сценарий. Сценарий мфц актеры
 Скачать 14.89 Kb.
|
|
Сценарий 1. МФЦ Актеры: Молодой человек (Пара с ребенком) Девушка (Пара с ребенком) Ребенок (Пара с ребенком) Администратор Женщина-Консультант1 (окна123) Женщина-Консультант2 (окна123) Мужчина-Консультант3 (окна123) Специалист по кадрам Женщина-Родитель кружок Женщина-Родитель2 перевод Бабушка Часть 1. Игровая. (Референс https://www.youtube.com/watch?v=zA6j3pxXnZQ) Вход в МФЦ. Пара с ребенком приходит к зданию. Смотрит на Я.картах, где вход. Вывеска, окна. Открывает дверь мужчина, пропускает девушку. Ресепшен. Встречает администратор с улыбкой. «Добрый день, рады вас видеть. Какой у вас вопрос?». Отвечает молодой человек «Пришёл на собеседование, приём на работу». «Сейчас приглашу специалиста, проходите в переговорную». Ребенок играет в детской. Девушка сидит рядом. Молодой человек проходит вдоль приемных окон. В окнах две женщины-консультанта и мужчина-консультант. Ведут приём. Администратор спрашивает у девушки, не хочет ли она чай или кофе? Отвечает, можно просто воды. Да, конечно. В переговорную приходит Специалист по кадрам. В переговорной восьмёрка общение со специалистом. Показываем одно из окон123 вопрос о поступлении на платный кружок. Родитель «я хотела бы записаться на кружок «»». Консультант1 отвечает «Подали ли вы заявку на сайте мэра mos.ru?». «Да». «Тогда вам нужно подписать электронный договор у нас на сайте». «Я вчера вечером подписала из дома, мне пришёл договор на почту». Показываем, как на фоне кухни (например) Родитель заполняет на телефоне договор. «Я думала, надо его распечатать и принести». «Договор электронный, теперь вы можете только уточнить расписание занятий и привести ребёнка». «Спасибо. Очень удобно». Встаёт, уходит. Показываем второе окно123. Консультант2 и Родитель2. «Мы хотели бы перевестись к вам в школу, что для этого необходимо?». КРАТКИЙ ОТВЕТ (?) Показываем снова первое окно123. Консультант1 и Бабушка. МОСКОВСКОЕ ДОЛГОЛЕТИЕ (?) В конце быстро проходим по кабинетам. Часть 2. Инфографика-презентация. (Референс – Москва24 делает обычно, как в метро) Экономическая выгода: 1. Администрация и управленческая команда занимают площадь 150 кв.м., 20 человек – 8 кв.м. на человека 2. Сокращение времени на оформление любых документов. 3. Удобный график работы для работающих родителей, красиво появляются суббота и до 20:00 4. Оптимизация штата сотрудников по каждому направлению 5. Исключение посторонних лиц в зданиях школьных и дошкольных корпусов 6. Учёт всех коммуникаций со всеми контрагентами и родителями. 7. Эффективное использование рабочего времени сотрудника. (Сотрудник в окне именно тогда, когда он нужен родителю). |