Программные средства для управления ИТ-сервисами. лр1. Семейство продуктов 1с одна из особенностей платформы 1С это отсутствие модульности
 Скачать 60.63 Kb.
|
|
Семейство продуктов 1С Одна из особенностей платформы 1С – это отсутствие модульности. Платформа – это нечто целое, здесь невозможно четко указать, что какой фрагмент кода (модуль) за какие возможности отвечает. 1С состоит из следующих компонентов: 1.Платформа 1С – это та основа, на которой пишутся конфигурации, с которой работают программисты и пр. Она обновляется от версии к версии, а потому может быть: 6.0, 7.7, 8.0, 8.2 или 8.3. 2.Конфигурация. Это следующий уровень конкретизации. Конфигурации пишутся на платформе с использованием кода 1С. Пользователи работают с конфигурациями. 3.1С Битрикс. Система для работы с сайтами. Какие бывают варианты поставки платформы? Метод организации работы с данными: -Файловое решение -Клиент-серверный вариант В файловом решении вся рабочая информация будет храниться в одном общем файле. Не важно, какую из конфигураций вы при этом установите. В любом случае вы получите служебный файл с расширением CD (внутренний формат 1С), в котором будет храниться все: справочники, документы, регистры и т.д. Если число пользователей вашей программы не превышает 4 человек, скорей всего, вам вполне подойдет этот вариант. Тем более, что настраивать файловую систему значительно проще, здесь можно даже обойтись без помощи 1С-специалиста. Отчасти проблему скорости работы можно решить при помощи RPD (Remote Desktop Protocol — протокол удалённого рабочего стола), но только отчасти. Конфигурации 1С – это уже готовые программные решения, которые созданы на базе определенной версии платформы. Конфигурация – это то, с чем работают непосредственно пользователи, та программная среда, в которой они ведут текущий учет, работают с документооборотом, со справочниками и т.д. Пользователи часто могут не знать, что у них за платформа стоит. Но какая конкретно конфигурация используется, знают всегда. Конфигурации бывают: 1.Типовые – написанные компанией 1С. Они все присутствуют на сайте 1С. 2.Нетиповые – написанные компаниями-партнерами. На уровне пользователя эти два типа различаются следующим образом: Типовые конфигурации создает и сопровождает компания 1С. В большинстве случаев они большее качественные, в этих конфигурациях лучше организована работа с кодом, используются чаще всего оптимальные решения, оперативно исправляются ошибки. Конечно, все и постоянно слышат о «вечных багах» в типовых конфигурациях 1С, и они там действительно постоянно присутствуют, но все-таки, стоит отдать должное специалистам компании. Критичные ошибки они исправляют действительно оперативно. Нетиповые конфигурации пишут компании-партнеры 1С, и здесь достаточно сложно сказать что-то определенное. Такие конфигурации бывают очень разными. Чаще всего их пишут по случаю: отраслевые (для какой-то определенной отрасли) или написанные для определенного случая (конкретной компании) Все продукты 1С делятся на три категории: Общеотраслевые программы 1С — подходят абсолютно любой фирме, или ИП, вне зависимости от их сферы деятельности. Отраслевые решения 1С — программы из этой категории специально разработаны под определенную сферу бизнеса Клиентские лицензии 1С — необходимы для расширения числа рабочих мест, чтобы с программой могло работать необходимое количество сотрудников. 1С: Предприятие 8, 1С: Бухгалтерия 8, 1С: Упрощенка 8, 1С: Предприниматель 8, 1С: Зарплата и управление персоналом 8, 1С: Управление торговлей 8, 1С: Розница 8, 1С: Управление Холдингом 8, 1С: Документооборот 8, 1С: Управление нашей фирмой 8, 1С: Налогоплательщик 8, 1С: Отчетность предпринимателя 8, 1С: Платежные документы 8, 1С: Бухгалтерия государственного учреждения 8, 1С: Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8 и др. Лицензии 1С Минимальная: Клиентская лицензия на 1 рабочее место 1С: Предприятия - 6 300 руб. Максимальная: Клиентская лицензия на 300 рабочих мест 1С: Предприятия (USB) - 1 281 600 руб. Распространенность Программы системы 1С: Предприятие получили широкое распространение в России и странах СНГ и успешно используются населением некоторых европейских стран. Кроме того, конфигурации платформы «1С: Предприятие» широко распространены в странах СНГ. Особенно популярна платформа в Белоруссии, Украине и бывших странах СССР: Латвии, Литве, Эстонии и Грузии. Бухгалтерский и налоговый учет в конфигурациях 1С ведется в соответствии с законодательством страны, где используется программа. Также для каждой страны устанавливаются свои печатные формы документов, а также национальные языки для работы в программах. Service Desk, Help Desk Service Desk (Диспетчерская служба) представляет собой единственную точку контакта между поставщиком услуг