|
|
реферат-1. Реферат по психологии личной эффективности на тему Функции общения Работу выполнил Студентка 2 курса
КАЗАНСКИЙ (ПРИВОЛЖСКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ФУНДАМЕНТАЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ И БИОЛОГИИ
РЕФЕРАТ по психологии личной эффективности
на тему:
Функции общения
Работу выполнил
Студентка 2 курса
Медицинской кибенетики
Зарипова Дина Рустамовна
Научный руководитель
Доц. Дроздикова-Зарипова Альбина Рафаиловна
Казань-2020
Содержание
1 Введение…………………………………………………………………..3
2 Определение понятия и функций общения.
2.1 Понятие общения………………………………………………..5
2.2 Функции общения……………………………………………….5
3 Классификация общения по Л. Карпенко………………………………6
4 Классификация общения по А.А.Урбановичу………………………….8
5 Классификация функций по Б. Ломову ……………………….………11
6 Классификация общения по А. Деркач и Н. Кузьминой…….……….13
7 Классификация функций по Г. М. Андреевой……………….…..……16
8 Классификация функций общения по А. Панфиловой, Е. Руденской…………………………………………...……………………………18
9 Классификация по А.А. Грязному……………………………………..19
10 Вывод………………………………………………….………………..20
11 Список использованной литературы…………………………………21
Введение
Общение является основой межличностных отношений, в нем нуждаются все люди, независимо от пола, возраста, профессии, характера, происхождения.
Общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей. Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают, поскольку с увеличением объема информации более интенсивными становятся процессы обмена этой информацией, увеличивается число технических средств для такого обмена. Кроме этого, возрастает число людей, профессиональная деятельность которых связана с общением, например, операторов колл-центров, репетиторов, кассиров, т. е. имеющих профессии типа «человек – человек».
Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями. В процессе межличностного общения люди сознательно или неосознанно влияют на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.
Функции общения весьма разнообразны, оно является решающим условием становления каждого человека как личности, осуществления личных целей и удовлетворения ряда потребностей, которые у людей бывают разными.
После того, как люди в 2020 году люди были вынуждены столкнуться с резким уменьшением социальных взаимодействий и часто были лишены общения из-за карантина, актуальность проблемы исследования функций общения возросла. Ведь многие люди были лишены не только обмена информацией, но и влияния на поведение окружающих, обмена эмоциями, работники, которые работали в команде так же оказались вынуждены искать новый способ координации деятельности.
Множество ученых обращались к этой теме, проводили исследования, получали результаты, занималась классификацией функций общения, таким образом, степень разработанности проблемы высокая.
Начиная исследовательскую работу, мы преследовали две цели – глобальную, рассчитанную на дальнейшую перспективу, и непосредственную, касающуюся конкретного исследования.
Главная цель - изучить и проанализировать различные классификации функций общения.
Объектом настоящего исследования стало общение. Предмет исследования - его функции.
Определение понятия и функций общения.
Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.
У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.
Такое разнообразие потребностей ведет к выделению большого количества функций.
Под функциями общения понимают внешнее проявление свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социум
Классификация общения по Л. Карпенко
Карпенко Людмила Андреевна родилась в 1983 году, она является кандидатом психологических наук, в 1986 году защитила кандидатскую диссертацию на тему «Влияние размера группы на эффективность обучения : на материале обучения иностранному языку интенсивным методом», преподавала в Московском Государственном Университете им. М.В. Ломоносова, занимая должность ассистента факультета повышения квалификации.
Л.А. Карпенко определяет функции общения по цели. Она выделила следующие функции:
1) эмотивная — такое влияние на человека, что у него появляются необходимые эмоциональные состояния («обмен эмоциями»), также это может быть изменение своих эмоций, появление эмоций под влиянием человека. Обмен эмоции в общении очень важен, он часто влияет на то, как будет проведена коммуникация, то есть обмен информацией, а еще на то, насколько людям будет приятно общаться друг с другом: если эмоции при общении положительные, то шанс, что оно будет возобновляться повышается, и, наоборот.
2) информационная — получение и передача информации, мнения, решений.
3) побудительная — стимулирование активности к действию у партнера по общению. Человек, вступающий в общение должен знать: чтобы партнер продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию. Любое грубое и резкое обращение снижает его работоспособность. Считается, что если кто-то обругал своего партнера, то для того, чтобы восстановить его работоспособность, нужно семь раз похвалить его.
