Рыночная система России за последние годы пережила целый ряд существенных изменений, начиная от государственной монополии и заканчивая созданием множества предприятий, организаций в различных областях экономики
 Скачать 46.86 Kb.
|
|
Введение Рыночная система России за последние годы пережила целый ряд существенных изменений, начиная от государственной монополии и заканчивая созданием множества предприятий, организаций в различных областях экономики. Реструктуризация экономики, новые условия функционирования государственных и частных предприятий вызвали повышение спроса на товары и услуги, изменили требования к их структуре и содержанию. За этот промежуток времени изменения коснулись и туризма, он начал стремительно развиваться в своей сфере деятельности, а также вырос спрос и предложение, из-за чего различным гостиничным предприятиям стало достаточно трудно выделиться среди других. А вместе с этим, меняются желания потребителей. Человек стремится удовлетворить самые разнообразные потребности. Удовлетворение потребностей клиентов никогда не бывает само собой разумеющимся, их потребности развиваются, заставляя предложение постоянно адаптироваться. На сегодняшний день наблюдается стремительное развитие гостиничной индустрии как одной из наиболее перспективных отраслей народного хозяйства, приносящей большую прибыль. Для российского рынка гостиничный бизнес представляет огромный потенциал, направленный на развитие экономики страны. С каждым годом количество гостиниц увеличивается, также проводится реконструкция старых, а в крупных городах растет число гостиниц международного уровня. Таким образом, индустрия гостеприимства — это мощная система хозяйства региона и важный составляющий элемент экономики. Анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга, в связи, с чем тема является актуальной в гостиничном бизнесе. Практическое значение анализа потребительского поведения обусловлено тем, что правильное понимание потребителей предоставляет гостинице различные возможности. Разнообразие отеля гостиничными услугами стали привлекать потребителей, чем больше ты можешь предложить, тем лучше. Но остается задача, в какой форме донести эту информацию до потребителя? Таким образом появляется вопрос, как расширить диапазон способов продвижения гостиничного сервиса? Проблемы гостиничного сервиса заключается в том, что он стал лишь небольшой частью этой индустрии туризма, которая стремится к возможности продавать более крупный продукт: глобальный опыт. Эта ситуация затрудняет маркетинг гостиничных услуг, поскольку он сталкивается со многими вопросами: Как в этом контексте продвигать гостиничный сервис, если он утонул в этом глобальном туристическом предложении? Какая маркетинговая стратегия должна быть реализована с использованием современных средств коммуникации, но которая теперь стала нормой, чтобы охватить аудиторию не только более широкой, но и более целевой? Как определить свою маркетинговую цель в соответствии с тем, что предлагают гостиничные услуги, а также в соответствии с целями их развития? И, наконец, как реализовать выбранную маркетинговую стратегию, чтобы затраты не угрожали рентабельности? Его сложно, дорого и неопределенно продвигать на рынок, не ориентируясь более точно на аудиторию. Действительно, гостиницы, как правило, группируют людей по склонностям, увлечениям и географическому положению. Вот почему продвижение гостиничных услуг проходит в первую очередь через эту среду, которая также дает преимущество быстрого реагирования на первые результаты рекламных акций. Действительно, в отличие от классической кампании, в которой используются физические носители, очень легко изменять рекламные материалы в социальных сетях в режиме реального времени, а также взаимодействовать с потребителями. более непосредственно с целью продвижения. Широкое использование интернет-услуг на протяжении более 10 лет коренным образом изменило способ продвижения услуг, будь то с точки зрения затрат или способности охватить большую аудиторию. Таким образом, это возможность для продвижения гостиничных услуг использовать все возможности, предлагаемые интернетом, в условиях, когда конкуренция стала важной. Таким образом появляется новая возможность рекламы, продвижения гостиничных услуг посредством использования интернета, в том числе и социальных сетей. Где находится массовое скопление людей. Цель курсовой работы – изучить и проанализировать особенности продвижения гостиничных услуг в различных интернет-ресурсах. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть основные понятия в сфере гостиничного сервиса и способы их продвижения; - проанализировать виды и способы рекламы; - выявить актуальность продвижения гостиничных услуг в социальных сетях. Понятие и сущность гостиничных услуг Существуют разные точки зрения к определению «гостиничная услуга». Гостиничная услуга – это результат деятельности специально обученного и подготовленного к работе обслуживающего персонала по созданию полезного эффекта в удовлетворении потребности клиентуры. На основе этого, стоит отметить, что гостиничные услуги являются главным фактором для развития и репутации гостиницы. Спрос на гостиничные услуги не постоянен, это зависит от времени года и желания потребителей, учитывая очень частую смену настроения и приоритетов потребителя. Рассматривая теоретические аспекты гостиничной услуги как социально-экономической и отраслевой категории, необходимо, прежде всего, изучить ее основные характеристики. Однако, необходимо заметить, что все услуги независимо от принадлежности к той или иной отрасли имеют основные характеристики. Выделим основные из них. 1. Неосязаемость. Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть и т.п. 2. Неотделимость, неразрывность производства и потребления. Услуги предоставляются и потребляются одновременно, т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа. 3. Непостоянство качества. Качество услуг может существенно изменяться в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены. 4. Неспособность к хранению. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования. Так же, основными функциями продвижения гостиничных услуг выступают: информирование об услуге, ее свойствах создание престижного образа поддержание популярности услуги доведение положительной информации о гостиничной организации В материальной форме гостиничные услуги осуществляются в виде предоставления номерного фонда разной комфортности, питания, предоставления в номер периферийной техники и другое. К нематериальным услугам можно отнести наличие в отеле услуг, таких как для удовлетворения духовных потребностей и эмоциональных. Гостиничные услуги, их количество и количество людей, которые ими занимаются, зависят как от размера отеля, так и от его статуса. Как правило, к основным гостиничным услугам относятся прием гостей, обслуживание номеров, доставка еды и напитков, в том числе рестораны в отеле, а также охрана. Иногда в небольших отелях обязанности охранника, повара и уборщицы выполняет сам хозяин. Для привлечения клиентов часто оказывают и дополнительные услуги в гостинице, платные и бесплатные. Это могут быть развлекательные, бытовые, для семей, бизнес или VIP-услуги, в том числе часто в виде пакетов. Привлекательные дополнительные виды услуг, предоставляемых в гостиницах, способны заполнить сезоны низкого спроса, увеличить доход и улучшить имидж. Остальные услуги, предлагаемые гостям отеля, можно рассматривать как бонусы. Это прачечная, массажный кабинет, фитнес-залы, конференц-залы, сейфы для ценных вещей и многое другое. Эти услуги могут быть включены в стоимость номера или оплачиваться отдельно. В последнее время в гостиничной индустрии наблюдается тенденция к разделению сектора услуг между отелями. Многие отели сегодня предлагают отдых для определенной группы туристов. Популярные семейные отели, отели для молодоженов и отели для людей с ограниченными возможностями - каждый из них имеет свой уникальный набор услуг. Например, в семейном отеле клиентам предлагаются услуги по уходу за детьми и игровые комнаты. В отеле для молодоженов есть специальный сервис для проведения свадеб. В гостинице для инвалидов работает служба медпомощи. Среди услуг, которые косвенно связаны с клиентами, то есть они не связаны с непосредственным уходом за гостями, есть маркетинговые услуги и бухгалтерский учет отеля. Бронирование, которое когда-то считалось одной из основных гостиничных услуг, сегодня стало анахронизмом. Сегодня для бронирования гостиницы клиенты пользуются услугами крупнейших туроператоров. Онлайн-бронирование