Реферат Сайт предприятия как инструмент его позиционирования в деловой среде. Реферат Сайт предприятия как инструмент его позиционирования в д. Сайт предприятия как инструмент его позиционирования в деловой среде
 Скачать 33.05 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тюменский индустриальный университет» Реферат на тему «Сайт предприятия как инструмент его позиционирования в деловой среде» Выполнил: студент группы ПСТб(до)з-19 Потапов Евгений Владимирович Проверил: канд. экон. наук, доцент Чижевская Елена Леонидовна Тюмень, 2021 Содержание: Введение…………………………………………………………………..3 Основная часть. Цель создания и продвижения сайта организации ………..…….4 Требования к содержанию сайту современной организации ......6 Оценка сайта научно-производственного предприятия «БУРИНТЕХ»….………………………………………………….13 Заключение……………………………………………………………….23 Литература………………………………………………………………..24 Введение. Виртуальная сеть как новая коммуникационная среда ввиду своей интерактивности, высокой информационной насыщенности, значительно превосходит традиционные каналы коммуникаций по возможности продвижения компании и взаимодействия с целевыми аудиториями компаний. В условиях высокой конкуренции компании стремятся применять в своей коммуникационной деятельности новые информационные технологии с использованием сети Интернет. К одной из таких технологий относится официальный сайт компании. Целью моего реферата является оценка сайта научно-производственного предприятия «БУРИНТЕХ». Задачами для достижения поставленной цели являются следующие: исследовать цели создания и продвижения сайта организации; изучить требования к содержанию сайту современной организации; проанализировать и оценить сайт научно-производственного предприятия «БУРИНТЕХ». Объектом исследования являются инструменты позиционирования в деловой среде. Предметом исследования является эффективность сайта организации в сети Интернет. Цель создания и продвижения сайта организации. Официальный сайт организации является основным и наиболее эффективным средством продвижения и распространения информации о фирме и осуществляемой ею деятельности. Веб-сайт компании как базовая основа служит платформой для формирования всех видов рекламных Интернет-коммуникаций. Официальный сайт компании может функционировать как: 1) рекламная площадка, собственный медиаканал и информационный носитель, подконтрольный компании; 2) инструмент увеличения узнаваемости и лояльности к бренду, формирования образа компании как лидера рынка; 3) инструмент внутреннего маркетинга (поиск и подбор персонала, формирование кадрового резерва); 4) инструмент развития персонала и корпоративной культуры компании; 5) фактор развития внешнеэкономических связей компании; 6) торговая площадка, канал товаропродвижения; 7) инструмент для сбора маркетинговой информации (статистика, опросы, комментарии, отзывы); 8) инструмент продвижения продукции и услуг компании. Некоторые исследователи в перечень задач, которые решаются с помощью официального сайта компании, также включают: 1) стратегическое управление и развитие бизнеса (позиционирование компании, предоставление базовой информации, работа с партнерами и акционерами); 2) маркетинг и бренд-менеджмент (предоставление первичной маркетинговой информации, информации для СМИ, продвижение); 3) продажи (прямая продажа, оформление заявок и запросов); 4) клиентский сервис (обратная связь с потребителями, консультирование, обучение); 5) бизнес-аналитику (изучение поведения потребителей). Кроме того, публикация на веб-сайте дополнительной информации, не связанной непосредственно с рынком сбыта, дает возможность привлечения дополнительного внимания к рекламе компании. Это могут быть новости, информация о погоде, спорте и т.д. Такой подход служит средством привлечения значительной части нецелевой аудитории, создает определенный уровень известности компании, устойчивый имидж и, таким образом, открывает новые сегменты рынка. Создание веб-сайта, прямо не влияющего на рынок сбыта, можно рассматривать как маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Необходимо дополнительно дать пользователю возможность «сочетать приятное с полезным». Очевидное преимущество использования веб-сайта заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого. Итак, наличие официального сайта предоставляет компании широкий спектр дополнительных возможностей, таких как: публикация информации о своей деятельности, продажа товаров и услуг, оказание пред- и послепродажного обслуживания, формирование имиджа. Наличие собственного сайта позволяет повысить эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт фирмы, содержащий большее количество информации. При этом посетитель ресурса получает возможность составить более полное мнение об организации или получить дополнительную информацию об имеющихся предложениях. