Теория и методы квалиметрии. РК3 ОКСУ Теории и методы квалиметрии. Рубежный контроль 3 по дисциплине Оценка качества социальных услуг
 Скачать 40.6 Kb.
|
Рубежный контроль № 3 по дисциплине «Оценка качества социальных услуг» Теории и методы квалиметрии _____________________________________________________ (тема практического задания)
Москва 2021 ОглавлениеКвалиметрия как наука 3 Историческая справка 4 Основные методы квалиметрии 5 Теория квалиметрии 7 Заключение 9 Список литературы 11 Квалиметрия как наукаКвалиметрия — научно-практическая область квалитологии, изучающая и разрабатывающая принципы и методы количественной оценки качества Квалиметрия (от «квали» – качество и «метрия» – измерение и количественная оценка чего-либо) – это самостоятельная наука, входящая в состав качествоведения – комплексной науки о качестве (рисунок). Квалиметрия – научная область и учебная дисциплина о методах количественного оценивания качеств различных объектов. Термин квалиметрия впервые появляется в январском номере журнала «Стандарты и качество» за 1968 год. Группой научных работников, в том числе Г. Г. Азгальдов и А. В. Гличев, было предложена единая методика количественной оценки качества совершенно разных объектов, в их числе природных и техногенных вещей или процессов, продуктов труда и т. д. Также, ими была показана необходимость теоретического обобщения способов количественной оценки качества, которые действуют в рамках самостоятельной научной дисциплины. Объектом изучения может быть предмет труда и процесс, продукты природы или труда, как материальные, так и духовные.Предметы бывают как одушевлёнными, например, пекарь, или неодушевлёнными — пекарня. Могут быть продуктом труда, например, хлеб или продуктом природы, например лес произрастающий на месте будущей застройки; могут быть естественными, к примеру, землетрясение, или искусственными, к примеру, здание склада; продукцией, к примеру, чашка или услугой, например, услуги парикмахера и т. п. Квалиметрическому анализу можно подвергнуть технологические и конструктивные решения,в случае когда их качественные характеристики этого требуют. Квалиметрию можно отнести к области научной и практической деятельности Историческая справкаКвалиметрия имеет глубокие исторические корни. Возникновение квалиметрии было связано с осмыслением проблемы управления качеством продукции в технических отраслях, затем с работой в общественном производстве, в современных условиях данная научная отрасль постепенно «перекочевала» и в гуманитарные области знаний. Это связано с усилением потребности общества и человека к повышению качества жизни. Первые упоминания об оценке качества продукции относятся к XV в. до н. э., когда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукта. Возникновение квалиметрии как научно-прикладной отрасли связано с осмыслением проблемы измерения и оценки качества, с менеджментом качества в общественном производстве, со стандартизацией. Отечественные исследователи в области проблем качества Г. Г. Азгольдов и А. В. Гличев ввели понятие квалиметрии в 1968 г., когда была опубликована их статья о новой научной отрасли в журнале «Стандарты и качество» (1968. № 1). Статья была названа «Квалиметрия — наука об измерении качества продукции». Данное понятие начало использоваться в научно-технических публикациях в СССР, Болгарии, Польше, Чехословакии. Статья, в которой был предложен этот термин, была перепечатана и в органе Европейской организации по контролю качества (ЕОКК) журнале «Quality». В 1971 г. в Москве была проведена XV конференция ЕОКК «К высшему качеству — через стандарт». Это отражает введение понятия «квалиметрия» в международную научно-техническую терминологию. Зарождение квалиметрии связано с воздействием двух основных факторов: во-первых, появлением в первой половине XX в. в экономически развитых странах многочисленных эмпирических методик количественной оценки качества (первоначально главным образом — качества продукции); во-вторых, необходимостью и требованиями к теоретическому обоснованию как средству повышения точности и надежности этих методик. Основные методы квалиметрииСуществует значительное количество методов квалиметрии. С точки зрения погрешности, с которой определяются результаты количественного оценивания качества, все методы квалиметрии могут быть разделены на три группы. Точный метод оценивания качества – это такой метод, в рамках которого используются все обоснованные в теории квалиметрии приемы и способы, позволяющие уменьшить