4) координационная — взаимная ориентация и согласование действий и целей при организации совместной деятельности;
5) понимание — не только прием и верное восприятие и понимание сути, смысла сообщения, но и взаимное понимание партнерами друг друга (намерений, эмоциональных состояний и т.д.);
6) установление и фиксация отведенного места в системе функций ролевых, статусных, деловых связей в конкретной социальной общности и социуме;
7) воздействие — изменение состояния, поведения, личностно-образных формирований (намерений, установок, решений, потребностей, действия, представлений, мнений);
8) контактная — установление контакта как состояния готовности к передаче и принятии информации и поддержание взаимосвязи в форме постоянной взаимной ориентрованности.
Классификация общения по А.А.Урбановичу
А. А. Урбанович исследовал не только профилактику юношеского суицида, но и управленческое общение.
Он определяет следующие основные функции управленческого общения:
1. Функция материального обеспечения предоставляет исполнителям необходимые средства и условия.
2. Контрольно-оценочная функция предполагает соотношение результатов действий подчиненных с исходным замыслом руководителя. На основе данной информации начальник вносит соответствующие коррективы в свою деятельность.
Оценка проделанной работы требует от руководителя реализации в полной мере принципа справедливости. Для обеспечения объективности оценок руководитель ведет анализ деятельности подчиненного по следующим показателям:
важность, объем, срок, качество выполнения задания;
правильность понимания задания;
величина ошибки, возможность ее исправления;
частота ошибок в подобных случаях;
затраченные усилия;
объективные помехи;
затраченное время;
личностные особенности (опыт, притязания, репутация, отношение к ошибке, переживание своей вины).
При подведении итогов выполнения проделанной работы важно отметить как достижения, так и промахи всех без исключения подчиненных. Справедливость оценок каждого участника совместных действий имеет большое значение для сплочения коллектива организации, воспитания подчиненных.
Оценка проделанной работы требует учета коллективного мнения, проведения индивидуальных бесед с сотрудниками. На основе этой подготовительной работы начальник определяет:
в какую сторону сместить оценочные акценты;
когда высказать оценку (сразу или спустя некоторое время);
в какой обстановке (публично или индивидуально);
в какой форме (устно или письменно);
от чьего имени (от своего или от коллектива).
Оценка проделанной работы требует корректности и такта. При публичном обсуждении итогов недопустимо сенсационно, с сарказмом, преподносить выявленные недостатки, приписывать вину. Важно предоставлять подчиненным возможность отвечать на выдвинутые в их адрес обвинения. Если руководитель сделает ошибочный вывод, то его долг публично признать свою ошибку.
К основным формам вербальной оценки подчиненного относят:
поощрение;
похвалу;
одобрение;
критику. Важно избрать такую ее форму, которая побуждала бы его к изменению отношения к заданию.
Возможны следующие варианты критики:
упрек («А мы на вас так рассчитывали!»);
надежда («Надеюсь, в следующий раз вас ждет успех!»);
аналогия («В моей практике была подобная ошибка»);
похвала («Работа выполнена хорошо, но только не для этого случая»);
озабоченность («Особую озабоченность вызывает состояние дел у...»);
сопереживание («К сожалению, вынужден отметить некачественную работу»);
удивление («К сожалению, не ожидал от вас этого»);
смягчение («Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы»);
опасение («Очень жаль, но я уверен, что подобное может повториться снова»);
намек («Я знал одного человека, который поступил так же, но карьера у него почему-то не пошла»);
наказание.
3. Информационная функция осуществляется путем предоставления в распоряжение подчиненных достаточного объема сведений и данных для успешного выполнения принятого решения. При осуществлении этой функции важно добиться, чтобы подчиненные не только понимали цели распоряжения, но и чтобы в их сознании сложился образ будущей деятельности.
Понимание задачи подчиненными включает следующие элементы:
• в какой последовательности выполнять отдельные части задания;
• какие способы наиболее эффективны;
• какое время отпущено на полное выполнение задания и какие промежуточные сроки завершения этапов работы определены;
• каковы критерии оценки качества выполнения задания;
• какие требования должны выполняться неукоснительно, а какие могут быть скорректированы исполнителями по ходу выполнения распоряжения.
4. Мотивационная функция предполагает использование системы методов для активизации личных возможностей подчиненных к эффективным действиям. Важно поинтересоваться, чем в данный момент планировал заниматься подчиненный, какова его загрузка. Это позволяет, во-первых, эффективнее использовать возможности подчиненного, а во-вторых, создает у исполнителя впечатление тщательного учета важности и срочности выполняемых работ.
Классификация функций по Б. Ломову
Значительная часть исследователей выделяет функции общения, связанные с обменом информацией, взаимодействием и восприятием людьми друг друга.
