Возможные последствия применения основных стилей поведения в конфликте. реферат. Реферат "Возможные последствия применения основных стилей поведения в конфликте"

• Название: Реферат "Возможные последствия применения основных стилей поведения в конфликте"
• Анкор: Возможные последствия применения основных стилей поведения в конфликте
• Дата: 03.05.2023
• Размер: 43.28 Kb.
• Имя файла: реферат.docx
• Тип: Реферат; #1106008

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Кемеровский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения Российской Федерации

(ФГБОУ ВО КемГМУ Минздрава России)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

Реферат

 

 

 

"Возможные последствия применения основных стилей

поведения в конфликте"

 

 

 

 

 

Выполнил: Оликов

Илья Олегович

 

Проверил: Абрамов Николай Владимирович 
 
 

Кемерово, 2022

Содержание

Введение…………………………………………………………………….……3

1.Основные стили поведения в конфликте………………………………..……4

2.Стратегия использования основных стилей поведения в конфликте….…..9

3.Характеристика основных стилей поведения………………………………12

Заключение…………………………………………………………………..….17

Список литературы……………………………………………………….…….19

Введение
Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. К тому же отдельный человек и любая общность обнаруживают свою манеру налаживания и поддержания отношений с другими людьми, свой стиль поведения в конфликтных ситуациях.

Когда человек находится в конфликтном противостоянии, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения. При этом ему необходимо учитывать собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения.

Относительно общения между людьми стиль — это манера вести себя, совокупность характерных приемов, отличающих образ действий, т.е. способ преодоления конфликтного противостояния, решения проблемы, приведшей к конфликту.

1.Основные стили поведения в конфликте
При взаимодействии людей на работе, дома, в транспорте, магазине неизбежно возникают конфликтные ситуации. Каждый человек в конфликтной ситуации предпочитает выбрать ту линию поведения, которая наиболее привычна для него. Но не всегда данный выбор способствует достижению желаемых результатов.

Существует модель, разработанная Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном, описывающая пять возможных стилей разрешения конфликтной ситуации. Согласно данной концепции стиль поведения в конфликте определяется степенью заинтересованности удовлетворения собственных интересов или интересов другой стороны.

Если человек склонен к индивидуальным действиям, то это приводит к силовому решению или уклонению от него. Если предпочитает совместные действия, то это ведет к уступкам или к конструктивным решениям. Проявление пассивной реакции направлено на выход из конфликта, а активной - на разрешение конфликта.

Таким образом, существует пять основных шаблонов поведения:

• 
  принуждение;
  
• 
  уклонение;
  
• 
  приспособление, уступчивость;
  
• 
  компромисс;
  
• 
  сотрудничество.
  

Каждый из вышеперечисленных стилей поведения в конфликтных ситуациях может подходить при определенных обстоятельствах в той или иной ситуации. В конфликтной ситуации в начале развертывания самого конфликта оппонентам необходимо выбрать приемлемую для себя форму дальнейшего поведения в сложившейся ситуации, с тем, чтобы в наибольшей степени отстоять свои интересы.

Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации:

1.Принуждение (стиль борьбы или соперничества).

Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, административных санкций, экономического давления и т.п.), не считаясь с интересами оппонента. Данный стиль характерен для ситуаций:

• 
  Ориентация только на свои интересы и игнорирование интересов своего партнёра, то есть стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
  
• 
  Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения.
  

Несмотря на кажущуюся эффективность использования силового стиля, он обладает существенными недостатками. Ведь силовой стиль, как правило, не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться. Через какое-то время, особенно при изменении соотношения сил, конфликт может возобновиться. Кроме того, навязанное силой подчинение зачастую бывает внешним, формальным. Побежденный может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента. Победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе, утрачивает ресурсы влияния.

Силовой стиль часто используют руководители по отношению к подчиненным, поскольку по своему статусу они обладают властью и превосходством в ресурсах влияния. В таких случаях обычно появляются отмеченные выше слабости силового стиля, а кроме того, он может вызвать у подчиненных фрустрации, отбить у них всякое желание к проявлению инициативы и активности.

Применяют в случае, если:

• 
  исход очень важен для человека, и он делает большую ставку на разрешение возникшей проблемы;
  
• 
  решение необходимо принимать очень быстро;
  
• 
  характерное чувство, что нет другого выбора и терять нечего;
  
• 
  нахождение в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
  

2. Уход от конфликта, избегание конфликтных ситуаций или выход из конфликта.

Данный стиль характерен для ситуаций:

• 
  Этот стиль рекомендуется в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
  

• 
  Человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы, а просто уходит от разрешения конфликта.
  
• 
  Реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для одной из сторон, тогда она не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения и не хочет тратить время и силы на ее решение.
  

Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно. Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, очень часто приходится выбирать стиль поведения, связанный с односторонними уступками.

Применяют в случае, если:

• 
  затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на её решение;
  
• 
  чувство нахождения в безнадёжном положении;
  
• 
  ощущение себя неправым и предчувствие правоты другого человека;
  
• 
  другая сторона обладает большей властью.
  