погрешность и увеличить надежность полученных результатов. Например, для выявления значений показателя свойства необходимо использовать аппарат многократного суммирования (или многократного интегрирования) по времени и параметрам среды, окружающей оцениваемый объект. Понятно, что этот метод характеризуется максимальной трудоемкостью. Упрощенный метод – метод, характеризующийся максимально допустимой величиной погрешности и минимально допустимой величиной надежности итоговых результатов. Например, значения показателя свойства в рамках этого метода принимаются как «точечные», без какого-либо суммирования или интегрирования. По сравнению с точным упрощенный метод характеризуется гораздо меньшей трудоемкостью, точностью и надежностью. Приближенный метод – метод, который с точки зрения погрешности и трудоемкости является промежуточным между точным и упрощенным методами. Используется, например, для определения значения показателя свойства. Технологией этого метода предусматривается однократное суммирование (или интегрирование) по времени. В подавляющем большинстве случаев и у нас, и за рубежом используют упрощенные методы квалиметрии. По источнику информации о значениях некоторых важных числовых характеристик, определяемых в процессе оценивания качества (например, значений показателей отдельных свойств и значений коэффициентов их относительной важности и др.), методы квалиметрии классифицируются на следующие три группы методов: экспертные, неэкспертные и смешанные. Экспертные методы оценивания качества – это такие методы, в рамках которых для определения значений большинства числовых характеристик используют знания экспертов. Неэкспертные методы (аналитические) – такие методы, в которых для определения этих значений обходятся без использования экспертов (но и в этом методе экспертов все-таки приходится привлекать для выполнения одной из операций оценивания качества построения дерева свойств объекта). Смешанные методы – это такие методы, в которых значение некоторой части числовых характеристик объекта определяется экспертным методом, а остальные из них – неэкспертным. В отечественной и зарубежной практике оценивания качества более чем в 90 % случаев используют смешанные методы и иногда чисто экспертные. При решении вопроса о том, какой из этих трех методов использовать в конкретной ситуации оценивания качества, учитывают их преимущества и недостатки. Экспертные методы. Преимущества: относительная технологическая простота применения, малые затраты времени на разработку и использование МОК. Недостатки: большая трудоемкость, связанная с необходимостью привлечения в качестве экспертов многих квалифицированных специалистов; относительно большая погрешность и малая надежность итоговых результатов. Неэкспертные методы (аналитические). Преимущества: малая трудоемкость, связанная с отсутствием необходимости привлечения в качестве экспертов многих квалифицированных специалистов; относительно малая погрешность и большая надежность итоговых результатов. Недостатки: относительная технологическая сложность и большие затраты времени на разработку МОК. Квалиметрические шкалы. Результаты, полученные при квалиметрическом анализе (при оценивании качества), чаще всего выражаются в одном из трех видов шкал. Сравним эти шкалы по основным характеристикам: затратам на их применение (затратам труда и времени) и результатам (количеству получаемой с помощью данной шкалы информации). Теория квалиметрииКвалиметрия как наука выступает в виде взаимосвязанной системы теорий, различающихся степенью общности, средствами и методами измерения и оценивания. К таким теориям относятся: Общая квалиметрия. Специальная квалиметрия. Предметные квалиметрии. Общая квалиметрия - в ней рассматриваются общетеоретические проблемы: системы понятий, теория оценивания (законы и методы), аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила), теория квалиметрического шкалирования (в том числе ранжирование, весомость). В специальной квалиметрии рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок: экспертная квалиметрия, вероятностно - статистическая квалиметрия, индексная квалиметрия, квалиметрическая таксономия, теория классификаций и систематизаций сложно - ориентированных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. Предметная квалиметрия - по предмету оценивания. Квалиметрия продукции и техники, квалиметрия труда и деятельности, квалиметрия решений и проектов, квалиметрия процессов, субъективная квалиметрия, квалиметрия спроса, квалиметрия