через многочисленные туристические онлайн-сервисы становится все более популярным. Предоставление основных и дополнительных услуг в гостинице часто предлагают в виде пакетов: определенного перечня за фиксированную плату. Удачно продуманные пакеты способны привлечь клиентов своим удобством и простотой, а также снизить расходы предприятия. Различные виды платных и бесплатных услуг, предоставляемые гостиницей, группируются по принципу наибольшей востребованности определенными группами гостей либо в определенные периоды. Наиболее популярными являются пакеты выходного дня, праздничные, для молодоженов, для семей с детьми, а также тематические. Предоставление гостиничных услуг также может зависеть от сезонных колебаний. Предоставлять полный список в любое время года может быть невыгодно, но в периоды высокого либо особого спроса можно включать специальные платные услуги в отелях, задействовав дополнительный персонал и оборудование. Конечно, услуги гостиничного комплекса или услуги мини отеля – это будут два совершенно разных списка. Очевидно, что средние и крупные объекты обладают большими возможностями и бюджетом. Они способны предоставить своим клиентам гораздо более внушительные и объемные услуги гостиничного сервиса, не теряя рентабельности. Небольшие объекты не способны организовывать полное бытовое обслуживание гостей и предоставлять им все основные, дополнительные и сопутствующие услуги в гостинице. Однако любая точка размещения должна определить свою собственную целевую аудиторию, их ключевые потребности и запросы, и стремиться к максимальному их удовлетворению. Также, список и уровень качества дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной категории, или как говорят иначе – количеству звезд. Методы и способы продвижения гостиничных услуг В современных экономических реалиях для достижения успеха и укрепления своих позиций на рынке услуг необходимо донести до сознания потребителей преимущества предоставляемых гостиничной индустрией услуг. В данной ситуации в маркетинговой системе огромную роль играет комплекс мер по продвижению услуг, а в условиях конкуренции необходимо разрабатывать мероприятия, которые бы способствовали как росту спроса на гостиничные услуги, так и формированию постоянной клиентской базы. Один из способов для продвижения гостиничной услуги – это маркетинговый план. Как просто определить маркетинговый план, для чего он нужен? Он используется для создания ценности. Два вида ценностей. Финансовая стоимость и стоимость продукта. Действительно, сегодня выбор потребителей того или иного продукта уже не является тривиальным. Когда мы обращаемся к продукту или бренду, мы выбираем историю, ценности, иногда даже желание принадлежать к сообществу (например, Apple). Таким образом, маркетинговый план поможет вам справиться с повседневными проблемами: заполнение комнат, достижение финансовых целей, удовлетворение и удержание клиентов и сохранение конкурентоспособности на своем рынке. И первое, что нужно сделать, - это разработать общую маркетинговую стратегию по 4 осям: Продукт и брендинг: Что вы продаете ? Какая у вас концепция? В чем заключается ваша услуга, или ваши услуги, или ваш продукт? Необычное жилье, комнаты для гостей, простые или роскошные гостиничные номера… Это очень важно, и вы должны быть искренними. Что вы предлагаете сегодня? В эпоху, когда мы уже потребляем не просто товар или услугу, но и бренд. Важно, чтобы бренд был символом видения, идеи и очень конкретных ценностей. Нет ничего проще, чем создать брендинг вашего отеля. Основывайтесь на своем видении, своих ценностях. Что вы хотите донести. Для еще более сильного брендинга не бойтесь принимать участие в текущих тенденциях и сделайте свое заведение «послом». Например, тенденция к лучшему сохранению окружающей среды и рациональному потреблению. Если вы согласны с этой тенденцией, предпримите конкретные действия в своем учреждении и предложите их. Они часть того, кто вы есть, и того, что вы предлагаете. Чтобы ответить на эти вопросы, не стесняйтесь проконсультироваться со своими клиентами и со всеми, кто знает ваше заведение. Цена: Какие цены вы взимаете и за какие услуги. Также укажите, дешевле ли ваши цены прямо на вашем сайте, чем через туристические агентства. Продвижение: Речь