Экзамен по менеджменту.. Руководство формальной группой и командой. Понятие неформальной группы
 Скачать 36.49 Kb.
|
|
Менеджмент это? К какому виду управления относится? Понятие субъект, объект, предмет, продукт УД? Организация как основа менеджмента и требования к ней? Разделение труда управленцев; понятия стратегия и тактика управления? Понятие миссия, принципы, полномочия, централизация, децентрализация в управлении? Методы управления, их виды? Функции управления, их сущность? Внутренняя и внешняя среда организации? Общие признаки организации разного вида деятельности? Управленческие решения; формула исполнения УР? Понятие власти. Понятие аппарат управления и его функции. Персонал. Стили управления и их особенности. Руководство формальной группой и командой. Понятие неформальной группы. Эффективность работы менеджеров. 1. Менеджмент – это совокупность методов, форм и средств управления производством, позволяющая использовать его наиболее эффективно, с целью получения прибыли. Относится к хозяйственному виду управления. Менеджер – руководитель, занимающий постоянную должность, наделяемы полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы. 2. Субъектом управленческой деятельности являются управленческие процессы. Процесс управления представляет собой совокупность логически связанных управленческих действий, осуществляемых менеджерами в определенной последовательности и комбинации, направленных на достижение цели. Объектом УД является часть окружающей среды, на которую направлен конкретный управленческий процесс: кадры, время, производство, финансы и т. д. Предметом УД является первичная информация, т. е. только что полученные данные специально для решения конкретной проблемы. Продуктом УД является управленческое решение: важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач (подробнее см. вопрос № 10). 3. Организация как основа менеджмента – социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых координируется (согласовывается) для достижений общих целей. Требования к организации: Наличие не менее 2-х человек, которые считают себя частью группы. Наличие хотя бы 1 цели, которые принимают как общую все члены группы. Наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую цель для всех. Приведенное определение справедливо для формальной организации. Существуют неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень малых. Согласно концепции жизненного цикла организации, ее деятельность проходит пять основных стадий: - рождение организации: главная цель заключается в выживании; руководство осуществляется одним лицом; основная задача — выход на рынок; - детство и юность: главная цель — получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост; стиль руководства жесткий; основная задача — укрепление позиций и захват рынка; задача в области организации труда — планирование прибыли, увеличение заработной платы, предоставление различных льгот персоналу; - зрелость: главная цель — систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа; эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий; основная задача — рост по разным направлениям деятельности, завоевание рынка; задача в области организации труда — разделение и кооперация труда, премирование в соответствии с индивидуальными результатами; - старение организации: главная цель — сохранение достигнутых результатов; эффект руководства достигается за счет координации действий, основная задача — обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие и прибылях; - возрождение либо исчезновение: главная цель состоит в обеспечении оживления всех функций; рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача — омоложение, внедрение инновационного механизма, внедрение научной организации труда и коллективное премирование. В управлении выделяют, как правило, три уровня управления: высший (институциональный); средний (управленческий); низовой (технический). Каждый уровень управления предполагает выполнение одинаковых функций: нормирования; прогнозирования; планирования; организации; координации (руководства); мотивации; учета; контроля; анализа. Различие заключается в степени важности и акценте внимания на той или иной функции (рисунок 5). Руководитель верхнего уровня больше времени уделяет планированию и организации процессов, операций, процедур. "Средний" управляющий - больше занимается руководством и контролем соответствия заданий и выполненных работ (по времени, качеству, последовательности), чтобы обеспечить ритмичность и целесообразность деятельности. Деятельность управляющих технического уровня сконцентрирована, в основном, на мотивации и контроле подчиненных. Вместе с тем, каждому из управляющих приходится выполнять все функции управления.  Рисунок 5 - Уровни управления Высший уровень - это администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией в целом, ее функциями и производственными комплексами. Высший уровень управления определяют руководители высшего звена (президент, вице-президент, ректор, генерал). Осуществляют постановку целей, стратегических задач, несут ответственность за принятые решения. Составляет 3-7% общего управленческого персонала. