конспект. 15 ноября конспект Штевнина. Штевнина Анастасия Владимировна Группа ис50119 15 ноября 2021 Модель управления качеством Петля качества
 Скачать 16.35 Kb.
|
|
Штевнина Анастасия Владимировна Группа: ИС50-1-19 15 ноября 2021 Модель управления качеством «Петля качества» В основе всех систем качества лежит модель «Петля качества». Жизненный цикл изделия (продукции) – это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта. Жизненный цикл продукции включает период от возникновения потребности в создании продукции до ее ликвидации вследствие исчерпания потребительских свойств. Основные этапы ЖЦП: проектирование, производство, эксплуатация, утилизация. Применяется по отношению к продукции с высокими потребительскими свойствами и к сложной наукоемкой продукции высокотехнологичных предприятий. В процессе производства каждая область вносит в качество свой вклад. Только овладение всеми этими частями в процессе производства может привести к высокому качеству конечного продукта. «Петля качества» символизирует понимание того, что «каждый на предприятии является одновременно клиентом и поставщиком». Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM) – интегированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества TQM, в частности, восемь принципов менеджмента качества: 1) «Организация, сфокусированная на заказчика» – организации зависят от своих заказчиков и поэтому должны понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить его ожидания; 2) «Роль руководства» – руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю окружающую среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации; 3) «Вовлечение людей» – служащие всех уровней – это сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации; 4) «Процессный подход» – желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс; 5) «Системный подход к управлению» – идентификация, понимание и управление системой способствующих результативности и эффективности организации; 6) «Постоянное улучшение» – постоянное улучшение является неизменной целью организации; 7) «Принятие решений, основанное на фактах» – эффективность решений основывается на логическом и интуитивном анализе данных и информации; 8) «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» – взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышают способность обеих организаций по созданию ценности. В настоящее время в международную серию стандартов ИСО входит следующее: 1. ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9000:2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». 2. ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9001:2011. Системы менеджмента качества. Требования». 3. ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». 4. ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». Стандарты ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности. Система менеджмента качества является частью системы управления организации, и ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков. Успешное управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ. Стандарты ISO серии 9000 как раз и формулируют комплекс требований к таким системам. Внедрением системы менеджмента качества, организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, так же, как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху. Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Назначение системы качества: – улучшить деятельность предприятия; – обеспечить уверенность заказчиков в качестве получаемой продукции; – обеспечить уверенность потребителей продукции в ее качестве. Система менеджмента качества – система для разработки политики в области качества, целей качества в области качества и достижения этих целей. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. |