Менеджмент. Менеджмент-Задание 3 Никитский Д.Е.. Решение в данном случае произошел конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы
 Скачать 25.17 Kb.
|
|
Ситуация 1 ОАО «Сибторг» – крупное промышленное предприятие, созданное в 1995 году. На предприятии имеется ряд функциональных подразделений, в том числе планово-экономический отдел, в котором работаю специалисты с большим стажем работы. В отдел пришел молодой и энергичный специалист, который только закончил обучение в ВУЗе и хотел применить на практике полученные знания. Он предложил внедрить новую компьютерную программу по планированию затрат, т.к. считал что она поможет сократить время выполнения основных обязанностей. Однако он встретил сопротивление со стороны сотрудниц отдела, которые восприняли предложение как попытку молодого специалиста утвердиться в подразделении. Задание: - Определите вид конфликта и причину его возникновения. - Выявите инициатора и участников конфликта. - Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: В данном случае произошел конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Причиной конфликта является борьба интересов, когда желание нового сотрудника проявить имеющиеся знания и умения столкнулись с сопротивлением работников отдела, и было расценено, как попытка молодого специалиста утвердиться в подразделении. Инициатором конфликта является молодой специалист, который вместе с остальными сотрудниками отдела выступают участниками конфликта. Для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать следующий метод решения конфликтной ситуации – сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон и сохраняющей взаимоотношения между ними. Так, молодому сотруднику можно предложить позиционировать свою идею следующим образом: «Коллеги, я новичок в организации, однако у меня есть идеи по внедрению программы по планированию затрат. Самостоятельно данную работу я выполнить не смогу, здесь нужен опыт, которого у меня недостаточно. Давайте совместно ее разработаем, это повысит эффективность нашей деятельности в будущем». Таким образом, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем, целесообразна коллективная работа молодого специалиста совместно с остальными работниками. Ситуация 2 В крупнейшем рекламном агентстве города произошли кадровые изменения. Пришел новый руководитель по развитию проектов. Стиль его управления был достаточно жестким и бескомпромиссным. В поведении преобладала настойчивость и принуждение, тогда как в коллективе царила доброжелательная атмосфера. Сотрудники отдела привыкли принимать активное участие в решении важных вопросов, что соответствует внутренней политики компании. Среди подчиненных данного менеджера, учитывая преобладание женского состава сотрудников, участились случаи слез, нервных срывов и т.д. В результате не только подчиненные, но и специалисты других подразделений не желали работать с ним над одним проектом. Задание: - Определите вид конфликта и причину его возникновения. - Выявите инициатора и участников конфликта. - Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: В данном случае конфликт также можно отнести к типу «между личностью и группой». Причина конфликта в авторитарном стиле руководства, который использует новый руководитель, который не принимается не только в возглавляемом им отделе, но и в компании в целом, которая декларирует совместное принятие решений как составляющую внутренней политики компании. Инициатором конфликта является новый руководитель, который вместе с сотрудниками отдела и специалистами других подразделений выступают участниками конфликта. Для разрешения конфликтной ситуации целесообразно перевести нового руководителя на ту позицию, которая более соответствует авторитарному стилю управления (если таковая есть в компании). Если такой позиции в компании нет, целесообразно прекратить с ним трудовые отношения. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, компании можно рекомендовать при приеме на работу проводить тестирование кандидатов на должность с помощью методик по определению стиля управления. Ситуация 3 Ресторан ООО «АВС» успешно развивается на рынке с 2000 года. Удобное расположение в центре города привлекает большое количество клиентов, тем самым увеличивая прибыль компании. Учитывая данный факт, исполнительный директор дал указание шеф-повару ускорять выпуск блюд, а управляющий настаивает на повышении качества, не учитывая неизбежного замедления производственного процесса. Задание: - Определите вид конфликта и причину его возникновения. - Выявите инициатора и участников конфликта. - Предложите рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтной ситуации в будущем. Решение: В данном случае произошел межличностный конфликт. Причина конфликта в несовпадении интересов, так исполнительный директор желает ускорить выпуск блюд, а управляющий настаивает на повышении качества. Инициатором конфликта является исполнительный директор, участниками конфликта также стали управляющий и шеф-повар, которому необходимо одновременно ускорить выдачу блюд и при этом повысить их качество, что довольно проблематично. Для разрешения конфликтной ситуации можно использовать такой метод решения конфликтной ситуации, как компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок. Так, чтобы ускорить подачу и при этом повысить качество блюд, можно рассмотреть вариант по найму дополнительных поваров, что позволит соблюсти интересы всех сторон конфликта. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем целесообразно внедрить практику совместного принятия решений относительно технологии производства всеми заинтересованными сторонами. |