Б.Ломов выделяет в общении следующие функции:
1. Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт; второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.); третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).
2. Регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий.
При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.
Социальный характер человеческой жизни требует от индивида умения эмоционально откликаться на переживания окружающих, демонстрировать или сдерживать эмоциональные проявления в соответствии с обстоятельствами ситуации, преодолевать действие собственных эмоций для сохранения оптимального уровня активности. Все эти способности составляют особую сторону общей регуляции психической деятельности – эмоциональную регуляцию.
3. аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение индивида к окружающей среде, в том числе и социальное. Различать эмоции сложнее, чем их выражать. Мы можем быть слепы к явлениям или концепциям, для которых у нас нет слов. У человека часто наблюдается редукция эмоционального словаря. Невнимание к эмоциональной жизни приводит к печальным последствиям. Степень эмоциональной экспрессивности влияет на качество межличностных отношений. Так, чрезмерная сдержанность приводит к тому, что человек воспринимается как холодный, равнодушный, высокомерный, тем самым вызывая у окружающих удивление или неприязнь, в то время как чрезмерная экспрессивность может вызвать у собеседника недоумение и раздражение.
Классификация общения по А. Деркач и Н. Кузьминой
Изучение специфики общественно-политической деятельности позволяет выделить следующие основные функции общения в этой области знания:
1. Регулятивную. В процессе общения осуществляется непосредственное или косвенное влияние на члена группы с целью изменения или сохранения на том же уровне его поведения, действий, состояния, общей активности, особенностей восприятия, системы ценностей и отношений. Регулятивная функция позволяет организовать совместные действия, планировать и согласовывать, координировать и оптимизировать групповое взаимодействие членов коллектива. Регуляция поведения и деятельности является целью межличностной коммуникации как компонента предметной деятельности и конечным ее результатом. Именно осуществление этой важной функции общения позволяет оценить эффект общения, его производительность или непроизводительность;
2. Социально-психологического отражения. Общение возникает как результат и как форма сознательного отражения партнерами особенностей протекания взаимодействия. Социально-психологический характер этого отражения проявляется в том, что прежде всего через языковую и другие формы сигнализации, элементы ситуации взаимодействия, восприняты и переработаны отдельным человеком, становятся реально действительными для его партнеров. Общение становится не столько обменом информацией, сколько процессом совместного взаимодействия и влияния. В зависимости от характера этиго взаимовлияния происходит согласование, уточнение, взаимное дополнение содержательного и количественного аспектов «индивидуального» отображения с образованием групповой мысли, как формы коллективного мышления людей или, наоборот, столкновение мнений, их нейтрализация, сдерживание, как это бывает в межличностных конфликтах и неадекватных взаимовлияниях (прекращении общения);
3. Познавательную. Названая функция заключается в том, что в результате систематических контактов в ходе совместной деятельности члены группы овладевают различными знаниями о самих себе, своих друзьях, способах наиболее рационального решения поставленных перед ними задач. Овладение соответствующими умениями и навыками, возможна компенсация недостаточных знаний у отдельных членов группы и достижение ими необходимого взаимопонимания обеспечиваются именно познавательной функцией общения в сочетании с функцией социально-психологического отображения;
4. Социального контроля. Способы решения задач, определенные формы поведения, эмоционального реагирования и отношений имеют нормативный характер, их регламентация посредством групповых и социальных норм обеспечивает необходимую целостность и организованность коллектива, согласованность совместных действий. Для поддержки согласованности и организованности групповой деятельности используются различные формы социального контроля. Межличностное общение в основном выступает в роли отрицательных (осуждение) или положительных (одобрение) санкций. Следует, однако, отметить, что не только одобрение или осуждение воспринимается участниками совместной деятельности в качестве наказания или поощрения. Нередко и отсутствие общения может восприниматься как та или иная санкция;
5. Социализации. Эта функция - одна из важнейших в работе субъектов деятельности. Приобщаясь к совместной деятельности и общения, члены группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы.
6. Экспрессивную. Различные формы вербального и невербального общения являются показателями эмоционального состояния и переживания члена группы часто вопреки логике и требованиям совместной деятельности. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену группы. Порой несовпадение в способах эмоционального регулирования может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам;
Классификация функций по Г. М. Андреевой
Согласно работам исследователей в области социальной психологии, в частности Г. М. Андреевой, в жизни человека и общества общение выполняет следующий ряд функций.
1. Инструментальная функция – общение обслуживает какую-либо деятельность, характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления работы, определенного действия, принятия совместного решения.
