Памятка специалисту. Памятка специалисту Докма Общение с пользователями ВЕРСИЯ 3.. Рекомендации. Памятка, по подготовке контента
 Скачать 446.45 Kb.
|
|
Рекомендации. Памятка, по подготовке контента. Вы, отвечая на вопрос, являетесь Специалистом, а не лечащим врачом пользователей, поэтому консультации проходят в формате «второго мнения». Нельзя ставить диагноз и корректировать существующее лечение. Специалист не имеет права корректировать диагноз и/или метод лечения по предоставленной медицинской документации пациентом. Для постановки диагноза рекомендовать очный прием. При всем этом, можно давать информацию, так же как и на очных приемах, главное делать это не адресно! Т.е. не конкретно пользователю, а всегда на примере, формулируя фразы с ипользованием следующих слов: Обычно, в подобных ситуациях своим пациентам…, В подобных случаях на очных приемах… (Т.е. подаете информацию, а не лечение) Также можно писать вот так: не на своем, а опыте третьих лиц. При (таких состояниях или при … перечисляете) , ОБЫЧНО ставЯТ диагноз…. Специалист, на основании жалоб, может порекомендовать сразу узкого специалиста, минуя терапевта Можно делать Расшифровку анализов, при этом опять же делайте это не адресно, а на примере своих или третьих лиц пациентов, т.е. например так: с подобными анализами, или исследованиями, . Можно проконсультировать по результатам инструментальных методов диагностики (КТ, МРТ, УЗИ, ЭНМГ, ЭЭГ), в формате «второго мнения», т.е. Диагноз ставить нельзя., опять же на примере или предполагая. Специалист не может назначать схем лечений адресно, а опять же на примере, в виде информации: «В подобных ситуациях на очных приемах согласно клин рекомендациям и т.п. …» «Обычно в таких случаях ВОЗ, АКАДЕМИКИ… рекомендуют» «Обычно врачи на практике рекомендуют…» • Т.е. нельзя назначить официальное адресное лечение, но можно сказать, как третьи лица (ВОЗ, АКАДЕМИКИ, ПРОФЕССОРА) поступают в таких случаях. «Обычно в таких случаях (ВОЗ, МЕДИЦИНСКОЕ СООБЩЕСТВО и т.п.) рекомендует…» «На приеме своим очным пациентам, в подобных ситуациях…» Если клиент запрашивает, какие-то письменные заключения с подписью от Вас и печатью врача (например, чтобы показать своему лечащему доктору) – НЕ ДЕЛАЕМ ЭТОГО. Можете обратиться в Докма, мы самостоятельно сформулируем вежливый отказ или пояснение. Или ограничьтесь фразой: Данный формат строго информационный, носит ознакомительный характер и не является призывом к медицинским вмешательствам, и не предполагает подобных заключений. Любой специалист, сможет предоставить Вам это только при очных консультациях в медицинских учреждениях. Спасибо за понимание. Рекомендуем не перебарщивать с фразами, чтобы это выглядело максимально естественно, поэтому они приведены для примера и для понимания формата общения с пользователями. КАК ВЫГЛЯДИТ ОБЩЕНИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ: 1.Приветствие от Docma.ru  2. Вопрос и фото от пользователей 3. Ваши ответы и уточнения 4. Уточняющие вопросы от Пользователя 5. Завершение от Docma.ru - Обратная связь. Запрос отзыва.  |