упр-е_ит. Ремонт бытовой техники Карпешина, ожерельева

• Название: Ремонт бытовой техники Карпешина, ожерельева
• Дата: 24.03.2022
• Размер: 171.43 Kb.
• Имя файла: упр-е_ит.pptx
• Тип: Документы; #413565

Ремонт бытовой техники

Карпешина, ожерельева

Поставщик ИТ-сервисов (цель, миссия, стратегические задачи)

Цель:

Увеличить прибыль

Миссия:
Удовлетворение спроса любого заказчика и оказание сопутствующих услуг, связанных с ИТ-услугами.

Стратегические задачи:
Увеличить спрос
Увеличить предложение
Развитие в разных направлениях и функционирование в различных сегментах рынка

 

ИТ-услуги, требуемые заказчику

Ведение клиентской базы
Учет ремонтных работ
Отслеживание этапов работ
Учет запасов на складе
Эффективное распределение мастеров по заказам

ИТ-услуги, предлагаемые заказчику

«Сервисный центр» - услуга, ориентированная на непосредственную работу, связанную с сервисный ремонтом. Способствует отслеживанию этапов ремонта и взаимодействию с клиентами.

«Запасы и склад» - ведение данных о складах: их запасах и соответствующих документов.

«Снабжение и закупки» - система автоматически рассчитывает необходимость в запах, включает в себя модуль взаимодействия с поставщиками, формирует отчетность о закупках, также хранит документы и договоры.

«Производство» - ведение производственного учета, планирование производства.

Что включает?

Как осуществляется?

Сервисный центр

Клиентская база
Список ремонтных работ
Товарные операции
Рабочее время мастеров
Отчеты


Ведение таблиц БД
Сбор данных
Анализ данных
Генерация отчетов


Что включает?

Как осуществляется?

Запасы и склад

Учет складских запасов
Сопровождение документами


Ведение таблиц БД
Протоколирование


Что включает?

Как осуществляется?

Снабжение и закупки

Расчет потребностей
Приобретение запасов
Документы
Отчеты


Ведение таблиц БД
Сбор данных
Анализ данных
Обработка заявок на закупки
Генерация отчетов


Что включает?

Как осуществляется?

Производство

Производственный учет
Планирование
План произ-ва
Расчет себестоимости пр-ва


Сбор данных о производствах
Сбор данных о затраченных ресурсах
Анализ данных

Формирование ценности ИТ-услуг

	Сервисный центр	Запасы и склад	Снабжение и закупки	Производство
Полезность	Фиксация всех контактов с клиентами, упорядоченный список с видами этапов работ, распределением работ по мастерам, составление отчетности	Учет запасов на нескольких складах. Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов (приходная, накладные, документы инвентаризации итд)	Эффективный анализ работ и приобретаемых ресурсов. Упрощенная система создания заявки на закупку, сопровождение пакетом документов.	Помогает наладить эффективное управление производством и затратам, составление планов производства.
Гарантия качества	Отслеживание стадий ремонтных работ и их процессов, затраченных ресурсов, ответственных сотрудников. Эффективное распределение задач по мастерам. Наглядные таблицы и диаграммы по различным фильтрам.	Точный учет данных о запасах на складах без дублирования информации, сопровождение документами, хранящимися в системе.	На основе анализа работ и приобретаемых ресурсов, производятся автоматические вычисления потребностей в запасах.. Формирование документов (счет-фактуры, накладные итд) и хранение. Создаются специальные отчеты, в которых можно отслеживать конкретные детали.	Формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование. Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат

Взаимосвязь услуг поставщика и активов заказчика

Позиционирование сервисов

	А1	А2	А3	А4	А5	А6
U1		Х		Х
U2	Х		Х	Х	Х
U3	Х		Х	Х		Х
U4	Х		Х	Х		Х

Активы заказчика

Образцы услуг

Следует повышать ценность услуг или снижать затраты?

Следует предоставлять специализированные услуги или услуги широкого назначения?

Следует делать упор на гарантию качества или полезность?

Портфель услуг поставщика

Предполагаемая совокупная стоимость использования ИТ-услуг

«Сервисный центр» - 40 000 руб.

«Запасы и склад» - 25 000 руб.

«Снабжение и закупки» - 50 000 руб.

«Производство» - 45 000 руб.

Итого: 160 000 руб.

*Цены за месяц