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может быть направлена в информационно-аналитическую систему организации и служить для повышения качества обслуживания. Требования к содержанию сайта современной организации. Среди требований к содержанию сайта общего характера я бы выделил такие: СТРУКТУРИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Я, например, если зайду на ресурс и не найду быстро искомых данных, время тратить не стану и уйду на другой сайт, среднестатистические пользователи поступят так же, поэтому требования к оформлению сайта и нормальной подаче информации на страницах высок. ПРИЯТНЫЙ ДИЗАЙН. Простота — главный тренд последнего десятилетия. Аккуратные шрифты, ненавязчивая графика и продуманная группировка контента на страницах и в меню — вот основные требования к дизайну эффективного сайта. Это то, что ценят Интернет-пользователи. Вычурность и навязчивость обычно раздражает (особенно если идёт речь о вопросе, каким должен быть сайт солидной компании). ХОРОШАЯ КОНВЕРСИЯ. Сайт должен превращать посетителя в покупателя и иметь хорошую целевую посещаемость. Сайт организации состоит из ряда структурных элементов. При создании конкретного сайта те или иные элементы могут быть удалены или добавлены, но обычно присутствуют следующие: - главная страница; - система навигации по сайту; - информация о компании; - информация о продукции, товарах и услугах; - информационный раздел (общая информация); - прайс-лист; - система регистрации и авторизации; - раздел для партнеров; - система online-заказа и его обработки; - новости компании; - раздел для общения с клиентами; - разделы конкурсов, розыгрышей призов и рекламных акций. Описание типичной структуры стоит начать с первой страницы Интернет-представительства. Главная страница имеет достаточно большое значение, особенно, если посетитель впервые "зашел" на сайт. Основной задачей первой страницы является вызвать интерес к Интернет-представительству и побудить удаленного посетителя к просмотру информации других страниц. Важным элементом любой первой страницы любого сайта является "меню". Оно должно, прежде всего, точно отображать информацию о разделах Интернет-представительства даже в коротких названиях. Меню должно не только кратко отображать информацию разделов, но и быть доступно с любой страницы. Для посетителя, впервые посетившего сайт, важен дизайн первой страницы, в элементах которого должны присутствовать логотип фирмы, корпоративные цвета, стиль. Надписи, сделанные на первой странице, должны быть, с одной стороны, достаточно краткими, с другой, все же нести информацию, интересную посетителям сайта. Поскольку сайт организации поддерживает основной бизнес, на нем располагается информация о рекламных акциях, лотереях, розыгрышах призов, презентациях новых продуктов и других мероприятиях, проводимых компанией в рамках ее обычного бизнеса. Вся эта информация сжимается до кратких анонсов и заголовков новостей и размещается на главной странице сайта, чтобы посетитель сразу увидел объявления обо всех главных событиях и мероприятиях, проводимых компанией. Раздел "Информация о компании" на сайте организации обычно содержит весьма подробную информацию. Как правило, он состоит из следующих подразделов: 1. История фирмы. Если компания имеет богатую историю, то поделиться ею с клиентом бывает полезно для имиджа фирмы. Конечно, многостраничный трактат здесь не нужен, но описать основные вехи на пути развития компании можно достаточно красочно и в таком стиле, чтобы пользователю было интересно об этом читать; 2. Только факты 3. Структура компании 4. Партнеры 5. Лицензии, патенты, разрешительные документы. Деятельность многих компаний подлежит лицензированию. Наличие на сайте исчерпывающей информации о лицензиях (вплоть до их цветных изображений) позволит клиенту убедиться, что с этим у компании все в порядке. Если компания имеет патенты на изобретения, используемые в производстве ее продукции или при оказании услуг, полезно опубликовать информацию и о них. Это придаст клиенту уверенность в том, что приобретаемая им продукция уникальна и незаменима. Кроме того, полезно опубликовать информацию о зарегистрированных товарных знаках, поскольку это тоже способствует более серьезному восприятию компании клиентами; 6. Координаты. Для наглядности и удобства клиентов на сайте может быть размещена карта района города, в котором находится офис компании. Обычно на карте указывают место расположения офиса и удобные маршруты проезда к нему на автомобиле и на общественном транспорте с указанием номеров маршрутов и расстояний от ключевых точек (станций метро, центральных проспектов и т. п.); 7. Наши достижения 8. Наши проекты 9. Контактная информация. Здесь приводятся адреса, телефоны, факсы, другие контактные данные головного офиса и филиалов компании. Часто публикуются имена, должности и даже фотографии сотрудников, занимающихся определенными направлениями деятельности компании, их рабочие телефоны и e-mail адреса; 10. Вакансии 11. Предлагаемые решения. Название данного раздела весьма условно, оно может быть и другим, например, "Товары и услуги", "Наша продукция". Этот раздел сайта описывает с необходимой степенью подробности, продукцию, товары, услуги. Если спектр предложений велик, то лучше создать подразделы с возможностью выбора конкретной продукции или услуг. Если поиск информации неудобен и громоздок, стоит использовать на сайте поисковую систему. Отдельным разделом корпоративного сайта может быть прайс-лист на продукцию, товары и услуги. Ссылки на прайс-лист должны содержать не только меню, но и раздел предлагаемых решений, а возможно и разделы