Практикум 2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы
 Скачать 165.73 Kb.
|
|
Практикум 2 Определить: 1. Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) 2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. а) Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.); б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий). Объектом работы выбрана компания «Потолки-76 РФ», выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:  Рисунок. 2.1 Большинство откликов о компании имеет позитивную тональность – 9 %. Негативная часть составляет 4 %. Это немного, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции. Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании; отзыв – ложь; отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод, манипуляции и т.д.) Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти все они воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативные отзывы приносят только повышение рейтинга. Б) Кто реагирует? (реагируют клиенты, которые обращались в компанию по поводу монтажа потолков, менеджеры компании, те, кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и показывают другим пользователям, что компания изменяется и всегда подстраивается под нужды клиента, стараясь работать над ошибками. Составим схему реагирования на отзывы в компании «Потолки-76 РФ». Представитель бренда – Реагировать. Фанаты, тролли - Не реагировать, отрицательные. Лайки, добавление в друзья – положительные. Все отзывы - Приглашаем в паблик и благодарим – нейтральные. Охарактеризуем, кто и как реагирует на негативный отзыв |