эл ком кейс Рочев АГ. Решение кейса в основу исследования легли такие Интернетмагазины, как Lamoda
 Скачать 1.28 Mb.
|
|
Решение кейса В основу исследования легли такие Интернет-магазины, как: «Lamoda», «OZON.ru» и «SOPOKA72.ru». Все магазины разной направленности и разного формата. Анализируя данные Интернет-ресурсы можно сказать, что: Все имеют яркий, запоминающийся сайт. Система поиска удобная. Большой ассортимент предлагаемых товаров (за исключением «SOPOKA72.ru», который предлагает только несколько позиций). Хорошая аналитика. Сравнительно недорогое содержание магазина. Удобное время для клиентов. Клиент в любое время может заказать товар. Удобно покупать. В случае, если товар не подошел, то имеется возможность вернуть товар. Можно сравнивать несколько товаров. Удобная доставка курьером. Анонимность. Отличия данных компаний:
SWOT-анализ магазинов:
Матрица SWOT
Критерии выбора:
Сравнительный анализ конкурентов по факторам конкурентоспособности, баллы
Лидерами являются 1-й и 3-й конкуренты, а аутсайдерами — 4-й и 5-й. Стратегия развития и увеличение прибыли: - привлечение новых клиентов посредством проведения рекламных компаний, акций, постоянной скидочной системой. - контекстная реклама - упразднение аналитического отдела. Можно совместить 2 должности в одном лице: менеджера и аналитика Интернет-магазина. - завоевать доверие большего числа покупателей. - проведение факторного анализа конкурентного окружения. - вариативная система оплаты. Также не стоит забывать, что увеличить прибыль можно за счет минимизации расходов. И оптимизировать издержки можно с помощью подбора квалифицированного персонала, профессиональной логистической системы, эффективного управления курьерской службой. Для удобства клиентам предоставьте гибкие варианты оплаты – как оплату за товар наличными в момент получения заказа, так и альтернативные варианты оплаты: например, кредитной карточкой, через электронные платежные системы или безналичным переводом. Задуматься стоит и о расширении возможностей по доставке. Покупателей привлекает бесплатная доставка в максимально короткие сроки, но не каждый магазин может себе это позволить. Впрочем, ничто не мешает сделать доставку бесплатной при достижении суммы заказа определенного минимального уровня. Также не стоит забывать о срочных покупках, тогда в магазине должна действовать услуга экспресс-доставки (в течение 1-3 часов). С помощью консультирования также можно повысить продажи. В конкурентно-способном мире интернет-торговли очень важен индивидуальный подход к клиенту, поэтому рост продаж за счет предоставления полезной информации также возможен. Для роста объемов продаж при условии снижения стоимости привлечения клиента можно использовать рекламные форматы «Маркет» или «Тизер». Изготовить этот формат столь же просто, как рекламное объявление для контекстного показа в результатах поиска. Также следует задуматься о расширении ассортимента магазина. Это очень действенный шаг на пути увеличения продаж, потому что расширение ассортимента всегда означает новые заказы. Не поленитесь это сделать, ведь на каждый товар найдется свой покупатель. Необходимо иметь обратную связь с клиентами с помощью рассылки интересных предложений о предстоящих скидках и акциях, о поступлении новой продукции, поздравительных сообщений по электронной почте и СМС. Главное, не делать этого слишком часто – раза в месяц достаточно. Также не стоит забывать об удобстве и привлекательности сайта. Пользователь, случайно попавший на сайт, должен за несколько секунд понять: что это за сайт и что предлагает, кому принадлежит магазин, что гарантирует и стоит ли здесь оставаться. Все эти вопросы призвано решать продуманное правильное юзабилити. Очень важной составляющей юзабилити является качественный дизайн сайта. Дизайн интернет-магазина должен быть красивым, эффективным и «говорящим». Еще одним немаловажным атрибутом юзабилити является скорость загрузки сайта. Магазин может быть очень красивым и удобным во всех отношениях, но если он будет грузиться очень долго, то ни один покупатель не сможет сделать в нем заказ. Следующий простой прием, и при этом действенный, – социализация интернет-магазина в блоках: «Вконтакте», «Мой Мир», «Одноклассники», «Facebook» и «Twitter». Это повысит продажи текущей аудитории, и вы получите бесплатную рекламу. Например, привлечение в группу 1000 виртуальных клиентов (чтобы подняться в поиске) стоит 200 руб., прикрепление на сутки к странице 200 руб. Также нужно определиться с поиска магазинов-партнеров, через которые можно продвигать товар. Доступные описания товаров, конкретная цена, гарантии, качественный дизайн, удобная навигация по сайту, скидки, преимущества доставки и покупки товара – все это делает посетителя максимально лояльным к услугам.    | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||