идет об определении содержания вашего сообщения в соответствии с продуктом, который вы хотите продвигать, на каких моментах вы хотите сделать акцент и на какую клиентуру вы хотите ориентироваться. Распространение: Именно здесь должны быть размещены каналы распределения поставок. Вы представлены в путеводителях, блогах и туристических форумах? Каналы распространения — это также ваш веб-сайт, если он у вас есть, ваше присутствие в туристических агентствах. Затем необходимо разместить свое предприятие на рынке, подчеркнув его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Сильные стороны : - Какая у тебя специализация? - Чем вы выделяетесь среди конкурентов? - Насколько вы лучше? - Примеры: расположение, завтрак, прием, услуги. Слабые мосты: - это вопрос определения того, что невозможно скрыть от потенциальных клиентов: плохое расположение, завышенная цена, плохие отзывы, непривлекательная отделка Возможности: - Какие возможности у вас есть? - Что можно превратить в возможности? - например: регион, который становится привлекательным, кулинарные таланты, местные события и т.д. Угроза: - Какие внутренние и внешние факторы могут повлиять на ваше заведение и его нормальное функционирование? - например: конкуренция, кадры, технические проблемы и т.д. После того, как вы определили свое предложение, вы должны знать, как разместить его на рынке. Определение сильных и слабых сторон, возможностей и угроз - идеальный инструмент, чтобы узнать свои сильные и слабые стороны и место по отношению к конкурентам. После того, как это будет сделано, его нужно будет проанализировать и определить как первые направления мысли. Во время этого анализа он должен будет выявить вашу цель. Он разделен на 3 части. 1 - Основная цель: ваша основная цель, для кого ваше заведение (семья, пара и т.д.) 2 - Основная цель: включает вашу основную цель и других постоянных и постоянных клиентов. 3 - Дополнительная цель: все потенциальные клиенты, но менее регулярные и более случайные (деловые поездки). Наконец, маркетинговый план вашего отеля - это путеводитель на будущее и в будущее. Вот почему вам нужно постоянно обращаться к нему, вам не нужно делать это каждый год или каждые четыре года, ваучера может хватить на долгое время. Гостиничная индустрия находится в постоянном движении, и привычки и тенденции меняются очень быстро. Вот почему при создании этого плана вам нужно мыслить масштабно и думать о долголетии. Но маркетинговый план можно настраивать и изменять по мере необходимости, поэтому вам нужно будет регулярно проверять пункты, указанные ранее. Проверьте, работают ли они, важнее ли генерируемый трафик. Не стесняйтесь спрашивать своих клиентов, считают ли они эти решения актуальными. С простыми вопросами: - Откуда они о вас узнали? - А ваши посты в сети уже видели? - Что они думают о ваших информационных бюллетенях? Сущность интернета и социальных сетей Интернет имеет большое значение в разработке маркетинговой стратегии. Это помогает привлекать, конвертировать и удерживать клиентов. Три цифры позволяют определить важность Интернета в сфере гостиничного маркетинга: - Более 90% клиентов отелей говорят, что ищут их в Интернете; - почти 80% потребителей бронируют номера в отелях через каналы сбыта, а не напрямую в отелях; - около 80% покупок предшествуют поиску в Интернете. Интернет рассматривается и как средство массовой информации, и как средство, не относящееся к средствам массовой информации. То есть мы можем обращаться к большому количеству людей (СМИ), но как если бы мы разговаривали со всеми, и каждый может реагировать (кроме СМИ). Что подразумевается под интернет-маркетингом? Это означает использование различных средств массовой информации (веб-сайт, электронная почта, социальные сети, мобильные телефоны, планшеты и т. Д.), Которые дополняют и дополняют друг друга в вашем подходе к завоеванию, развитию и удержанию клиентуры. Интернет-маркетинг, также известный как цифровой маркетинг, позволяет достичь своей цели с помощью цифровых медиа персонализированным способом, с точным нацеливанием действий и относительно низкими затратами по сравнению с традиционными офлайн-методами. Какие цели ставятся перед стратегией интернет-маркетинга? Основы маркетинга остаются прежними; это просто средства, опоры, которые