2. Психологическая функция – общение обусловливает развитие психических процессов, формирует человека как личность, дает ему возможность приобрести определѐнные черты характера, интересы, привычки, склонности, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни и выбрать средства их реализации. Разнообразное по содержанию, цели, средствам общения так же выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен, оставаться полу животным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека. Об этом свидетельствуют многочисленные факты, описанные в литературе и показывающие, что, будучи лишенным, общения с себе подобными, человеческий индивид, даже если он как организм, вполне сохранит, тем не менее остается биологическим существом в своем психическим развитии. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей, средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие личности. В древности человек сталкивался с проблемами, которые побуждали его объединяться с другими людьми, чтобы сообща осилить препятствие, преодолеть трудность, которая не под силу одному человеку.
3. Социально-психологическая функция – общение обеспечивает установление контактов, развитие отношений в различных группах. Считается, что при личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых 30-40 секунд. Чтобы правильно установить контакт рекомендуется иметь соответствующий ситуации внешний вид, уверенный голос, уверенные действия, делать комплименты, в которые человек действительно верит.
4. Социальная функция – обеспечивает передачу общественного опыта, организацию общественного взаимодействия.
Классификация функций общения по А. Панфиловой, Е. Руденской
Анализ особенностей общения в сфере деловых взаимоотношений также указывает на его многофункциональность.
То есть в деловых отношениях выделяют следующие функции:
1. инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления, что дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и т.п.;
2. интегративной - используется как средство объединения деловых партнеров для совместного коммуникативного процесса;
3. функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал;
4. трансляционная - служит для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений и др.;
5. функция социального контроля призвана регламентировать поведение, деятельность, а иногда (когда речь идет о коммерческой тайне) и языковые акции участников делового взаимодействия;
6. функция социализации способствует развитию навыков культуры делового общения; с помощью экспрессивной функции деловые партнеры пытаются выразить и понять эмоциональные переживания друг друга.
Классификация по А.А. Грязному
1) инструментальная функция, которая заключается в том, чтобы организовать деятельность путем передачи информации, существенной для исполнения действия. Процесс
2) синдикативные - функция объединения. Благодаря этой функции общения имеет целью укрепление общности между людьми в рамках определенных групп.
Вывод
Основные функции общения часто характеризуют, не прибегая к анализу функций человека как субъекта взаимодействия с другими людьми в совместной жизнедеятельности, что приводит к потере объективных основ их классификации. Анализируя классификацию функций общения, предложенную Б. Ломовым, можно поставить вопрос: «Исчерпывающими являются ряды функций по их количеству? Как много может быть таких рядов? О какой основной классификации может идти речь? Как разные основы связаны между собой?»
Б. Ломов выделил два ряда функций общения с различными основаниями. Первый из них включает три класса известных уже функций - информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную, а второй (по другой системе оснований) - охватывает организацию совместной деятельности, познания людьми друг друга, формирование и развитие межличностных отношений.
Отвечая на первый поставленный вопрос, В. Панферов среди основных функций общения выделяет шесть: коммуникативную, информационную, когнитивную (познавательная), эмотивную (ту, что вызывает душевные переживания) , конативную (регуляцию, координацию взаимодействия), креативную (преобразовательная).
Все приведенные функции трансформируются в одну главную функцию общения - регуляторную, которая проявляется во взаимодействии индивида с другими людьми. И в этом смысле общение является механизмом социально-психологической регуляции поведения людей в их совместной деятельности. Выделенные функции, по мнению исследователя, следует рассматривать как одно из оснований для классификации всех других функций человека как субъекта общения.
Список использованной литературы:
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник, 2003
Психология управления. (Учебное пособие) Урбанович А.А. (2003, 640с.)
А.Л. Свенцицкий СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ, 2004
Дэвид Майерс Социальная психология, 2002
https://psyera.ru/obshchenie-i-ego-funkcii-425.htm
http://www.elitarium.ru/povedenie-cheloveka-vpechatlenie-vzglyad-sostoyanie-obraz-vyrazhenie-obshchenie-vozdejstvie-vnimanie-interes-kontakt-soobshchenie-podsoznanie-ehmociya/
https://studme.org/1292052227278/psihologiya/emotsii_affekty_proyavlenie_delovom_obschenii
http://uchebnikirus.com/menedgment/etika_dilovogo_spilkuvannya_-_gritsenko_tb/funktsiyi_spilkuvannya.htm
http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=3#: :text=%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D1%85%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B7%D1%83%D0%B5%D1%82%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA,%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F%2C%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F% D1%82%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B8%20%D1%82.
https://studfile.net/preview/7482085/
|
|
|
Скачать 106 Kb.