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, разрабатывает политику организаций и способствует ее практической реализации. С этой точки зрения в высшем управлении можно выделить два подуровня: полномочное управление и общее руководство. Средний уровень определяют руководители управленческого звена, включая младших и средних начальников (декан, зам. декана, зам. директора). Отвечают за принятие решений по низшим уровням, готовят информацию для высшего звена, принимают от них утвержденные решения и обеспечивают их реализацию на низшем уровне. Средний уровень является самым многочисленным и составляет по некоторым данным 50-60% общей численности управленческого персонала организации. К нему относятся: Менеджеры, ответственные за ход производственного процесса в подразделении, менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления, его филиалов и отделений, а также руководство вспомогательных и обслуживающих производств, целевых программ и проектов, начальников функциональных отделов. Руководители среднего уровня обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий диапазон обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Низший уровень управления представлен младшими начальниками, имеющими в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление такими первичными подразделениями как бригады, смены, участки, контролеры и другие администраторы. Общее число уровней управления на предприятиях характеризуется разнообразием и колеблется от 1-2 на малых предприятиях до 8-10 в крупных объединениях и корпорациях. Виды разделения труда в организации Разделение труда призвано рационализировать все процессы в организации и обеспечить ей конкурентоспособность, высокую доходность и стабильность деятельности в долгосрочной перспективе. Различают следующие виды разделения труда: вертикальное; горизонтальное. Вертикальное разделение труда построено на выделении трех уровней управления: высшего, среднего и низового. Вертикальное разделение труда - координация деятельности по выполнению отдельных работ, в совокупности обеспечивающих достижение поставленных целей, отделяет работу по координированию действий от самих действий. Горизонтальное разделение труда построено на структурном построении организации как системы, в составе которой кроме собственно производства могут быть подсистемы, специализирующиеся на маркетинге, инновациях, финансах, персонале и т.д. Разделение большого объема работы на многочисленные специализированные задания, позволяет организации производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое количество людей работало самостоятельно. В малых организациях горизонтальное разделение труда может не прослеживаться достаточно четко. Классическим примером горизонтального разделения труда на производственном предприятии, являются: производство, маркетинг, финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добивалась поставленных целей. Четкое горизонтальное разделение труда в организациях осуществляется за счет образования подразделений, выполняющих конкретные специфические задания и добивающихся конкретных целей. Стратегия – план реализации конкретной цели, способы ее достижения и использование при этом ресурсов. Тактика – способы реализации стратегии в конкретных условиях и на конкретном отрезке времени. Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? Цели организации - результаты, которых стремится достичь организация, и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели различают: По масштабу деятельности: глобальные или общие; локальные или частные. По актуальности: актуальные (первоочередные) и неактуальные. По рангу: главные и второстепенные. По временному фактору: стратегические и тактические. По функциям управления: цели организации, планирования, контроля и координирования. По подсистемам организации: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д. По субъектам: личные и групповые. По осознанности: действительные и мнимые. По достижимости: реальные и фантастические. По иерархии: высшие, промежуточные, низшие. По взаимоотношениям: взаимодействующие, индифферентные (нейтральные) и конкурирующие. По объекту взаимодействия: внешние и внутренние. Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения, и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации. Принципы – руководящие правила, которыми руководствуются работники аппарата управления в своей деятельности. Принцип демократического централизма – оптимальное сочетание централизации п децентрализации в управлении. Централизация – сосредоточение прав принятия решений в центральном органе управления. Децентрализация – передача полномочий принятия УР на более низкие уровни управления. Проблема выбора между централизацией и децентрализацией — это проблема выбора оптимальной конструкции организации. На практике не встречается полностью централизованных или децентрализованных организаций. В организациях с сильно децентрализованными структурами важнейшие решения часто принимаются только служащими, занимающими достаточно высокие должности (не ниже руководителя отдела). Для того чтобы определить, насколько данная организация централизована по сравнению с другими, выявляют следующие характеристики: — количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации; — важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях; последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если руководители среднего звена могут принимать решения, затрагивающие более, чем одну функцию, то организация слабо централизована; — контроль за работой подчиненных. В слабо централизованной организации высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчиненных руководителей. Оценка действий делается на основании суммарных достигнутых результатов. Достоинства централизованных структур состоят в следующем: — централизация улучшает контроль и координацию специализированных функций; — уменьшает количество и масштабы ошибочных решений, принимаемых менее опытными менеджерами; — сильное централизованное управление позволяет избежать ситуаций, при которых одни отделы фирм растут и развиваются за счет других или организации в целом; — централизованное управление позволяет более экономно и легко использовать опыт и знания персонала центрального административного органа. Преимущества децентрализованных структур: — управлять крупными организациями централизованно невозможно из-за огромного количества требующейся информации; — децентрализация дает возможность принимать решения тому руководителю, который ближе всего стоит к возникшей проблеме и лучше всех ее знает; — децентрализация стимулирует инициативу и позволяет личности отождествить себя с организацией; — децентрализация помогает подготовке молодого руководителя к более высоким должностям, предоставляя ему возможность принимать важные решения в начале карьеры. При проектировании организации на выбор между централизацией и децентрализацией могут влиять следующие факторы: 1) капиталоемкость принимаемых решений, многие предприятия документально фиксируют конкретную сумму, в пределах которой руководитель может принимать те или иные решения; 2) единообразие политики; 3) размеры предприятия. Существует предел, до которого централизация дает эффект, после превышения этого предела актуален вопрос о децентрализации; 4) организационная культура; 5) философия управления; 6) стремление частей к самостоятельности. Выделение части из целой организации сопровождается стремлением этой части превратиться в новое целое; 7) наличие соответствующих кадров. Если у руководителя отсутствуют нижестоящие уровни, которые готовы принять на себя большую ответственность, то это не может способствовать развитию процессов децентрализации, а может даже перерасти в скрытое сопротивление этому процессу; 8) развитие техники контроля; 9) степень разделения труда; 10) тип предпринимательства. Высокая скорость изменения невозможна в условиях жесткой централизации; 11) изменение внешней среды. Государственная политика в области демонополизации, налогообложения может способствовать развитию централизации или децентрализации. Управленческие полномочия – совокупность официально предоставляемых прав и обязанностей принимать решения в организации или подразделении. Представляют собой право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных обязанностей. Виды УП: Распорядительные полномочия. Рекомендательные. Координационные. Контрольно-отчетные. Согласительные. Методы управления - это совокупность способов, приемов, с помощью которых осуществляется воздействие на объект управления, выполняются разнообразные функции управления организацией. Виды управления: Административно-правовой вид – совокупность средств юридического воздействия на отношения людей в процессе выполнения ими возложенных на них обязанностей. При этом должен быть сбалансированы права и обязанности управленцев на каждом уровне управления. Рычагами являются: нормирование, регламентирование и инструктирование. Социально-психологический метод – анализ свойств работника для лучшего его применения с учетом его возможностей. Методы формирования малых групп с учетом психологической совместимости. Методы управления поведением людей. Экономические методы. Правовые методы. Функции управления – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, и направленных на достижение общей цели управления. Виды функций управления: Планирование – совокупность выводов о вариантах развития и будущем состоянии организации на основе анализа ситуации и тенденции развития. План – официальный документ, включающий прогноз развития организации в будущем, промежуточные и конечные цели, координационные механизмы, стратегии на случай ЧС. Выделяют бизнес-план и текущие планы (производственная