Практикум 2. практикум 2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы
 Скачать 137.3 Kb.
|
|
Практикум 2 Определить: Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.); Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий). Так как объектом работы выбрана компания NL, выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать следующим путем: Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем следующие данные:  Рисунок 2.1 Большинство откликов о компании имеет позитивную тональность – 56%. Негативная часть составляет 14%. Это немного, но внимание всё же стоит обратить. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции. Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. А) условия реагирования на негатив: отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании; отзыв – ложь; отзывы содержат «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (ужасный, ни в коем случае, развод, манипуляции и т.д.) Так как в сети достаточно мало негативных отзывов о компании, и почти все они воспринимаются, как действия конкурентов, то компании негативные отзывы приносят только повышение рейтинга. Б) Кто реагирует? (реагируют потребители продукции, активные пользователи социальных сетей, те, кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и позволяют человеку до конца «смириться с мыслью», что он ошибся с выбором продукции или просто выполнял неправильные действия, что не дало достичь ему поставленных успехов в компании.) |