Правовое регулирование споров с участием потребителей. Рубежный контроль 3. Решение 1

• Название: Решение 1
• Анкор: Правовое регулирование споров с участием потребителей
• Дата: 21.04.2022
• Размер: 33.99 Kb.
• Имя файла: Рубежный контроль 3.docx
• Тип: Решение; #489423

Российский государственный социальный университет

Итоговый контроль

по дисциплине «Правовое регулирование споров с участием потребителей»

ФИО студента	Спирин Артем Михайлович
Направление подготовки	Гражданско-правовая
Группа	ЮСТ-М-3-З-2021-3_ДИСТАНТ

Москва

№ задачи	Условия	Решение
1	Кирилл приобрел в магазине «Книга» энциклопедию по военной техники. От предложения продавца ознакомиться с содержанием энциклопедии Кирилл отказался. Дома, прочитав, внимательно содержание энциклопедии, Кирилл понял, что информация, содержащаяся в ней, ему не подходит. Кирилл вернулся в магазин и попросил возврата денег. Продавец отказал. Прав ли продавец?	Да, продавец прав. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть обменян на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки (статья 25). Если аналогичный товар у продавца отсутствует, то покупатель вправе потребовать возврата денег, уплаченных за него. При этом Правительством РФ утвержден перечень непродовольственный товаров не подлежащих обмену (Утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463). В него включены Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации (пункт 14). Таким образом, если данное издание не содержит дефектов (брака), то покупатель не сможет ни обменять его, ни вернуть деньги, которые были уплачены при его покупке.
2	ТАЛОН НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Проданный товар: Утюг Дата продажи: 30 октября 2014 г. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ: 1. Гарантия изготовителя 1 год со дня покупки. 2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель обязан участвовать в проверке качества товара. 3. В случае возникновения спора о причине возникшего дефекта в гарантийный период, продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. 4. При обнаружении дефекта в товаре претензия должна быть предъявлена незамедлительно и в письменной форме. 5. Продавец удовлетворяет требования потребителя, указанные в претензии, в течение 7 дней. 6. При обнаружении недостатков в товаре претензия от покупателя принимается при наличии товарного чека. Проанализируйте условия «Талона на гарантийное обслуживание», выдаваемого потребителю при заключении договора купли-продажи обуви, с целью выявления в нем условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с Законом РФ «О защите прав потребителей».	1. Пункт 2 Талона. Покупатель вправе, но не обязан участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2. Пункт 3 Талона. Продавец не вправе, а обязан проводить экспертизу за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 3. Пункт 4 Талона. Обязанности предъявить претензию незамедлительно и письменной форме Законом РФ «О защите прав потребителя» не установлена. 4. Пункт 6 Талона. По статье 18 (пункт 5) Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
3	Договором на изготовление мебели предусмотрено следующее: - Заказчик производит предварительную оплату в размере 50% от стоимости готовой мебели в течение 3-х суток со дня подписания договора; - Претензии со стороны Заказчика принимаются в течение гарантийного срока, установленного на мебель при наличии договора; - Если в течение гарантийного срока на мебель возникли недостатки, связанные с некачественным ее изготовлением, то исполнитель обязан устранить эти недостатки или заменить мебель в течение месяца со дня предъявления претензии; - Срок окончания выполнения заказа может продлиться не более чем на 14 дней с установленного в договоре срока окончания выполнения заказа, и исполнитель обязан уведомить заказчика об изменении сроков выполнения заказа в 2-дневный срок до окончания первоначально установленного срока; - Исполнитель оставляет за собой право вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, выполнить работу заново; - Возврат денег за мебель не производится; - Максимальная ответственность Исполнителя не может превышать стоимость мебели; - В случае изменения объёмов работ, расчет производится согласно фактически выполненным объёмам работ по расценке подрядчика; - Заказчик обязуется нести риск случайной гибели или повреждения материалов, переданных для исполнения договора исполнителю; - Рекламации, связанные с обстоятельствами, не зависящими от подрядчика, не принимаются. Дайте оценку каждому условию договора, применив Закон РФ «О защите прав потребителей».	