Тест орг.поведение. Семинар Управление конфликтом
 Скачать 21.99 Kb.
|
|
Тестовые задания по дисциплине: «Организационное поведение» семинар « Управление конфликтом» Каковы могут быть последствия конфликта в организации? а) негативные; б) позитивные; в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия; Чем знаменит С. Хэнди? а) он установил три уровня конфликта; б) предложил классическое определение конфликта; в) разработал типологию конфликтных личностей; 3. Конфликт – это………. а) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор; б) это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях; в) процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти. 4. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту. а) конфликтоген; б) конфликтная ситуация; в) спор. 5. Выделите один из способов управления конфликтами а) разъяснение требований к работе; б) решение проблемы; в) противоборство; 6. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты? 1 - по способу решения; 2 - по природе возникновения; 3 - по направленности воздействия; 4 - по степени выраженности; 5 - по количеству участников; 6 – по масштабу. а) 1, 2, 3, 6; б) 1, 2, 3, 4, 5, 6; в) 2, 4, 5, 6; 7. По сфере проявления конфликты бывают: а) конструктивные, деструктивные; б) социальные, экономические, политические, духовно-идеалогические; в) слабые, средние, сильные. 8. По силе воздействия конфликты бывают: а) затяжные, постоянные; б) сильные, слабые; в) деструктивные, конструктивные. 9. Из чего складывается конфликт? а) конфликтной ситуации и инцидента; б) конфликтной личности и конфликтной ситуации; в) инцидента и конфликтной личности; 10. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать? а) Сократу; б) Гераклиту; в) Ф.Тейлору; 11. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди а) внутриличностные, межличностные, групповые; б) открытые, скрытые, потенциальные; в) спор, конкуренция, конфликт; 12. Под глобальными конфликтами понимают: а) конфликты между регионами; б) конфликты, связанны с природными катастрофами; в) конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации. 13. Конфликт, в котором принимают участие много сторон. а) расширенный; б) масштабный; в) мультиполярный. 14. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов? а) внутриличностные; б) структурные; в) межличностные; 15. На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником? а) на этапе исследования; б) обдумывания; в) подведения итогов; 16. Процесс противоборства субъектов права с целью изменения своего статуса и юридического состояния. а) правовой конфликт; б) классовый конфликт; в) социальный конфликт. 17. …………… - возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия. а) групповой конфликт; б) межличностный конфликт; в) межгрупповой конфликт. 18. Термин, характеризующий массовое собрание людей, с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов. а) митинг; б) совещание; в) заседание. 19. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: а) нет; б) да; в) да, только для руководящих работников; 20. Внутриличностный конфликт – это ……… а) это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой; б) это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения; в) возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия. 21. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и устранение проблемы. а) принятие соглашения; б) разрешение конфликта; в) уклонение. 22. Условия возникновения конфликта? а) наличие конфликтной ситуации; б) наличие субъекта конфликта; в) наличие оппонентов; 23. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека? а) структурные; б) межличностные; в) внутриличностные; 24. Термин, который характеризует противоборство, в котором участвует часть персонала, рабочих или служащих конкретного крупного предприятия либо конкретного региона. а) локальный конфликт; б) эмоциональный конфликт; в) административный конфликт. 25. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим. а) классовые; б) межгосударственные; в) межличностные. 26. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений? а) структурные; б) межличностные; в) внутриличностные; 27. По способам разрешения конфликты бывают: а) разрушительные, компромиссные, кооперативные; б) пассивные, активные; в) силовые, мирные. 28. Две основные функции конфликта: а) функция социализации, защитная функция; б) конструктивная функция, деструктивная функция; в) регулятивная функция, интегративная функция. 29. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А. Килменну? а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу; б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности; в) уровень конфликтности, уровень терпимости; 30. Политические конфликты по сфере распространения конфликты бывают: а) экономические, социальные, культурные; б) слабые, средние, сильные; в) внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные. 31. Конфликт в организации должен рассматриваться: а) как свидетельство неблагополучия организации; б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию; в) как доказательство слабости менеджмента; 32. Условием возникновения конфликта является наличие: а) оппонентов и объекта конфликта; б) конфликтной ситуации и инцидента; в) оппонентов и инцидента; 33. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта? а) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные; б) переговоры, компромисс, арбитраж; в) формальное, неформальное, общественное; 34. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда. а) противоречие; б) коллективный трудовой спор; в) межличностный конфликт. 35. Состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов – это….. а) межличностный конфликт; б) внутриличностный конфликт; в) межгрупповой конфликт. 36. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным? а) цепь команд; б) разъяснение требований к работе; в) система вознаграждения; 37. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляется пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность. а) деструктивная модель поведения; б) продуктивная модель поведения; в) конформистская модель поведения. 38. Кто из ученых рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности? а) Платон; б) Гераклит; в) Ф.Тейлор; 39. Назовите конфликт разногласий между личностью и группой, вызванный различиями интересов. а) межличностный конфликт; б) внутригрупповой конфликт; в) внутриличностный конфликт. 40. Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это: а) конфликтно вертикали; б) динамика конфликта; в) управление конфликтами. 41. Конфликты между сотрудниками одного уровня в структуре организации: а) конфликты по горизонтали; б) трудовые споры; в) конфликты по вертикали. 42. Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения – … а) трудовой конфликт; б) семейный конфликт; в) межгрупповой конфликт. 43. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы – это … а) разрешение конфликта; б) затухание конфликта; в) манипуляторство. 44. Фасилитация – это: а) затухание конфликта; б) форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, в том числе для урегулирования конфликта внутри группы; в) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. 45. Чередование этапов развития конфликтной ситуации: а) произвольно; б) не обязательно; в) обязательно последовательно. 46. Способ разрешения конфликта, заключающийся в использовании ненасильственных средств и приемов для разрешения проблемы – это: а) переговоры; б) рефлексия; в) эмпатия. 47. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту а) конфликтоген; б) инцидент; в) конфликтная ситуация. 48. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне: а) когда в его основе лежат личные противоречия; б) таких случаев нет4 в) когда в его основе лежат групповые противоречия. 49. Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение: а) не верно; б) верно; в) отчасти верно. 50. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта: а) « стремление – избегания»; б) двойное « стремление – избегания»; в) « избегание – избегания» |