программа, оперативно-календарный план, сменно-суточные задания). Организация – создание реальных условий для достижения запланированных целей. Распорядительство (командование). Мотивация. Руководство. Координация. Контроль. Коммуникация. Исследование. Оценка. Принятие решений. Подбор персонала. Представительство и ведение переговоров. Внутренняя среда – совокупность субъектов, объектов, процессов, придающая организации конкурное лицо. Анализ ВС проводится по следующим направлениям: Производство – объем, структура, темпы, номенклатура, наличный парк оборудования и степень его использования, место нахождения производства и наличие инфраструктры, экология производства, контроль качества; Персонал; Организация управления – организационные структуры, система управления, уровень менеджмента, способности и интересы высшего руководства, организационная культура, престиж и имидж фирмы, организационные системы коммуникации. Маркетинг – возможности собирать необходимую информацию о рынках для продвижения продукции на них. Финансы и учет – финансовая устойчивость и платежеспособность, прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, калам сбыта, посредникам). Собственные и заемные средства, эффективность учета, формирование бюджета и планирование прибыли. Внешняя среда состоит из дальнего окружения (макро) и ближнего (микро). Прямое воздействие оказывают поставщики, акционеры, потребители, трудовые ресурсы, учреждения государственного регулирования, законодательство. Косвенное – состояние экономики, научно-технический прогресс (НТП), социальные, политические и культурные изменения, существенные события в других странах. Признаками внешней среды являются неопределенность и подвижность. 9. Признаками, определяющими организацию, являются: Ресурсы. Построение структуры управления. Зависимость от окружающей среды. 1. Миссия. Она рассматривается в широком смысле как философия и предназначение, смысл существования организации. 2. Цель. Она придает определенную и конкретную направленность действиям организации. 3. Обособленность. Это выражается в замкнутости внутренних процессов, которую обеспечивает наличие границ, отделяющих организацию от внешнего окружения. Эти границы могут быть «прозрачными» или «непрозрачными», материальными в виде стен и заборов или «идеальными», основывающимися на различного рода предписаниях и запретах в отношении тех или иных действий. 4. Ресурсы. Цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией: - технические ресурсы - особенности производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов и т.п.; - технологические ресурсы - динамичность методов технологии, наличие конкурентоспособных идей, научные заделы и др.; - кадровые ресурсы - квалификационный, демографический, профессиональный состав работников; - пространственные ресурсы - характер производственных помещений, территории предприятия, коммуникаций; - информационные ресурсы - характер располагаемой информации о самой ПС внешней среде, возможность ее расширения и повышения достоверности; - финансовые ресурсы - состояние активов, ликвидность, наличие кредитных линий; - интеллектуальные ресурсы - особые знания и умения. 5. Принцип саморегулирования. Предполагает возможность в определенных рамках самостоятельно решать те или иные вопросы организационной жизни. Такое саморегулирование осуществляется с помощью внутриорганизационного центра, координирующего деятельность членов организации и обеспечивающего их единство. 6. Организационная культура - система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, совокупность установившихся традиций, символов, верований, которая определяет характер взаимоотношений и направленность поведения людей. Включает субъективные элементы - ритуалы, мифы, связанные с историей организации. Объективные - символика, оформление интерьеров, внешний вид зданий и т.п. 7. Внутренняя и внешняя среды. 10. Управленческие решения, их классификация; формула исполнения УР (продукт УД). УР – обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающих достижение объектом управления своих целей. УР представляет собой результат конкретной деятельности менеджера и является итогом творческого процесса в деятельности руководителей любого уровня. Разработка УР включает несколько этапов: Оценка проблемной ситуации. Разработка целей (могут ставиться в количественных и качественных показателях). Выработка альтернативных решений (от 2-х до семи). Анализ факторов, рассматриваемых при принятии УР (время, денежные средства, производственные мощности, люди). Разработка рационального порядка принятия УР (необходимо обладать информацией об обстоятельствах в которых происходит принятие решений). Организация и контроль выполнения УР. Одной из основных проблем организации поведения является проблема исполнения. !!! Исполнение = индивидуальные свойства х усилия х организационную поддержку. !!! Классификация управленческих решений. Признаки УР. Стратегические и