3. Приспособление (к интересам и требованиям оппонента).

Этот стиль конфликтного поведения предполагает необходимость пожертвовать своими интересами в пользу оппонента, выполнить его требования и отказаться от собственных целей. Последовательное использование данного стиля ведет к победе одной стороны. Стиль приспособления нередко приходится применять подчиненным в конфликтах с начальством, а также руководителям низшего звена по отношению к руководителям высшего звена. Данный стиль характерен для ситуаций:

• 
  Стиль приспособления означает, что одна сторона действует совместно с другой, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Считается, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для одной стороны и не очень существенен для другой, либо когда одна сторона жертвует собственными интересами в пользу другой.
  

• 
  Этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого.
  

Приспособление — обычно вынужденный стиль конфликтного поведения. Если оно сопровождается осознанием собственной неправоты в споре, то не имеет негативных организационных последствий. Если же приспособление рассматривается как вынужденное и остается внутреннее несогласие с победителем, то оно имеет для проигравшей стороны примерно такие же негативные последствия, как при силовом стиле. Разница заключается лишь в сохранении ресурсов, которые при силовом стиле затрачиваются на борьбу.

Применяют в случае, если:

• 
  исход дела важен для одной стороны и не очень существенен для другой;
  
• 
  другая сторона обладает большей властью;
  
• 
  необходимое смягчение ситуации;
  
• 
  важность сохранения отношения, а не отстаивания своих интересов.
  

4. Компромисс.

Суть этого стиля конфликтного поведения состоит в частичных (до известных пределов) уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Компромисс — один из самых распространенных стилей конфликтного поведения. Нередко компромисс позволяет быстро и сравнительно легко погасить конфликт или предотвратить его. Данный стиль характерен для ситуаций:

• 
  Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, чтобы и противник сделал то же самое. Такие люди, как правило, предлагают среднюю позицию, стараясь найти сочетание выгод и потерь для обеих сторон.
  

• 
  В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.
  

Применяют в случае, если:

• 
  устраивает временное решение проблемы;
  
• 
  уступка в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое.
  

5. Сотрудничество.

Данный стиль конфликтного поведения предполагает совместное решение проблемы, приемлемое для всех сторон конфликта. Сотрудничество означает внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию. Данный стиль характерен для ситуаций:

• 
  Стиль позволяет выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решение в конфликтных ситуациях.
  

• 
  Человек с таким типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким типом реагирования пытаются определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. При этом от противника ожидает ответного сотрудничества.
  
• 
  Этот стиль наиболее труден, так как требует более продолжительной работы. Цель его применения — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.
  

Сотрудничество наиболее коррелирует с идеалистической стратегией обращения с конфликтом. Оно имеет достаточно широкое распространение в практике руководства.

Применяют в случае, если:

• 
  решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
  
• 
  у одной стороны хорошие взаимоотношения с другой стороной;
  
• 
  есть время поработать над возникшей проблемой;
  
• 
  обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
  

2.Стратегия использования основных стилей поведения в конфликте
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой одна сторона желает удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
Стратегию «принуждение» рекомендуется использовать:

• 
  в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверены в правильности своего решения данной ситуации;
  

• 
  исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы;
  

• 
  решение необходимо принять быстро и Вы имеете для этого достаточно авторитета и возможностей;
  

• 
  если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора;
  

• 
  Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.
  
• 
  Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не может вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда Вы не обладаете достаточной властью, а Ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.
  

Стратегию «уклонение» рекомендуется использовать, когда:

• 
  источник разногласий тривиален и несущественен для Вас по сравнению с другими более важными задачами, а поэтому Вы считаете, что не стоит тратить на него силы;
  

• 
  знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;
  

• 
  у Вас мало власти для решения проблемы желательным для Вас способом;
  

• 
  хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
  

• 
  пытаться решать проблему немедленно — опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
  

• 
  не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или Вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее.
  

Стратегию «приспособление» рекомендуется использовать, когда:

• 
  Вас не особенно волнует происходящее;
  
• 
  Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;
  
• 
  лучше сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;
  
• 
  правда не на Вашей стороне;
  
• 
  у Вас мало шансов победить.
  

Стратегию «компромисс» рекомендуется использовать, когда:

• 
  необходимо найти наиболее быстрое и наиболее экономичное решение;
  
• 
  Вас может устроить временное решение;
  
• 
  другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;
  
• 
  компромисс позволяет сохранить значимые для Вас взаимоотношения.
  
• 
  обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
  
• 
  удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;
  
• 
  компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.
  

Стратегию «сотрудничество» рекомендуется использовать, когда:

• 
  необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;
  
• 
  у Вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
  
• 
  основной целью является приобретение совместного опыта работы;
  
• 
  стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
  
• 
  у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;
  
• 
  обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.
  

3.Характеристика основных стилей поведения
У каждого выше описанного стиля есть свои сильные и слабые стороны. Каждый из них применим в той или иной ситуации больше, чем остальные. И основную роль в выборе стиля конфликта играют его последствия.

