Кейс_для_внешнего_ССПиО_для_участника. Решение кейса на протяжении всей стажировки до 15 00 Презентация 15 минут Вопросы 15 минут
 Скачать 18.32 Kb.
|
|
Кейс «Развитие торговой точки» Решение кейса: на протяжении всей стажировки до 15:00 Презентация: 15 минут Вопросы: 15 минут В твоём городе 3 месяца назад (в конце марта) открылась новая торговая точка. Раньше на ТТ не было старшего, с октября тебе поручили быть ССПиО (Старший Специалист по продажам и обслуживанию) Торговый центр открылся недавно, находится в спальном районе. Работа с потоком в ТТ не запрещена. ТТ находится на 1 этаже, рядом с супермаркетом. На точке кроме тебя работают еще 4 сотрудника: Настя – работает в компании 2 года. Старший точки, в этом месяце ожидает перевод на другую должность. Ответственная, имеет отличные показатели. По причине перевода в другую должность упал уровень мотивации на развитие точки на позиции ССПиО. Андрей – работает 1 год. Хочет развиваться в компании на позицию ССПиО, пробовал, но у него не получилось. Сотрудник опытный, работает давно, дисциплинирован, показатели «не хромают», однако мотивация упала после «провала» на экзамене на Старшего. Маша – работает 4 месяца. Очень ответственная и исполнительная, продажи «не хромают», но постоянно забывает отправлять СМС. Лиза – работает 4 месяца. Все получается отлично, ответственная, заинтересована в развитии в компании, но пока не знает куда именно. «Хромают» кросс-продажи.
*MNP- перенос номера в % соотношении от других операторов (МТС, Билайн, МТС, Теле2) *Кросс-продажа- продажа дополнительного продукта отличающегося от первоначального (к смартфону +модем, к планшетной сим +смартфон и т.д.) *Сим саморегистрации- симкарта, которую можно приобрести без паспорта и самостоятельно зарегистрировать через Госуслуги * Отложенная продажа- продажа, которая осуществилась следующим этапом: клиента заинтересовало предложение, но он решил купить сим позже, ему было отправлено СМС на его номер телефона с планшета точки о предложении тарифа, который его заинтересовал, на следующий (или позже) день он приходит и покупает сим, при покупке указывая тот номер телефона, на который ему была отправлена СМС. * ССПиО – старший специалист по продажам и обслуживанию. Должность аналогична должности – директор магазина, управляющей торговой точки и т.д. На ТТ выставили планы на следующий месяц (сентябрь): Штуки: 430 Товарная выручка: 284210 MNP – 4 % Кросс- 11 Сим саморегистрации- 2 Отложенная продажа- 8 Красивые номер- 17 Задачи: Распредели планы подекадно между всеми сотрудниками ТТ и поставь им цели согласно критериям SMART и зафиксируй. Подготовь презентацию в свободной форме с обоснованием логики распределения планов между сотрудниками. Составь план мероприятий для развития ТТ и увеличения продаж на 3 месяца и презентуй в виде короткой презентации. (для презентации можешь использовать ноутбук торговой точки) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||