Конфликтология. конфликтология. Решение по данной ситуации должно приниматься только после ее обсуждения с сотрудницей
 Скачать 19.22 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Конфликтология _____________________________________________________ Группа _ММ19П111 Студент Валерия Сергеевна Раффетти Проблемно-аналитические задания. Задача №1. Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа. Ответ: Два человека разговаривают друг с другом как взрослый со взрослым. В поведении предпринимателя отслеживается нарастающая злость, чувство несправедливости и обида, но инспектор нейтрализовал конфликт, аргументировав свои действия документами. Конфликт исчерпан. Задача №2. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Контрольные вопросы: Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Ответ: В данной ситуации руководителю важно не делать поспешных выводов о состоянии здоровья его подчиненной. Личная жизнь сотрудников не должна касаться компании и руководства. Вполне может быть, что сотрудница уже в ближайшее время собиралась выйти на работу. На месте руководителя я бы подошла к сотруднику и в спокойной обстановке и уважительном тоне спросила о состоянии здоровья и возможности выйти на работу в ближайшие дни для оказания помощи своим коллегам. В случае если сотрудница заявит о том, что она все еще находится на больничном следует уточнить, чем вызвана ее поездка в полном здравии в аэропорт и как это согласуется с ее заявлением о больничном. Также можно попросить сотрудницу, если есть такая возможность, взять часть работы домой, чтобы помочь компании вовремя сдать важный проект. В любом случае, решение по данной ситуации должно приниматься только после ее обсуждения с сотрудницей. Комплексное проблемно-аналитическое задание: Задача №1. Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею? Ответ: Нет, эта ситуация не конфликт, скорее, это просто разногласия на работе. В конце концов сотрудники просто найдут компромисс. Задача №2. Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Ответ: В данной ситуации не нужно давать волю своим эмоциям, главное, сохранять спокойствие. Надо дать понять сотруднику дружелюбным тоном, что ситуация действительно напряженная и в подобном состоянии сейчас все присутствующие. Далее, следует указать сотруднику на то, что стоит сменить тон, но сделать это очень тактично. Как итог, я думаю, стоит перенести собрание на другое время, чтобы дать сотруднику возможность «прийти в себя» и продолжить работать в спокойной обстановке. МОСКВА 2022 |