система менеджмента качества услуг сущность и основные принципы по специальности
 Скачать 21.93 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «КАЛУЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. К.Э. ЦИОЛКОВСКОГО» Институт истории иправа . Наименование факультета (института) Таможенное дело . РЕФЕРАТ на тему «СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УСЛУГ: СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ»  по специальности 38.05.02 Таможенное дело специализации «Таможенные платежи и валютное регулирование»
Калуга 2021 г. Система менеджмента качества услуг: сущность и основные принципы. Система менеджмента качества - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). Ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9000 является необходимой задачей каждого предприятия. В стандарте ISO 9000 отражается идеология менеджмента качества в целом, выступающая в качестве полноценной базы для создания и развития СМК в любых организациях вне зависимости от ее величины и сферы деятельности. Практика показывает, что соблюдение требований ISO 9000 дает возможность представить собственные товары или услуги в выгодном свете. Серия международных стандартов ISO 9000 обобщает передовой мировой опыт в области менеджмента качества. Стандарты содержат требования к системе организации управления производством, призванные обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. В условиях современного рынка внедрение системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии сертификатов ISO 9000 является одним из способов привлечения потребителя и веским доказательством состоятельности и конкурентоспособности компании. Внедрение в организациях систем менеджмента (ISO 9000), это: -Обозначение реальных целей предприятий и организаций; -Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных целей и задач; -Исключение дублирующих процессов на производстве; -Оперативное реагирование на изменение запросов потребителей; -Улучшение корпоративной культуры предприятия; -Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ); -Обеспечение успешной сертификации на соответствие требованиям международных стандартов в органе сертификации, в том числе и ISO 9000. Система менеджмента качества — это специализированная система, разработанная для организации, используемая с целью формирования целей и политики ее деятельности в сфере качества продукции/услуг, а также достижения поставленных задач. Основной задачей СМК является обеспечение высокого качества реализовываемых товаров или услуг, адаптируя его под ожидания заказчиков. Тем не менее, основной задачей является далеко не контролирование, а разработка специальной системы, способствующей предотвращению появления новых ошибок, способных негативно сказываться на продукции или работах. Система менеджмента качества в организации разделяется на две категории: -Универсальная. Ее особенность заключается в том, что любое предприятие получает возможность использовать ее принципы на практике, вне зависимости от того, насколько большая компания, чем конкретно она занимается, где именно она это выполняет и так далее; -Отраслевая. Суть сводится к тому, что СМК разрабатывается под конкретный тип организации. Например, есть отраслевые стандарты для аэрокосмических компаний, телекоммуникационных студий, сельскохозяйственных предприятий и так далее. Целей и задач бывает много, исходя из того, какая именно система менеджмента применяется на практике. Обычно они сводятся к тому, что руководитель разрабатывает единую систему, которая будет работать на предприятии, предотвращая совершение ошибок, способных негативно сказаться на качестве продукции или эффективности выполнения заказов. Тактика СМК: система должна давать гарантию соответствия продукции требованиям отечественным или международным стандартам, действующим на данный момент. На практике сложились специальные принципы системы менеджмента качества, дающие предприятию возможность эффективно развиваться. К таковым относятся: -организация фокусируется на заказчиков; -руководитель является лидером всей команды; -для достижения цели вовлекают людей, повышая тем самым производительность предприятия; -применяется процессный подход; -применяется системный подход к ведению работ по управлению предприятием; -качество постоянно улучшается; -решения принимаются только на основе полученной фактической информации; -между компанией и поставщиками имеются налаженные деловые отношения на взаимовыгодной основе. Игнорируя принципы менеджмента качества, предприятие вскоре столкнется с негативными последствиями – падением уровня востребованности, потерей целевой аудитории и так далее. Любая система менеджмента качества на предприятии включает в себя такие элементы: -Организация – совокупность специалистов и финансово-технических средств, где распределяются взаимоотношения, степень ответственности и полномочия; -Процесс – количество взаимодействующих и взаимосвязанных между собой элементов, предназначенных для решения локальных или глобальных задач; -Документ – значимые сведения, которые размещаются на электронном или бумажном носителе; -Ресурсы – все то, без чего не обходится менеджмент качества на предприятии. Чтобы оценка системы менеджмента качества соответствовала требованиям, поставленным руководителем, необходимо инициировать процедуру проверки качества товаров/услуг. Для этого независимые эксперты берут на пробу небольшую партию товара и проводят лабораторные исследования. После получения результатов они сравниваются с указанными в стандартах. Получить сертификат соответствия продукции можно только в том случае, если все показатели соответствуют требуемым значениям. Чтобы менеджмент качества на предприятии соответствовал поставленным требованиям, необходимо предварительно убедиться в том, что: -техническое качество продукции соответствует установленным требованиям; -компания уверенно адаптируется под новые изменения в плане качества продукции, диктуемые рыночными условиями; -специалисты полностью проинструктированы, имеют профильный опыт, что дает им возможность бесперебойно и беспроблемно выполнять возложенные задачи; -компания постоянно ведет поиски новых поставщиков для получения возможности выхода на новые рынки. Это, в свою очередь, способно положительно сказываться на темпах наращивания целевой аудитории и получения прибыли. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ Боровков П. Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов // Справочник экономиста. - 2017. - №9 (51). - С. 45- 49. Гладков В. Менеджмент качества: процессный подход // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №10. - С. 100-106. Дианова В.Ю., Макрусев В.В. Маркетинг в сфере таможенных услуг: Учебник.–М.:2005. Гаджинский A.M. Логистика. -М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг",2016. https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=584556#text https://promdevelop.ru/business/sistema-menedzhmenta-kachestva-smkponyatie-printsipy-tseli/ |