и пользователями. Первичная цель Диспетчерской службы SD состоит в том, чтобы как можно быстрее восстановить предоставление «нормальной услуги» пользователям. Диспетчерская служба может быть различного типа в зависимости от миссии: Центр обработки звонков (Call Centre) — организация или бизнес-подразделение, которое обрабатывает большое количество входящих и исходящих телефонных звонков. Хелп Деск (Help Desk) — точка контакта для Пользователей, чтобы регистрировать Инциденты. Хелп Деск обычно ориентирован более технически, чем Диспетчерская служба SD и не обеспечивает единственную точку контакта для всех взаимодействий. Диспетчерская служба SD (Service Desk) — единая точка контакта между Поставщиком услуг и Пользователями. Функции подсистемы Service Desk: -Регистрация обращений от пользователя. -Регистрация обращений, поступивших через сайт, по электронной почте. -Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. -Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. -Автоматический контроль за сроком выполнения заявки. -Выполнение сложных бизнес-правил обработки поступающих обращений. -Обратная связь от пользователя, получение оценки и перенаправление обращения в зависимости от его ответа. Например, если пользователь не подтвердил выполнение завки, она может быть возвращена в работу -Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками. Управление конфигурациями и активами Хранилище сведений управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) представляет собой базу данных, необходимую для фиксации операций с конфигурациями на протяжении всего цикла их жизни. Подсистема Управление конфигурациями и активами услуги используется для управления CMDB и учета материальных и нематериальных активов, участвующих в оказании услуг. Программа помогает повысить эффективность распределения ресурсов, учитывать активы в количественном и суммовом эквиваленте, формировать данные в разрезе партий и штрих-кодов. Решение поддерживает функцию автоматического управления ИТ-средств на всех этапах их использования. Управление инцидентами Опция Управления инцидентами предназначена для управления незапланированными операциями (инцидентами) на всех стадиях их жизненного цикла, формирования на базе инцидентов обращений на внесение изменений и диагностики проблем, составления отчетов, аналитики и хранения истории таких случаев, обеспечивая максимально удобный интерфейс для всевозможных групп специалистов. В рамках подсистемы Управление инцидентами можно координировать работу исполнителей, согласно запланированного маршрута или исходных сведений (тип сервиса, вид технического средства, ключевые фразы, период обработки и т.д.). Управление изменениями В функции системы входит автоматизация контроля управления изменениями в структуру ИТ-услуг. Это способствует снижению всевозможных рисков при введении поправок, обеспечивает бесперебойную работу системы и поддерживает высокий уровень качества сервиса. Управление проблемами В момент регистрации сведений о Проблеме источник возникновения, как правило, не выявлен, однако с помощью программы оператор может произвести поиск и изучение вероятных причин. Обходной путь (Workaround) – уменьшение или ликвидация воздействия инцидентов или проблем, не поддающихся моментальному решению. В рамках функционала содержится перечень известных ошибок (Known Error) – т.е. ситуаций, по которым были заархивированы корневые причины и предложен обходной путь. Работая с аппаратными средствами, мастер получает возможность вести проактивную работу, выявляя и устраняя недостатки системы, что способствует сокращению отказов и поддержке качества предоставляемых услуг на высоком уровне. Управление релизами Программное обеспечение создает условия для контроля и управления процессом внедрения в промышленную сферу релизов, новых программно-аппаратных алгоритмов и сервисов. Управление событиями Подсистема Управление событиями – алгоритм для систематизированного сбора событий, документирования пропущенных обращений. Триггеры быстро реагируют на изменения, помогая выработать способ выхода из сложившейся ситуации. Например, поступил звонок от важного клиента, необходимо составить задание для куратора или аварийно остановлена работа сервера, значит, программа выдает соответствующее сообщение системному администратору. Service Desk Решение предназначено для поддержки клиентов, упрощенного поиска нужных файлов, заявок, инцидентов, проблем, релизов, запросов на внесение изменений, поставленных задач. Благодаря грамотно-сконструированному интерфейсу, принятие управленческих решений и повседневное функционирование компании становится более эффективным и удобным, обеспечиваются условия для непрерывной эксплуатации сервисов и поддержания заданного уровня услуг.  |