Практикум. Репутационный анализ объекта Студия маникюра Лены Лениной

• Название: Репутационный анализ объекта Студия маникюра Лены Лениной
• Дата: 07.01.2019
• Размер: 1.42 Mb.
• Имя файла: Практикум.docx
• Тип: Документы; #62747

Репутационный анализ объекта:

«Студия маникюра Лены Лениной»


Для начала стоит сказать несколько слов о выбранном объекте. Студия маникюра Лены Лениной на первый взгляд хороший пример бизнеса. Студия начинала как маленькие студии, оказывающие экспресс услуги, но уже спустя некоторое время «разрослась» до вполне серьезных студий.
Для того, чтобы начать анализ репутации следует определить ключевые слова и запросы, чтобы понять «место» организации в сети.

Все запросы можно разделить на:

• 
  Витальные – запросы, которые напрямую связаны с организацией (как правило, с ее названием)
  
• 
  Коммерческие – запросы, связанные с услугами, которые оказывает организация (как правило, содержать слова «купить» «купить в Москве» и т.д.)
  

Для определения интересующих нас запросов обратимся к сервису «Яндекс.Вордстат».


Как видно из скриншота, основными витальными запросами являются:

- студия Лены Лениной;

- студия маникюра Лены Лениной;

- студия Лены Лениной официальный сайт;

- студия Лены Лениной цены;

- студия Лены Лениной записаться;

- студии Лены Лениной адреса и так далее.
Общая частотность всех запросов, которые начинаются с фразы «студия Лены Лениной…» - 8824 в месяц – хороший показатель. Можно сделать вывод, что потенциальный клиент заинтересован в услугах данный студии.
Что касается коммерческих запросов, то к ним можно отнести часть витальных запросов (студия Лены Лениной цены), а так же следующие:
- записаться на маникюр в студию Лены Лениной;

- записаться в салон маникюра;

- записаться +на маникюр сегодня;

- записаться +на маникюр онлайн;

- записаться +на педикюр;

- педикюр цена;

- педикюр цена +в москве;

- педикюр шеллак цена и так далее7
Средняя частотность таких запросов – 1200 / месяц, что так же является не плохим показателем.
Далее определяем общую картину в поисковике “Яндекс”:
Только введя слово «студия», сразу видим, что в Яндексе вылезают подсказки на тему искомой студии. Хороший репутационный сигнал.


Можно сделать вывод, что в «Яндексе» общая картина для студии выглядит хорошо: видим официальный сайт и карту с точками в «Яндекс.Справочнике». Более того, на основании того, что каждая вторая подсказка связана со студией маникюра Лены Лениной, можно сделать вывод, что поисковик хорошо знает о существовании данной студии и что такие запросы довольно популярны.


Далее, для полноты картины вводим запрос «студия Лены Лениной отзывы» и видим, что несмотря на хорошее представление в поиске, средняя оценка в отзовиках (irecommend, otzovik.com, spr.ru) не превышает 2 звезд из 5, хотя в Яндекс.Справочнике отзывы достаточно хорошие (в среднем 4 из 5). Можно сделать вывод, что репутационный контроль осуществляется, но не в полном объеме.
Так же стоит посмотреть на то, как обстоят дела в социальных сетях7 Для этого воспользуемся сервисом «поиск по блогам в Яндекс». Из результатов поиска можно понять, что у компании «живые» страницы в социальных сетях (vk.com, twitter, ok.ru), а так же существует несколько фан групп.

Но при переходе по ссылке в группу в соц.сеть “вконтакте” видим, что свежая тема обсуждения - “как девушку порезали во время маникюра”. Еще одино “живое” негативное пятно на репутации салона, и снова напрашивается вывод о недостаточном репутационном контроле.


Для сравнения посмотрим представление данной студии в поиске Google. Видим, что введя запрос “студия лены лениной”, отражается не только официальный сайт, но и сразу видны отзывы, которые совпадают с Яндексом (с низкими оценками). Так же, компания не проработала представление в Google, т.к. отсутствует страничка в Google.Business (нет карточки организации справа).

В целом картина очень схожа с “Яндексом”.

Итак, на основании проведенного анализа можно сделать вывод, что маркетологи студии маникюра Лены Лениной работают в целом не плохо: хорошо проработаны официальные сайты, есть подработная информация в справочниках, можно найти отзывы и так далее. Однако при более детальном рассмотрении видно преобладание плохих отзывов, причем как на сайтах-отзовиках, так и в социальных сетях, что говорит скорее о поверхностной работе маретологов над репутацией студии. Даже не смотря на то, что у конкурентов нет и половины тех преимуществ при поиске, которые есть у выбранной студии, репуционная оценка в данном случае не может быть высокой.

Для улучшения сложившейся ситауции необходим более глубокий анализ социальных сетей и “живая фильтрация” отзывов и упоминаний в сети, связанных со студией маникбра Лены Лениной.