психология реферат 1. Российский государственный социальный университет итоговое практическое задание по дисциплине Психология общения с практикумом
 Скачать 92 Kb.
|
ИТОГОВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «Психология общения с практикумом» Развитие навыков использования мимика и визуального контакта при передачи информации партнеру ____________________________________________________ (тема практического задания)
Москва 2022 СодержаниеСодержание 1 Введение 2 Развитие навыков использования мимика и визуального контакта при передачи информации партнеру 4 Заключение 11 Список литературы 13 ВведениеНевербальное общение включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Словами можно передать только фактические знания, но одних только слов бывает недостаточно, чтобы отразить чувства. Тем не менее, чувства, неподдающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова, возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности сказанного словами или же, напротив, поставить сказанное под сомнение. Мимика - движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы. Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Актуальность. Возрастание интереса представителей самых разных направлений психологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблемы коммуникации в целом, невербальной коммуникации в частности обусловлено несколькими причинами. Первая из них состоит в том, что сфера общения занимает все больше места в жизни общества. Эта ситуация и определяет вторую часть – прагматическую причину роста интереса к проблеме коммуникации, приводящую к появлению практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов невербального общения в межличностных отношениях. Развитие навыков использования мимика и визуального контакта при передачи информации партнеруВизуальный контакт является исключительно важной частью общения. Взгляд на говорящего означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что нам говорят. Во время разговора собеседники то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд мешает партнеру сосредоточиться. Время от времени взгляды собеседников встречаются, но это продолжается намного короче, чем задержанный взгляд собеседников друг на друге. Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, чем при обсуждении неприятных или запутанных вопросов. В последнем случае воздержание от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или неуместный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности. Необходимо учесть, что отдельные аспекты взаимоотношения выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на более долгий визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуации соперничества, чтобы взгляд не был понят как выражение враждебности. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается именно с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Пристальный же или неуместный взгляд обычно создает неблагоприятное впечатление. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это означает, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь Ваша очередь». Слишком пристальный прямой взгляд в глаза может расцениваться, как агрессия, поэтому, продолжительность такого взгляда должна занимать не более 30% от общего времени делового общения. В пособиях по деловому общению большое значение придается информации о психическом состоянии, истинных мотивах, желаниях, устремлениях партнера по общению, которую можно прочитать, зафиксировав взгляд собеседника. Так, например, «взгляд искоса» может продемонстрировать наличие тайных намерений или умысла, «взгляд широко открытых глаз» вызывает доверие, « взгляд в пол» может показать нам, что партнер не желает более продолжать общение, а «взгляд из-под полуприкрытых век» демонстрирует либо презрение к собеседнику , либо усталость. Визуальный контакт это, бес сомнения, ценно. Но если вы смотрите на собеседника и больше не смотрите ни на что (проще говоря, глазеете), человеку может стать просто не по себе. Непрерывный зрительный контакт, как минимум, смущает и вызывает чувство дискомфорта у любого нормального человека. Кроме того, постоянный визуальный контакт может быть признаком обмана. Человек может усиленно стараться не отрывать взгляд от собеседника, когда лжет, потому что его глаза могут попросту начать «бегать». Поэтому человек может предпочесть глазеть на собеседника, чтобы бегающий взгляд не выдал его намерения. Чтобы поддерживать оптимальный уровень зрительного контакта, эксперты советуют делать следующее: смотрите в глаза собеседника в течение 4-5 секунд, потом отведите ненадолго глаза на рот или нос собеседника или находящийся рядом предмет, а после - восстановить зрительный контакт. И так столько раз, сколько нужно. Если вы не смотрите в глаза человеку, это чаще всего означает, что вы что-то скрываете. Даже если вы застенчивы или нервничаете, это выглядит нечестно и вводит людей в заблуждение. Человек, с которым вы беседовали, так и останется в догадках, что именно вы скрываете. Может быть, вы посчитали его скучным, непривлекательным или не стоящим вашего внимания - и просто не сказали об этом. Скорее всего, человек неправильно воспримет ваше отношение к нему, сделав не очень приятные выводы о вас. Эта распространенная проблема в общении может быть легко устранена с помощью визуального контакта. Когда вы беседуете с кем-то и человек делает паузу, чтобы подумать над ответом, обратите внимание на то, в каком направлении двигаются его глаза. Человек, который смотрит налево, обращается к области мозга, которая отвечает за память. Он пытается вспомнить какие-то факты перед тем, как пересказывать их вам. Если же человек смотрит направо, то он обращается к участку мозга, который отвечает за творческий процесс. То есть он, вероятно, врет или придумывает событие или историю, чтобы рассказать вам. Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю - это размер зрачков. Изменяющиеся размеры зрачка также несут информацию об эмоциях человека. Расширяющиеся зрачки могут сигнализировать об интересе к теме или объекте переговоров, получении удовольствия от сказанного, сужающиеся зрачки, напротив, говорят о неудовольствии партнера по общению. Поэтому, часто с целью скрыть истинные эмоции и чувства во время переговоров, партнеры по общению одевают темные очки. Таким образом, глубокие эмоциональные переживания обуславливают работу больших групп мышц лица. Поэтому характеристикой эмоций и чувств может выступить не только взгляд, но и мимика в целом. Чувства, эмоциональные переживания человека выражается через его мимику, пантомимику, интонацию голоса. В невербальном общении такое проявление чувств столь информативно, что возможно передача очень сложного сообщения без употребления слов. Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны лица могут отражать эмоции по-разному. Объясняется это тем, что разные стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому различия мимики касаются только нюансов. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы - иронию или сомнение, приоткрытые - удивление и т. п. Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. В этом отношении улыбка может отражать разные мотивы. Следует быть осторожным в ее истолковании. Если кто-то допустил непредвиденную ошибку, он может виновато улыбаться, как бы прося за это извинения. Чрезмерная улыбчивость может явиться выражением заискивания перед собеседником или выражать потребность в одобрении своих поступков и слов. Как правило, улыбка означает дружелюбное расположение партнера по общению, стремление войти в контакт. В то же самое время она, как элемент мимики, зависит от региональных и культурных различий: представители одних наций склонны улыбаться чаще, чем представители других. Улыбчивость человека также определяется сложившимся профессиональным стереотипом. Обслуживающий персонал большинства стран мира обучен вежливо улыбаться клиенту, но эта улыбка не означает истинных чувств к нему. Улыбка в данном случае выступает в функции профессионального навыка. Все сказанное о неоднозначности толкования улыбки может быть справедливо отнесено и к другим мимическим обозначениям эмоций: прищуру век, движениям глазных яблок, разлету бровей, движению мускул на нижней части лица. Неоднозначность толкования эмоций вытекает из двойственной природы мимики. С одной стороны, мимика обусловлена врожденными факторами отражения фундаментальных эмоций на лице, к которым относится страх, радость, боль, а с другой - социальными нормами взаимоотношений людей. Условия деятельности людей и социальная среда, негласно существующие национальные, этнические и культурные стандарты накладывают ограничения на мимическое отражение чувств. Люди маскируют их за выражением своего лица. Чем сложнее по своей социальной природе переживаемое чувство, тем сложнее его отражение в мимике и тем труднее его правильное опознание. Характерной особенностью мимических картин является их одновременная универсальность и специфичность для выражения разных эмоций. Опущенные уголки губ - универсальный признак отрицательных состояний человека: гнева, презрения, страдания, а вот суженые глазные щели могут опознаваться двояко. Для презрения и страдания - это специфический признак отражения эмоций, для гнева и радости - нет, т.к. разрез глаз при их выражении может быть как сужен, так и широко раскрыт. Для правильного опознания требуются в этом случае дополнительные признаки. Таким образом, движение одних и тех же лицевых мускул несет информацию о состоянии человека. Рассмотрим схему описания мимических признаков эмоциональных состояний. Схема описания мимических признаков шести эмоциональных состояний: гнева, презрения, страдания, страха, удивления, радости была составлена В. А. Лабунской (см. табл. 1). Схема описания мимических признаков эмоциональных состояний. Таблица 1
ЗаключениеПодводя итог, следует отметить, что общение - это форма деятельности, которая осуществляется между людьми в качестве равноправных партнеров и приводит к психическому контакту. Сам процесс общения понимается как обмен информацией, т. е. во время совместной деятельности люди обмениваются различными идеями и интересами, настроениями, чувствами. Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая связь между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом. Другими словами, чем выше социальная или профессиональная позиция человека, тем лучше его способность общаться на уровне слов и фраз. Невербальные исследования выявили связь между красноречием человека и степенью жестикуляции, с которой человек передает смысл своих сообщений. Это означает, что существует прямая связь между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, стоящий на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе общения, в то время как менее образованный или менее профессиональный человек скорее полагается на жесты, чем на слова в процессе общения. Таким образом, из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные, и несут в себе огромное количество информации. Психологи установили, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% общения осуществляется невербальными средствами выражения, и только 20-40% информации передается вербальными. Особенность языка тела в том, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем нормальному речевому каналу. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и языковым запорам. Подделать язык жестов практически невозможно. Список литературы1. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов. – СПб., 2001. 2. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвный мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. – М.: Молодая гвардия, 1991. 3. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учебник. - М., 1997. 4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов - на - Дону, 1986. 5.Лабунская В.А. Особенности развития способности к психологической интерпретации невербального поведения//Вопросы психологии. – М.: 2000, № 3. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