меняются, увеличивая возможности для компаний взаимодействовать со своим рынком. Задача состоит из трех частей: • Привлекать Привлекательность состоит в том, чтобы привлечь людей на ваш сайт. Вы попросите своего веб-мастера предложить стратегии привлечения пользователей Интернета. Одним из интересов Интернета является то, что предпринимаемые действия легко измерить. Таким образом, можно рассчитать стоимость операции и проверить, была ли достигнута цель в восходящем направлении, ответив на эти простые вопросы: - Какой объем мне может принести эта поддержка? - Сколько стоит трафик, который приносит эта среда? - Какова актуальность (с моей целью) этой поддержки? • Перерабатывать Конверсия напрямую связана с сайтом. На этом этапе вы привлекли пользователей Интернета на свой сайт, теперь вы должны подвести их к заключительному этапу - продажам. Но создание сайта не может быть просто современной версией вашего бумажного флаера, это метод продаж. Он должен быть разработан профессионалом соответственно (эргономика, дизайн, маркетинговый дискурс, обязательная информация и т. Д.). Когда мы говорим о конверсии, мы, конечно же, думаем о конверсии. Если на 1000 посещений вы совершите от 15 до 20 продаж, коэффициент конверсии составит от 1,5% до 2%, что является общепринятым показателем в электронной коммерции. • Удерживать Вы должны иметь возможность со временем продолжать привлекать и продавать. Удовлетворение потребностей клиентов находится в центре внимания. Чем больше обращенный клиент будет удовлетворен - не только услугой, но и средствами, предоставленными для информирования их о новостях и предоставления им доступа к бронированиям, - тем с большей вероятностью мы сохраним их и заставим их говорить об этом рядом с ними. его. Сегодня все больше и больше пользователей Интернета - и, следовательно, клиентов - хотят участвовать: писать обзоры, публиковать обзоры, оценивать продукты или услуги, писать комментарии в блогах, вмешиваться в форумы ... Интернет, который широко используется для бизнеса, является мощным катализатором для бизнеса. молва, но это палка о двух концах. А чтобы удерживать клиентов, нельзя терять интерес к своей электронной репутации. Вы должны слушать и, конечно, реагировать, когда это необходимо. Интернет помогает вести трансляцию, но вам также нужно быть внимательным получателем. Отправитель, получатель ... Это искусство общения. Социальная сеть — это социальная структура, состоящая из узлов, связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений (примерами узлов могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества). Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта. По сути, социальная сеть представляет собой круг знакомств человека, где сам человек находится в центре круга, а различные ответвления - это его знакомые. Так же, социальные сети являются огромным источником информации для большинства людей, каждый человек на планете слышал, и каждый второй там проводит большинство своего времени, не только для общения, а так же для поиска информации. Это удобно, люди привыкли получать информацию сразу в руки, а социальные сети им это предоставляют, в виде различных статьей, публикаций, реклам, попадающихся при пролистывании ленты. Рассмотрим более подробно статистику об аудитории социальных сетей. Социальные сети используют 4,14 млрд человек (данные на октябрь 2020 года). Это больше половины населения Земли. Также рассмотрим рейтинг зарегистрированных в людей в различных социальных сетях: Таблица 1 – Анализ аудиторий социальных сетей
Учитывая широкое разнообразие существующих в настоящее время социальных сетей и сервисов, целесообразно предпринять попытку их классификации. Так, в частности, в таблице 2 представлена типология социальных сетей на основании основных функций каждой площадки. Таблица 2 – Типология социальных сетей