новостей, рекламная информация, размещенная в других разделах. Прайс-лист можно размещать в виде страницы (страниц), используя классификацию по разделам, с целью просмотра посетителями сайта в режиме on-line. Возможно размещение прайс-листов на WWW или FTP-сервере. Посетитель может их скопировать на свой жесткий диск и просматривать в режиме offline. Раздел «Новости» предоставляет сведения о наиболее значимых новостях фирмы. Новости должны кратко отображать информацию о наиболее интересных решениях, новых предложениях, событиях, существенных для клиентов. Новости желательно излагать кратко, в виде анонсов, имеющих ссылки на документы — полные тексты. Посетитель может достаточно быстро увидеть интересующую его информацию, инициализировать ссылку и изучить заинтересовавший его документ полностью. Посетителю чаще интересны "горячие" новости. Информация данного раздела должна обновляться с определенной периодичностью. "Устаревшие" новости совсем не обязательно удалять. Лучше размещать их в специальном разделе, например, "архив новостей". Обычно акции, организуемые компаниями, проводятся среди покупателей ее продукции и широко анонсируются посредством рекламы. На страницах сайта публикуется подробная информация об условиях, количество и перечень акционных товаров. Раздел для общения с клиентами является одним из наиболее важных разделов на сайте. Для организации общения компании с клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создается форум или книга отзывов (специальный раздел, где любой посетитель может оставить свое сообщение или отзыв о продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и комментирует высказывания клиентов. Привлечение клиентов и просто посетителей к участию в жизни компании — удобный инструмент маркетинга. Когда значительное количество людей, уже купивших продукцию фирмы, удалось вовлечь в дискуссию, новых посетителей становится легче мотивировать к покупке, поскольку они могут убедиться, что очень многие люди уже совершили ее и довольны результатом. Раздел «Вопросы и ответы» в некотором роде дублирует функции раздела "форум", в некоторых случаях он не только полезен, но и необходим. Реализация данного раздела вполне может помочь соответствующим лицам или отделам фирмы собрать вопросы "потребителей" и ответить на них. Полученная информация будет являться материалом, подлежащим систематизации, проводимой с целью выявления реальных недостатков в предлагаемых решениях и составления списка "ответов на часто задаваемые вопросы". Данный раздел позволяет опубликовать часто задаваемые вопросы и ответы на них, сняв определенную нагрузку с лиц, дающих ответы, скажем, по телефону "горячей линии". Одним из способов доведения информации до потребителя является подписка на рассылки новостей. Данный инструмент, реализованный на сайте, можно отнести к таким составляющим, как поднятие имиджа фирмы, маркетинг и работа с клиентами. Необходимо дать возможность удаленному пользователю добровольно ввести свой адрес электронной почты, на который он желает получать "свежую" информацию, при этом посетителю должна быть предоставлена возможность отказа от рассылки. Маркетинговая составляющая организации подписки на рассылки заключается в том, что клиент оставляет свои контактные координаты и информацию об интересующих его решениях фирмы. Результаты "ручной" или автоматизированной обработки являются исходным материалом для анализа, маркетинга, работы менеджеров, частью "исходного материала" для корректировки выбранной линии продвижения товаров и услуг, разработки новой, иногда и открытия новых ниш потенциальных клиентов и рынков. Некоторые "первичные" действия менеджера/директора по персоналу может выполнить раздел «Вакансии». Технически данный раздел может быть реализован по-разному, например, страница с описанием вакансий и контактных координат для отсылки резюме кандидатов. Можно предоставить удаленному пользователю возможность через web-интерфейс заполнить анкету и отослать менеджеру по персоналу. Конечно, нельзя говорить о полной автоматизации процесса поиска персонала. Автоматизируется лишь часть работы отдела кадров — появляется первый контакт, при большей степени автоматизации производится "фильтрация" данных о кандидате по определенным признакам, что лишь облегчит кадровую работу. Поиск по сайту является необходимым по мере накопления информации. Рано или поздно, по мере накопления документов, систематизировать и находить их описанным образом становится все сложнее. Посетитель сайта может просто "уйти", "заблудившись" в той информации, которая реально существует, но обычная систематизация по разделам и подразделам малоэффективна. Для решения этой проблемы достаточно эффективно использование поисковых систем, производящих индексацию документов сайта. Основной целью индексации является предоставление возможности поиска через web-интерфейс документов, содержащих ключевое значение запроса. Как правило, в результате выводится список страниц, отвечающих условиям запроса, сформированного посетителем. Система поиска по сайту может быть доступна из всех разделов в некоторых случаях (например, в области постоянно доступного из всех разделов сайта меню присутствует форма для ввода ключевого значения и