Навигация по странице: Тимур
|
Задание 2. Составим рисксхему на основе негативных отзывов о деятельности магазина Спартак в сети Интернет
Составим риск-схему на основе негативных отзывов о деятельности магазина «Спартак» в сети Интернет.
Содержание отзыва
|
Автор
|
Охват
|
Репосты, лайки
|
Мат
|
Фото
|
Кол-во «1»
|
Призыв к действию
|
Мотивация
|
Не знают прав потребителей, ужасные условия обслуживания товара
Всем привет!
На день рождения сыну решили с мужем подарить детский спортивный комплекс, по другому шведская стенка.
За матом мы направились в магазин Спартак (ох и зря мы это сделали).
В наличии у них имелся тройной гимнастический мат, который, как сказал продавец только сегодня привезли. Упакован он был в прозрачный дико пыльный пакет.
Около кассы продавец его распокавал бросил на пол в узкий проход и сказал: «смотрите, что с ним все нормально». На первый взгляд никакие деффекты в глаза не бросились, но мат достаточно большой и осмотреть его досконально не позволяло пространство магазина, да и производить эти манипуляции на полу не очень удобно.
Девушка-продавец завернула обратно этот мат в полиэтиленовый пакет и отправила меня оплачивать покупку.
И все вроде было нормально, до тех пор пока мы не привезли мат домой, и не начали доставать его из пакета, даже не успев выполнить это дело до конца, была замечена небольшая дырочка, прямо на торце. Я была расстроена, ведь это подарок для сына, но потом подумала, что ничего страшного, мы сейчас съездим его поменяем и все будет нормально, сын получит свой подарок, немного позже.
Но не тут то было, девушка-продавец, которая как оказалось является и директором этого магазина напрочь отказалась менять мат, утверждая что я его сама порвала. Что я же проверяла мат в магазине и он был надлежащего качества. На мою просьбу отправить его на экспертизу, девушка ответила смешком и словами: « а что она покажет? Она ничего не покажет!». И только придя домой и позвонив на горячую линию Роспотребнадзора я узнала, что на экспертизу они обязаны были отправить товар, и при доказательстве моей вины в повреждении, с магазина бы снималась вся ответственность.
Поспорив с директором и администратором около получаса, так и не удалось придти к общему решению. Директор настаивал на том что я не знаю законов, менять мне ничего не будут, я сама все специально порвала.
Настроение испорчено у меня, у мужа, у ребёнка, но я решила не сдаваться и идти в понедельник в Роспотребнадзор. Буду добиваться своей правоты. А в этот магазин точно больше не пойду и никому не советую туда ходить.
|
Тимур
|
84
|
6
|
нет
|
нет
|
0
|
нет
|
нет
|
В данном случае реагировать не стоит, так как это может только усугубить ситуацию. В качестве хоть какой-то небольшой компенсации и реабилитации можно сделать скидку клиенту на следующую покупке или выдать дисконтную карту. Также стоило , конечно, отправить товар на экспертизу. Нужно провести с персоналом беседу на тему этого. И все же попробовать написать извинение в сети. Написать должен или непосредственно директор или администрация.
|
Не ходите туда, директриса- больная женщина, которая сама не знает что хочет, вакансии обновляются каждую неделю, то менеджер требуется, то продавец, то бухгалтер. Видно все бегут оттуда, не могут удовлетворить ее требованиям. А по факту обычная рыночная торгашка! Такие магазины пора прикрывать, рядом Спортмастер с нормальными ценами и прекрасным выбором, а у них дела плохи стали- вот сотрудники и виноваты!
|
Аноним
|
213
|
16
|
Нет
|
Да
|
0
|
Нет
|
Есть
|
Реагировать не стоит, это вообще может быть черный пиар со стороны конкурентов.
|
Реагировать на отзывы нужно как можно быстрее. Если клиента что-то не устраивает, то необходимо решать проблему. В компании сейчас такая работа ведется, что положительно действует на репутацию компании в сети. Реагируют, прежде всего, менеджеры и администрация. Написать клиенту ответ, выяснить причину написания такого отзыва, разобраться с ситуацией – все это необходимо делать. На данный момент никаких попыток исправить положение в сети руководство магазина не предпринимает. |
|
|
Скачать 18.4 Kb.