Невозможно точно описать, к чему приведет ситуация, если придерживаться того или иного стиля, но возможные последствия предсказать все же можно.

1.Принуждение

Упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Спортсмены часто используют такую тактику по отношению к своим противникам. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

Преимущества__это_«безопасный_стиль_в_опасности»;_человек_сам_конфликты_не_создаёт._Недостатки'>Преимущества

• 
  не копятся отрицательные эмоции;
  
• 
  подходит для экстремальных ситуаций.
  

Недостатки

• 
  конфликт не решается справедливо;
  

• 
  постоянный конфликт со всеми
  

Последствия

• 
  как правило, не устраняется источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться;
  
• 
  через какое-то время, особенно при изменении соотношения сил, конфликт может возобновиться;
  
• 
  навязанное силой подчинение зачастую бывает внешним, формальным;
  
• 
  подавленная сторона может оказывать скрытое сопротивление, накапливать силы и ждать удобного момента чтобы вновь вступить в конфликт, а победитель же нередко расслабляется, теряет готовность к борьбе, утрачивает ресурсы влияния.
  

2.Уклонение

Стратегия уклонения может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» - пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин). Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.

Преимущества

• 
  это «безопасный стиль в опасности»;
  
• 
  человек сам конфликты не создаёт.
  

Недостатки

• 
  конфликт не решается и может возникнуть через некоторое время.
  

Последствия

• 
  При отсутствии желания конфликтовать одной стороны, вторая ставит все более и более выгодные ей условия, не обращая внимания на проблемы, которые это может доставить первой стороне
  

3. Приспособление

Если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Преимущества

• 
  сохраняются взаимоотношения между людьми.
  

Недостатки

• 
  конфликты не решаются, накапливаются и снова возвращаются.
  

Последствия

• 
  если приспособление сопровождается осознанием собственной неправоты в споре, то не имеет негативных организационных последствий;
  
• 
  если же приспособление рассматривается как вынужденное и остается внутреннее несогласие с победителем, то оно имеет для проигравшей стороны примерно такие же негативные последствия, как при силовом стиле. Разница заключается лишь в сохранении ресурсов, которые при силовом стиле затрачиваются на борьбу.
  

4.Компромисс

Хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.

Преимущества

• 
  быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое.
  

Недостатки

• 
  может накапливаться неудовлетворённость у людей;
  
• 
  компромисс может, особенно на ранней стадии, заблокировать выяснение источника конфликта, предотвратить глубокий анализ сути проблемы и поиск оптимальных путей ее разрешения;
  
• 
  он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства, поскольку означает вынужденные, неприятные для каждой стороны уступки. В силу этого у оппонентов может сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство, что они проиграли или их обманули. Если при компромиссе были принесены в жертву жизненно важные цели или ценности, то недовольство может возрастать и в конце концов привести к возобновлению и обострению конфликта.
  

Последствия

• 
  раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение;
  
• 
  если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.
  

5.Сотрудничество.

Стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

Преимущества

• 
  Справедливое, окончательное разрешение конфликта
  

Недостатки

• 
  Использовать такой стиль трудно, так как надо думать не только о себе, но и о других
  

Последствия

• 
  При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация;
  
• 
  партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются.
  
• 
  В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.
  

Заключение
В общении с людьми и в деловых контактах возможно возникновение скрытых или явных конфликтов из-за непонимания истинных мотивов поведения. В контактах с людьми необходимо проявлять терпимость, сдержанность. Очень часто мотивы поведения совсем не те, которые можно приписать.

Если в коллективе возник конфликт, не следует уходить от него. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт, так как силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Конфликтное взаимодействие участников позволяет выразить различные мнения, выявить больше возможных альтернатив при принятии решения, в чем и заключается важнейший конструктивный смысл конфликта.

Одним из важнейших факторов, способствующим выбору того или иного типа взаимодействия в конфликтной ситуации, является предыдущий опыт взаимоотношений, а также определяется конкретной сложившейся ситуацией и особенностями характера оппонентов. Основой разграничения стилей поведения в конфликте является степень ориентации оппонентов на собственные интересы или интересы партнера.

Стратегия поведения, избираемая участниками конфликта, имеет важнейшее значение для последующего развития конфликта, может меняться на различных этапах конфликтной ситуации и оказывает ключевое влияние на исход конфликта.

Наиболее конструктивной признается стратегия взаимодействия сотрудничество, которая позволяет воспринимать оппонента как партнера и совместными усилиями, максимально удовлетворяя интересы обеих сторон принять нужное решение в завершающей стадии конфликтной ситуации.

Список литературы
1. Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. – М., 2005. – 172 с

2. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е.М. Бабосов. – Минск: Тетраси-стемс, 2006. – 464 с

3. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций/ О.Н. Громова. – М.: ЭКМОС, 2006. – 319 с.

4. Хасан, Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие/ Б.И. Хасан. – М., 2004. – 121 с.

5. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2008. – 368