- Заказчик производит предварительную оплату в размере 50% от стоимости готовой мебели в течение 3-х суток со дня подписания договора; Данное условие не противоречит Закону РФ «О защите право потребителей» - Претензии со стороны Заказчика принимаются в течение гарантийного срока, установленного на мебель при наличии договора; Отсутствие договора не может являться основанием для отказа Заказчику в удовлетворении обоснованной претензии. - Если в течение гарантийного срока на мебель возникли недостатки, связанные с некачественным ее изготовлением, то исполнитель обязан устранить эти недостатки или заменить мебель в течение месяца со дня предъявления претензии; По статье 30 Закона РФ «О защите право потребителей» недостатки должны быть устранены в «разумный срок» назначенный потребителем. - Срок окончания выполнения заказа может продлиться не более чем на 14 дней с установленного в договоре срока окончания выполнения заказа, и исполнитель обязан уведомить заказчика об изменении сроков выполнения заказа в 2-дневный срок до окончания первоначально установленного срока; По статье 28 Закона РФ «О защите право потребителей» в случае срыва сроков выполнения работ Исполнителем новый срок должен устанавливать Заказчик (потребитель). - Исполнитель оставляет за собой право вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, выполнить работу заново; Данное условие не противоречит Закону РФ «О защите право потребителей» - Возврат денег за мебель не производится; Данное условие противоречит Закону РФ «О защите право потребителей». В ряде случаев Заказчик вправе требовать возврата денежных средств, вне зависимости от условий договора. - Максимальная ответственность Исполнителя не может превышать стоимость мебели; Данное условие противоречит Закону РФ «О защите право потребителей». В ряде случаев Исполнитель должен оплатить те или иные суммы, которые не увязаны со стоимостью мебели. Например, фактический или моральный ущерб. - В случае изменения объёмов работ, расчет производится согласно фактически выполненным объёмам работ по расценке подрядчика; Данное условие в целом не противоречит Закону РФ «О защите право потребителей». При этом за Заказчиком сохраняется право на отказ от исполнение договора. - Заказчик обязуется нести риск случайной гибели или повреждения материалов, переданных для исполнения договора исполнителю; Данное условие противоречит Закону РФ «О защите право потребителей». По статье 35 Закона за сохранность материала отвечает Исполнитель. - Рекламации, связанные с обстоятельствами, не зависящими от подрядчика, не принимаются. Подрядчик обязан принять от Заказчика любые рекламации. При этом факт их удовлетворения или отказа в этом зависят от характера конкретной рекламации.
4	ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем потребительница была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит». Правомерны ли действия продавца?	Нет, не правомерны. Факт покупки товара в период его сезонной распродажи не является основанием для отказа в обмене или возврате товара ненадлежащего качества при соблюдении условий и порядка возврата, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».
5	В магазине «Видеотехника» Рубашкин П.П. купил телевизор LG. Через два месяца после покупки на экране появились 3 черные точки. Они стали раздражать потребителя, поскольку он не мог нормально смотреть футбол. Рубашкин П.П. обратился в магазин за заменой телевизора на новый. Продавец объяснил, что потребитель сам должен ехать в сервисный центр и сдать телевизор, что и было сделано Рубашкиным П.П. В сервисном центре у него забрали телевизор и дали расписку, что телевизор взят в ремонт. Рубашкин П.П. не согласился, но ему подробно объяснили, что сначала нужен ремонт, а если он сломается еще раз, то тогда заменят. Мастер его заверил, что телевизор ему вернут через магазин. В течение 2-х месяцев Рубашкин П.П. звонил в магазин, но никаких новостей от туда не было. Правомерны ли описанные действия?	Нет, неправомерны. Обязанность по проведению экспертизы поломки и устранению недостатков проданного товара лежит на продавце. Поэтому Рубашкин П.П. был не обязан ехать в сервисный центр для ремонта телевизора. При этом срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней с момента обращения покупателя.
6	25 февраля Наташа заказала в вязальной мастерской «Рукодельница» из шерсти красного цвета кофту 46 размера, указав, что она ей нужна к 8 марта. Приемщица установила в договоре срок исполнения заказа – 6 марта. Наташа 6 марта пришла за готовым изделием и обнаружила, что кофта связана не из красной, а из серой шерсти. Наташа потребовала расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ей было отказано. Правомерны ли действия вязальной мастерской?	Нет, неправомерно. По статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Изменение цвета изделия, не согласованное с заказчиком, является существенным отступлением от условий договора.
7	Ольга заказала в фирме «Туфелька» пошив зимних сапог по модели из журнала. При получении готовых сапог выяснилось, что исполнитель заменил фасон каблука. Исполнитель аргументировал данное действие тем, что заказанный фасон каблука вышел из моды. Имел ли право исполнитель заменить фасон каблука?	Нет, не имел. Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривают возможности одностороннего изменения Исполнителем существенных условий договора без его согласования с Заказчиком.