тактические. По временному действию – прогнозные, плановые и оперативные. По периоду действия – краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные. По функциональному содержанию – организующие, координирующие, контролирующие. По юр оформлению – приказы, постановления, распоряжения, инструкции. В зависимости от субъекта принятия решения – индивидуальные, коллегиальные, коллективные. Письменные решения состоят из 2 частей – констатирующая (раскрывающая проблему), постановляющая (включает в себя цели и пути их достижения, ответственных лиц за проведение мероприятия, санкции за невыполнение решений, контроль). Причины неудачных решений: Приняты под влиянием эмоций. Игнорирования влияющих факторов. Принятие решений без учета возможности риска. Поспешность. Понятие власть, лидерство, влияние; Реальная власть и формальная; пять форм власти. Власть – способность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинения своей воле. Влияние – поведение одного человека, который вносит изменения поведения, отношения, ощущения другого человека. Лидерство – способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей. Формы власти. Реальная власть обусловлена влиянием, авторитетом, местом в неформальной структуре отношений, и измеряется числом лиц готовых к добровольному подчинению данному лицу. Пять форм власти: Власть, основанная на принуждении. Власть, основанная на вознаграждении. Экспертная власть (осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель полезных и специальных знаний). Эталонная власть (власть примера). Законная власть (она же формальная), основанная на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации. Понятие аппарат управления и его функции. Руководители – высшие, средние и низшие. Специалисты – анализируют информацию, разрабатывают варианты управления, иногда принимают УР, в соответствии со своей компетенцией и полномочиями. Технический персонал – создает условия для работы руководителей и специалистов, собирает и обрабатывает оперативную информацию, не требующую творческих затрат. Персонал и его основные признаки – личный состав организации, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев. Основными характеристиками персонала является численность и структура. Численность зависит от характера, сложности трудоемкости производственных и управленческих процессов. Структура персонала – совокупность отдельных групп работников, объединенных по какому-либо признаку. Стили управления и их особенности. Стиль руководства – способ руководства, методы воздействия на подчиненных с целью получения необходимых результатов. Авторитарный стиль – предпочтителен при управлении простыми видами деятельности (эксплуататорский и благожелательный). Демократический стиль – предпочтителен для управления деятельностью, требующей творчества (консультативный, партисипативный и либеральный (попустительский и бюрократический)). Руководство формальной группой и командой. Понятие неформальной группы. Группа – это 2 и более человека, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц. Это совокупность лиц, объединенных территорией, профессией, случайными обстоятельствами. Признаки группы, как коллектива: Наличие общей единой цели у всех. Представление себя субъектом группы. Факторы, влияющие на эффективность работы групп: Размер. Состав (степень сходства лиц, взаимопонимания и т. д.) Сплоченность. Групповые нормы. Групповое единомыслие. Конфликтность. Статус членов группы. Неформальные группы – спонтанно образованная группа людей, которая вступает во взаимодействие для определенных целей. Команда – особым образом сформированный и управляемый коллектив, самоорганизовывающийся и перестраивающийся, реагирующий на любую ситуацию как единое целое. Принципы построения команд: Каждый член команды хорошо знает конечную цель. Работает как единая семья, неся коллективную ответственность. Роли, функции и обязанности среди членов команды распределяются не жестко, каждому остается самостоятельность. В команде должна быть психологическая совместимость его членов. Все функции управления команда осуществляет коллективно. Руководителю остается функция лидерства, координации и выражение интересов команды за ее пределами. Эффективность работы менеджеров. Эффективность управления = эффект управления/затраты на управление. Управленческий труд относится к наиболее сложным видам управленческой деятельности, и его оценка не всегда может быть произведена прямым путем. Поэтому прибегают к косвенному. Управленческий персонал оказывает влияние на сокращение трудоемкости выпускаемой продукции, повышение ритмичности работы, улучшение материально-технического снабжения, оптимизацию технико-экономического и оперативного планирования. В сфере воздействия УТ на производство количественно измеряемыми являются следующие показатели: Прирост прибыли. Увеличение объема реализованной продукции. Рост производительности труда. Увеличение фонда отдачи и повышение рентабельности производства. |