кнопка "поиск"). В зависимости от области деятельности компании и реально стоящих задач могут существовать и другие разделы сайта. К дополнительным разделам могут относиться специальные разделы (закрытые для общего доступа). Они содержат информацию для партнеров, дилеров, корпоративных клиентов, которая не должна быть доступна всем пользователям глобальной Сети. В некоторых дополнительных разделах может присутствовать различного рода информация, повышающая имидж организации. Например, публикации статей сотрудников, тематические сведения о событиях, которые по каким-либо причинам не могут быть отнесены к разделу новостей. Часто полезны различного рода разделы, напоминающие "комнату отдыха", где приводятся в соответствующей форме сведения по тематике сайта, полезные советы в области деятельности компании, "читальный зал" или обзоры СМИ по соответствующим темам. Структура сайта должна определяться еще на первых этапах создания проекта до начала разработки дизайна. Грамотная структура сайта позволяет не только повысить популярность ресурса среди пользователей, но и способствует продвижению сайта в поисковых системах. Отсутствие продуманной структуры может оказаться губительным для любого корпоративного сайта. Оценка сайта научно-производственного предприятия «БУРИНТЕХ». ОООО научно-производственное предприятие «БУРИНТЕХ» – это высокотехнологичная нефтесервисная компания. Основными направлениями деятельности предприятия являются разработка, производство, сервис и поставка высококачественного инструмента, реагентов для бурения и капитального ремонта скважин. Организация обладает крупной производственной базой с современным высокотехнологичным оборудованием, станками с ЧПУ, новейшими многокоординатными обрабатывающими центрами и эффективными средствами контроля качества на каждом этапе производства. Также компания имеет собственную научно-исследовательскую базу, что позволяет находить уникальные решения по конкретным требованиям и условиям заказчиков. Цель сайта – заинтересовать потенциальных покупателей инструмента, реагентов для бурения и капитального ремонта скважин, предоставить информацию об условиях производства, продажи и доставки. Структура сайта: главная страница; система навигации по сайту; информация о компании; информация о продукции и услугах; информационный раздел (общая информация); каталог; система регистрации и авторизации; раздел для партнеров; система online-заказа и его обработки; новости компании; раздел для общения с клиентами; разделы конкурсов, розыгрышей призов и рекламных акций. На главной странице находится Заключение. В заключение отметим, что в целом официальный сайт представляет собой важнейший инструмент формирования и поддержания имиджа компании и ее товаров, способствует повышению степени узнаваемости бренда. Сайт должен предоставлять исчерпывающий объем информации о компании, сфере ее деятельности, предоставляемых товарах и услугах. Очень важно визуальное восприятие пользователей, поскольку многие именно таким образом оценивают сайт. Таким образом, стоит уделить особое внимание web-дизайну сайта. Не стоит забывать про структуру и оптимизацию ресурса. От них зависит его рейтинг в различных поисковых системах, а, следовательно - это определяет численность целевой аудитории. Являясь лучшей рекламной площадкой, качественно созданный официальный сайт может способствовать формированию у потребителей и партнеров образа надежной, динамично развивающейся компании. Также он может стать основой для организации обратной связи с потребителями компании. Литература: 1. Алентьева Е.Ю. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Социально-экономические явления и процессы. 2014. Т. 9. № 11. С. 22-27. 2. Дудникова А.В. Реклама и продвижение в Интернете: преимущества и недостатки // Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме. VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск. 2013. С. 199-201. 3. Ершов Е.А., Лобачев В.В. Методы продвижения сайтов в Интернете // Системный анализ в науке и образовании. 2011. № 4 (14). С. 44-48. 4. Книжиченко А.С. Разработка сайта в 2015 году: новые решения по управлению контентом // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. 2015. № 7-4(18-4). С. 300-303. 5. Николенко Т.А., Гайзетдинов П.Р. Корпоративный сайт как виртуальный образ компании // Новые информационные технологии в нефтегазовой отрасли и образованииматериалы VI Всероссийской научно-технической конференции с международным участием. Под ред. О.Н. Кузякова. Тюмень, 2015. С. 185-188. 6. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2013. № 1. С. 211-218. 7. Яковлева Н.Б., Петрова О.А. Сайт как инструмент продвижения торговой компании // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 259-260. 8. Блог. Типичные ошибки при оптимизации и продвижении сайтов. – 2009. Режим доступа: http://www.seoopt.ru/08-06-09 9. Создание успешного сайта. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://2aplusa.org/31.html 10. Создание и комплексное продвижение сайтов. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.russianet.ru/sovety/134-2010-01-13-16-25-05.html 11. Статьи о веб-дизайне и создание сайтов. [Электрон. ресурс]. Режим доступа: http://www.kastoom.ru/articles/ |