Синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания
 Скачать 21.12 Kb.
|
|
Синдром эмоционального выгорания – это состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Характер: нарушение продуктивности в работе, усталость, бессонница, повышенная подверженность к соматическим заболеваниям, употребление алкоголя/др психоактивных веществ, суицидальное поведение. В группе высокого риска находятся: Работники, которые постоянно общаются с разными людьми Люди, занимающие должности с высоким уровнем ответственности Представители творческих профессии С выгоранием могут столкнуться и те, кто взваливает на себя слишком много обязанностей, постоянно перегружен работой и ощущает напряжение из-за требований к профессиональной деятельности. Также синдрому подвержены люди, обладающие такими личностными характеристиками, как перфекционизм и идеализм, высокое чувство ответственности, завышенные требования к себе и окружающим. Стадии развития: 1. На первой стадии сотрудник удовлетворен своей деятельностью и с энтузиазмом выполняет все задачи. Он отказывается от потребностей, не связанные с работой, ограничевает себя от социальных контактов. В этот период человек практически не болеет. 2. Рабочая/недостаток топлива. Человек продолжает напряженно трудиться, но уже появляется усталость, повышенная утомляемость, но дополнительный отдых помогает устранить их. При отсутствии дополнительной мотивации, снижается интерес к трудовой деятельности. Но на этом этапе он может быстро привести себя к рабочее состояние, например, выпив чашку крепкого кофе/чая. Начинается приглушение эмоций Неожиданно замечает: вроде бы пока все нормально, но скучно и пусто на душе Возникают недоразумения с клиентами. Профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них. Друзья и родные обижаются, что он вдруг меньше стал уделять им внимание 3. Истощение. Происходит постепенное эмоциональное выгорание, если не предпринять срочные меры профилактики. Он продолжает напряженно работать, но теперь работа не удовлетворяет. Он делает все медленнее, на ту же работу требуется больше времени. Привести себя в рабочее состояние даже с помощью крепкого кофе становится практически невозможно. Организм требует отдыха, но даже выходные/отпуск не могут привести его в рабочее состояние. Появляется чувство хронической усталости. Ухудшается настроение, становится раздражительным, повышается конфликтность Исчезают положительные эмоции, появляется отстраненность в отношениях с близкими людьми Ничего не приносит радости, удовлетворения Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов. Продает оптимизм, желание строить долгосрочные цели Становится равнодушным ко всему, даже к собственной жизни Отношения с близкими ухудшаются Чувство недооценненности. Может появиться чувство зависти и соперничества к более успешным коллегам. Появляются мысли о смене работы на третьей стадии очень остро ощущается нарушение баланса между давать и брать. Для того, чтобы сохранить и физическое и психо-эмоциональное здоровье этот баланс не должен нарушаться. Сколько физических и эмоциональных сил человек вложил в работу – столько же должен и получить назад. Например в виде отыдаха и в виде положительной оценки своего труда. 4. Кризис/опустошение. Появляются телесные симптомы: бессонница, потеря аппетита, проблемы с сердцем/желудком, иммунная система становиться настолько слабой, что человек постоянно чувствует недомогания. Возможна и длительная депрессия. На этом этапе часто происходит разрыв отношений с близкими. На эмоциональном уровне переживаний за работу становится меньше т.е. работа становится проще, но выполняется механически, без души. Человек стремиться по возможности уйти пораньше/взять больничный. Отсутствие эмпатии и появление чувства циничности. Симптоматика: Физические — это симптомы, которые ощущаются человеком как болезненные, он вынужден обращаться к специалистам, думая, что серьёзно болен. Часто пациент переходит от одного врача к другому, проходит полное обследование, но причины плохого самочувствия не выявляются. К таким жалобам относятся бессонница, физическое утомление, слабость, тошнота, головокружение, головные боли, одышка, повышенное давление. Эмоциональные — это либо эмоциональная ригидность (отсутствие эмоциональных проявлений, чувство одиночества), либо яркие эмоциональные проявления (истерики, агрессия, "душевные страдания", повышенная тревожность даже по незначительным поводам). Проявления зависят от типа темперамента человека — интроверт, скорее всего, уйдёт в себя, замкнётся. Если клиент ярко выраженный экстраверт, то проявление эмоций будет ярким, даже чрезмерными. Существует прямая связь между типами темперамента и степенью эмоционального выгорания. Люди с холерическим и меланхолическим типами темперамента более подвержены данному синдрому, чем сангвиники и флегматики. Поведенческие — это заметное для окружающих изменение поведения человека. К поведенческим симптомам относятся отказ от еды, чрезмерное употребления алкоголя, лекарств, табака, появление усталости в течение рабочего дня (даже в начале работы и при несильной загруженности), провоцирование несчастных случаев на производстве, импульсивное поведение на работе и в быту. Способы регуляции и лечение Техники саморегуляции. Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается воздействием человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием. При помощи данных техник достигается эффект успокоения, восстановления и активизации. К способам саморегуляции относятся смех и юмор, размышления о хорошем, релаксационные упражнения, рассматривание приятных пейзажей, фотографий, картин, прогулки на свежем воздухе, чтение стихов, прослушивание музыки и т. д. Дыхательные упражнения. Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров и способствует мышечному расслаблению. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряжённость. Пример упражнения: представить, что перед носом на расстоянии 10–15 см висит пушинка. Дышать только носом так плавно, чтобы пушинка не шевелилась. Данное упражнение позволяет быстро успокоиться. Телесно-ориентированная терапия. Под воздействием психических нагрузок возникают напряжение и мышечные зажимы. Умение расслабиться позволяет снять нервно-психическую напряжённость и быстро восстановить силы. В этом помогут техники медитации и расслабления. Логотерапия (терапия словом). Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений позитивной направленности (без частицы "не"). Гипнотерапия — форма психотерапии, которая использует расслабление и интенсивное внимание, чтобы помочь справиться с различными проблемами. Техники визуализации. Визуализация — мысленное представление, проигрывание и видение себя в ситуации, которая ещё не произошла. Человек воображает себя делающим (или имеющим) то, к чему он стремится. Выполнять 10 минут перед сном и 10 минут утром. Пациенту необходимо помнить, что отрицание чувств, которые он испытывает, и нежелание обращаться к специалистам может привести к тому, что восстановление в итоге займёт гораздо больше времени. Если человек находится на запущенной стадии эмоционального выгорания, то необходимо подключить специалистов других профилей и параллельно психотерапевтической работе использовать фармакологическое лечение. В более серьёзных случаях при угрозе жизни требуется помощь врача-психиатра, который может подобрать медикаментозную терапию (антидепрессанты). Только совместная грамотная работа специалистов сможет в быстрые сроки помочь пациенту. |