Причины и методы продвижения гостиничных услуг в социальных сетях Бронирование отелей через интернет – это удобно и выгодно. Поэтому неудивительно, что миллионы людей решают «гостиничные вопросы» в режиме онлайн. А значит, чтобы отельный бизнес развивался и приносил доход, нужно создать сайт с необходимым набором опций и начать активное продвижение в Сети. Социальные сети представляют собой актив, который следует учитывать при оказании гостиничных услуг. Они предлагают несколько возможностей, включая прямое бронирование из определенных сетей, управление репутацией в Интернете и размещение рекламных акций. Однако вы должны знать, что социальные сети — это не только платформы, которые позволяют вам продвигать свое заведение. Прежде всего, они используются, чтобы поделиться опытом клиентов, которые остаются с вами, чтобы вдохновить тех, кто еще не знает вас, и показать жизнь, которая оживляет ваше заведение. ПОЧЕМУ ВЫГОДНО РАЗМЕЩАТЬ СЕБЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Поскольку социальные сети являются частью повседневной жизни для многих людей, было бы стыдно упустить эту возможность для привлечения новых клиентов или удержания тех, кто уже является вашими клиентами. Пользователи часто вдохновляются контентом, который прокручивается в их новостной ленте. Ваше присутствие в социальных сетях увеличивает ваши шансы на то, что потенциальный гость увидит фотографию вашего отеля и захочет забронировать там проживание. Сила социальных сетей также заключается в возможности быть замеченными людьми, которые вас не знают или еще не подписаны на вас. Действительно, используя инструменты рекламы в социальных сетях, вы можете появляться в новостных лентах некоторых людей, даже если они не подписаны на вашу страницу. Также вы можете организовывать конкурсы и повышать узнаваемость, так как вашу публикацию видят родственники пользователей, которые ею поделились. Конкурсы также позволяют вам собирать определенные электронные письма, в зависимости от обстоятельств, чтобы улучшить списки рассылки информационных бюллетеней. ВОЗМОЖНО ОБЪЕДИНЕНИЕ СЕТИ С БРОНИРОВАНИЕМ В ОТЕЛЕ! Пользователи социальных сетей любят скорость и непосредственность. Вы можете воспользоваться этим и предложить бронирование номеров в отеле, например, прямо на своей странице в Facebook. Таким образом, пользователи Интернета смогут спланировать ваше пребывание с вами в своей социальной сети и будут удовлетворены своей потребностью в скорости и оперативности. Когда дело доходит до выбора системы онлайн-бронирования, выберите ту, которая предлагает возможность отображения в социальных сетях, например, на Facebook. Система онлайн-бронирования, которая напрямую подключается к социальным сетям, является преимуществом, поскольку избавляет вас от подключения в этих же сетях к системе бронирования агентств онлайн-бронирования (онлайн-туристическое агентство). ВАША ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИЯ ВАЖНА Ваша онлайн-репутация в первую очередь создается пользователями Интернета. Публикуя фотографии из отпуска в вашем отеле, оставляя отзывы и комментарии или «отмечая» себя в сообщениях, пользователи социальных сетей демонстрируют изображение вашего отеля, которое соответствует их восприятию. И это представление быстро распространяется. Находясь в социальных сетях, вы можете реагировать и отвечать на комментарии, как положительные, так и отрицательные, чтобы показать, что вам небезразлично качество обслуживания клиентов и что вы заботитесь об их удовлетворении. Кроме того, отвечая на сообщения пользователей и поблагодарив их за то, что они поделились, вы подпитываете сообщение и поддерживаете его жизнь. Платформы онлайн-обзоров также играют важную роль в вашей репутации и, следовательно, влияют на ваш доход. Пользователь, который находится на этапе выбора для своего пребывания, будет склонен читать и задокументировать мнения других путешественников. ПОКАЗ РЕКЛАМНЫХ АКЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ С помощью социальных сетей вы можете очень точно нацелить свою аудиторию и точно охватить своих целевых клиентов. Размещение рекламных акций с выделенным кодом в социальных сетях - один из лучших способов повысить привилегию определенных пользователей Интернета. Некоторые системы бронирования позволяют создавать специальные коды, дающие особую скидку клиентам, которые будут их использовать. Поэтому вы можете предложить акцию в своем отеле в Санкт-Петербурге, например, предложив код скидки всем людям, чей почтовый индекс соответствует региону Санкт-Петербурга. Таким образом, вы побуждаете пользователей перейти на ваш сайт прямого бронирования и приобрести у вас проживание. Теперь наглядно рассмотрим какие же методы для