сервис 2 практика. Сфера сервиса как
 Скачать 15.51 Kb.
|
|
Сфера сервиса как потребность в особом взаимодействии людей. Сфера сервиса - это сфера предоставления услуг, т.е. «действий, приносящих пользу, помощь другому». Развитие сферы сервиса обусловлено прежде всего уровнем развития материального производства, его научно-технологическим развитием. От этого зависят материальная база сферы сервиса и важная часть ее услуг, связанная с потреблением материальных благ и ценностей, произведенных в сфере производства. Например, удовлетворение чувства голода в ресторане — это использование услуги с последующим удовлетворением базовой потребности, а питание дома — это непосредственное удовлетворение базовой потребности без всяких услуг. Услуга есть действие, совершаемое одним человеком для удовлетворения Сфера сервиса как потребность в особом взаимодействии потребности другого. Иначе говоря, это потребление с по мощью других людей. Услуга может не только предварять процесс удовлетворения потребности, но и заключать его в своем осуществлении, т.е. может совпадать с процессом удовлетворения потребности. Одни услуги создают условия, предоставляют средства и в иных формах предваряют удовлетворение потребностей, а другие — непосредственно удовлетворяют материальные или духовные потребности. Услуга всегда имеет личный, конкретно-адресный характер. Промышленное производство какого-либо товара массового потребления нельзя назвать услугой потому, что оно имеет обезличенный характер (например, изготовление на заводском конвейере подносов «под гжель»), но производство того же товара для конкретного индивида становится услугой. Отличительными особенностями услуг являются: О неосязаемость, т.е. их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в осязаемой форме до завершения процесса его обслуживания; О невозможность хранения, т.е. процесс предоставления услуг протекает одновременно и потребители являются непосредственными участниками этого процесса; О изменчивость по качеству, поскольку они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения1. Обобщая отмеченные особенности, можно дать следующее определение: услуга — это чувственно воспринимаемое действие людей, направленное на создание условий для удовлетворения потребности индивида или непосредственно удовлетворяющее ее. Сфера сервиса — система специализированных предприятий и организаций, которые производят и реализуют те или иные услуги для конкретных индивидов, обращающихся к ним для удовлетворения возникающих у них потребностей. Специализация сферы сервиса заключается в предоставлении ус луг индивидам. При этом в сфере сервиса может осуществляться как производство материальных и духовных ценностей, так и использование уже готовых, произведенных в других сферах Федцов В.Г. Культура сервиса. М., 2000. С. 3. Глава 14. Потребности — функциональное качество жизни всевозможных ценностей и благ для удовлетворения потребностей индивида. Основополагающей сферой производства материальных благ для удовлетворения потребностей населения является материально-производственная сфера, в которой создаются материальные средства, используемые в сфере сервиса (бытовая техника, транспорт, оборудование для развлечений и досуга и т.д.). Духовные блага удовлетворяет духовная сфера. В духовном производстве создаются многие духовные ценности, например книги, оркестровые партитуры, кинофильмы и т.д., которые также предоставляются индивидам сферой сервиса. Сфера сервиса тесно взаимодействует с другими сферами общественной жизни — политической, правовой, образовательной, спортивно-физкультурной, туристской и др. Если функционирование данной сферы не удовлетворяет потребности индивида, возникают два варианта взаимодействия: О посредством передачи сфере сервиса каких-то благ и ценностей; например, репетиторские услуги для поступающих в вузы получают большое распространение тогда, когда общественная система общего среднего образования снижает качество подготовки выпускников школ, а вузы повышают требования к абитуриентам; за счет создания сервисных организаций в той или иной сфере, например для удовлетворения потребностей индивида в правовой защите в правовой сфере создан специальный институт — адвокатура. |