задачи. задачи пп катя. Решение Согласно Федеральному закону 152 О персональных данных
 Скачать 21.17 Kb.
|
|
Приложение Задача 1 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации рассказал о размере пенсии одного получателя в частном разговоре общим знакомым. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение: Согласно Федеральному закону № 152 «О персональных данных» работник не имеет право предоставлять какую-либо информацию 3-им лицам без согласия гражданина, которому принадлежат эти данные. Исходя из этого можно сделать вывод, что действия работника Пенсионного фонда Российской Федерации неправомерны. Задача 2 При неформальном общении во время перерыва в стенах коридора территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации заявитель обратился к специалисту с просьбой внеочередного оформления документов. Он очень просил войти в его положение, т.к. у него нет возможности и времени долго ждать в очереди, отметив при этом, что является государственным служащим, имеет особый статус. На что специалист дает согласие. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение: Согласно кодексу профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации работник не имеет право отдавать кому-либо предпочтения, так как данные действия могут вызвать сомнение в объективном исполнении своих должностных обязанностей и в дальнейшем может спровоцировать конфликт между гражданами находящимися в очереди. Действия работника являются неправомерными и не соответствуют кодексу профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 3. Заявительница сообщает, что находится в болезненном состоянии, ей трудно дается связная речь, в силу своего состояния она не может быстро реагировать на вопросы специалиста и заполнять документы. Специалист анализирует ситуацию, устанавливает психологический контакт с заявителем и принимает следующие меры: -успокаивает заявительницу, интересуется, чем ей помочь и т.д.; -учитывает индивидуальные особенности и при необходимости оказывает квалифицированную помощь в заполнении документов; -вежливо аргументирует свои действия и т.д. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение: Согласно кодексу профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации работник обязан быть корректным, внимательным, доброжелательным и вежливым с гражданами, поэтому его действия в данной ситуации являются полностью правомерными. Задача 4. Во время осуществления приема клиента работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации, будучи в плохом настроении, допустил сквернословие в данной беседе. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение: Согласно 4 пункту кодекса профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации работник должен быть вежливым, доброжелательным и корректным по отношению к клиенту. Исходя из этого можно сделать вывод, что работник нарушил кодекс профессиональной этики. Ему следует извиниться перед клиентом, если же клиент все таки обратился к руководству, работнику грозит дисциплинарное взыскание. Задача 5 Во время собрания внутри рабочего отдела территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации один из работников высказал в форме критики мнение о нынешней власти в Российской Федерации. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение Согласно кодексу профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации работник должен воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов. На основании этого можно сделать вывод, что действия работника ПФР неправомерны. Задача 6 Во время приема клиент территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации пожаловался на плохое самочувствие. Каковы Ваши действия как работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации? Решение Работник ПФР обязан обеспечить безопасность клиенту, в случае жалобы на плохое самочувствие следует вызвать скорую медицинскую помощь, при необходимости оказать первую медицинскую помощь. До приезда скорой помощи находиться с клиентом во избежание паники с его стороны. Задача 7 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации отказывается предоставлять в установленном порядке сведения о доходах своей супруги. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение Согласно Постановлению правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 24 июня 2013 г. № 142п г. Москва "Об утверждении Порядка представления работниками, занимающими должности в Пенсионном фонде Российской Федерации и его территориальных органах, сведений о своих расходах, о расходах своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей" работник обязан представлять сведения о расходах возлагаемых на работника. При поступлении на работу граждане обязаны представлять сведения о своих доходах, и сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги, а также несовершеннолетних детей. Действия работника Пенсионного фонда России являются неправомерны, и противоречат закону. Задача 8 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации согласился учесть данные для назначения пенсии со слов клиента, без подтверждения документами. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение Согласно приказу Минтруда России от 17.11.2014 № 885н утверждены «Правила выплаты пенсий, осуществления контроля за их выплатой, проведения проверок документов». В п. 36 правил написано, что назначение пенсии производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Без предъявления документа, удостоверяющего личность, пенсия не может быть назначена. Действия работника Пенсионного фонда России являются неправомерными. Задача 9 Клиент территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации высказал возмущение по поводу того, что прием осуществляет молодой специалист. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Решение Нужно попробовать переубедить клиента в том, что возраст абсолютно не влияет на профессионализм. Молодому специалисту следует быть оставаться доброжелательным и корректным, не смотря на поведение клиента, это может повлиять на решение клиента. Если же клиент не хочет вести диалог с молодым специалистом, можно вызвать специалиста, который будет подходить требованиям клиента. Задача 10 За назначением социального пособия на погребение в территориальное управление Пенсионного фонда Российской Федерации обратился заявитель, который в силу тяжелой жизненной ситуации (смерти близкого человека) периодически плачет, отвлекается, не может сосредоточиться. Каковы Ваши действия как работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации? Решение Согласно кодексу профессиональной этики работника системы Пенсионного фонда Российской Федерации изначально нужно предложить клиенту воды и успокоить его. Напомнить о цели посещения ПФР и при необходимости предложить свою помощь в заполнении документов для пособия на погребение. |