информации и др. Совершенствование квалиметрии явилось результатом различных представлений о ее предмете и содержании, к главным чертам которых относятся: представление о квалиметрии только как о теории количественных методов оценки сужение предмета квалиметрии до области измерений и оценивания качества объектов, является продуктами труда или до проблемы построения комплексных показателей качества расширение предмета квалиметрии, распространение его на количественно - неизмеримые объекты акцент в предмете квалиметрия на внеэкономических методах оценивания. При этом происходит эволюция взглядов на предмет квалиметрия. Появились такие направления, как социологическое, педагогическое, географическое и пр. Структурность, динамичность определенность и целостность квалиметрии обеспечиваются механизмом взаимодействия: общая квалиметрия трансформирует специальную квалиметрию с учетом особенностей применяемых методов и моделей оценки, а последняя находит отражение в предметной квалиметрии. При этом взаимосвязи общей квалиметрии, специальной квалиметрии и предметной квалиметрии отражают динамику общего особого и единичного. У квалиметрии, как науки, можно выделить следующие статусы: экономический технико-экономический общенаучный систематический Экономический статус обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и стоимостью. С позиции экономического статуса квалиметрия включает в себя методы эконометрии, как теоретического измерения экономических свойств создаваемых объектов и процессов. Технико-экономический статус квалиметрии отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов, что отображается в результатно - затратных мерах эффективности, технико-экономических показателях, технико - экономических уровнях и т. д. Общенаучный статус определяется философско-методологической и общенаучной функциями категории качества и подтверждается формированием большого числа предметных квалиметрий (продукции, техники, труда и т. д.). Систематический статус квалиметрии определяет ее, как систематическую теорию. Это связано с тем, что категория качества имеет аспекты структурности, динамичности, определенности, упорядоченности - все основные признаки системы. Таким образом, здесь возможен системный подход и к оценке, и к анализатору, и к управлению. Квалиметрия качества позволяет определить конкурентоспособность, установить взаимосвязь качества и цены, сделать анализ качества процессов производства, определить пути совершенствования продукции и сокращения затрат. При этом распространение квалиметрических методов и подходов на качество процессов, проектов и решений создает действенный аппарат выбора лучших вариантов многокритериальных решений во всех сферах управления качеством ЗаключениеВ заключение необходимо отметить, несмотря на это, сегодня еще рано утверждать, что сложилась стройная теория квалиметрия. Слишком небольшой срок прошел с момента ее зарождения, слишком серьезен объект исследования. Однако правомерно и необходимо говорить уже теперь об ориентации данного научного направления, о принципах и подходах к оценке качества, о главных, узловых проблемах, на решение которых должны быть направлены усилия специалистов. В настоящее время квалиметрия достигла такой стадии развития, когда внутри нее явственно начинают выделяться две ветви: теоретическая и прикладная. Теоретическая квалиметрия абстрагируется от конкретных объектов (предметов или процессов) и изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Объектом теоретической квалиметрии являются философские и методологические проблемы количественной оценки качества. Задача прикладной квалиметрии - разработка конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения. Квалиметрия обеспечивает получение данных о качестве, которые необходимы для повышения эффективности деятельности организаций и специалистов, соответственно, как прикладная наука и методика оценивания процессов, она необходима различным профессиональным отраслям, в том числе и социальной работе. Список литературыПечаткин, А. В. Основы квалиметрии и квалитологии. Учебное пособие [Текст] / А. В. Печаткин. – Рыбинск: РГАТА, 2002–109 с. Дегтярев, А. А. Метрология: Учебное пособие для вузов [Текст] / А. А. Дегтярев, В. А. Летягин, А. И. Погалов, С. В. Угольников / Под ред. А. А. Дегтярева. – М.: Академический Проект, 2006–256 с. https://studwiki.turbopages.org/stud.wiki/s/marketing/3c0a65625b2bc79a4c43a88521316c26_0.html https://studwood.ru/1818136/marketing/teoriya_metody_kvalimetrii |