продвижения мы можем использовать в социальных сетях 1. Сформируйте «голос бренда» в социальных сетях В высоко конкурентной среде бренду необходимо выделяться и иметь узнаваемую особенность, то, что принято называть брендингом. Развивайте свои аккаунты в соцсетях и публикуйте контент, придерживаясь определённого стиля и манеры подачи. Это поможет создать индивидуальность, иными словами, голос бренда. Например, NIKE использует мотивационный контент для вдохновения на спортивные достижения, а DOVE стремится придать большую уверенность женщинам и повысить их самооценку. Эти компании используют социальные медиа как каналы продвижения «голоса» своего бренда, и получают отдачу с точки зрения вовлеченности и клиентской лояльности. Гостиницам точно также следует найти голос своего бренда (уютный, фешенебельный, доступный) и придерживаться этого имиджа. Убедитесь, что публикуемый контент, соответствует общей культуре вашего бренда. 2. Проводите конкурсы на различных онлайн-платформах Вы можете привлечь много новых клиентов с помощью конкурсов. Запустите user-generated кампанию и предложите призы за самый креативный пост с упоминанием вашего бренда. Например, попросите гостей опубликовать фотографию, сделанную в вашем отеле, и написать под ней три самых важных преимущества вашей гостиницы. Самые лучшие фотографии с отзывами получат бесплатную неделю проживания в отеле. Опубликуйте этот конкурс в социальных медиа и отслеживайте реакцию. Делайте выводы на основе полученных результатов, корректируйте ошибки, повторяйте подобные акции снова и снова. 3. Создавайте вирусный контент Вирусная публикация приводит к тому, что ваш бренд становится известным сотням тысяч, если не миллионам пользователей Сети, и генерирует трафик на долгое время. Создание вирусного контента – это целое искусство. Для этого вам необходимо проникнуть в умы вашей аудитории, копнуть поглубже и найти их сокровенные желания. Экспериментируйте, пробуйте разные подходы, пока не достигнете цели. Если пользователи делятся контентом в соцсетях, значит тема публикации им не безразлична и затрагивает важные для них вопросы. Контент должен быть настолько интересен, чтобы у аудитории возникло желание поделиться информацией (сделать репост). Гостиницы могут делать акцент на визуальные компоненты (живописная природа), отменную кухню (фото и видео аппетитных блюд с профессиональной подачей), или что-нибудь другое, что вы сочтёте важным рассказать. 4. Создавайте эксклюзивный контент для своих подписчиков Предлагайте аудитории, которая подписана на ваши соцсети или e-mail рассылку, уникальный контент и скидки в награду за лояльность. Это приведёт к тому, что потенциальные клиенты выберут именно ваш отель поскольку извлекут для себя дополнительную выгоду. 5. Оптимизируйте аккаунты в социальных сетях SMM-продвижение не приносит мгновенных результатов и требует постоянной последовательной работы. Это долгий процесс, который продолжается до тех пор, пока социальные сети востребованы или пока ваша гостиница не начнёт пользоваться таким бешеным успехом, что вы будете вынуждены удалить свои страницы в социальных сетях. Так что приготовьтесь нести ответственность за формирование онлайн-имиджа вашего бренда на долгое время. Не забывайте публиковать новости компании, отвечать на вопросы подписчиков, комментировать позитивные отзывы и работать с критикой. Это поможет вам создать образ «живого», отзывчивого и клиентоориентированного отеля. 6. Используйте доступные приложения для создания визуального контента Красивые изображения крайне важны для онлайн-продвижения гостиниц. Перед тем как бронировать отель, мы обычно смотрим фотографии и пытаемся проникнуться атмосферой. Поэтому не пренебрегайте качественным визуальным контентом. Pinterest и Instagram – самые эффективные визуальные платформы и наибольшее количество пользователей Сети просматривают фотографии, GIF анимации, короткие видеоролики именно на этих площадках. 7. Привлекайте лидеров мнений Продвижение бренда через блогеров намного выгоднее, чем сотрудничество со звёздами. Даже 18-летний пользователь с 10 000 подписчиками в соцсетях уже считается микроблогером, и может быть полезен в продвижении вашего отеля. Выбирайте лидеров мнений с подходящей аудиторией, близкой к вашей целевой группе. 2 2.1 |