Система поддержки принятия решений по выбору тура. Система поддержки принятия решений по выбору тура
 Скачать 1.81 Mb.
|
ВведениеВ современном мире, выбирая всевозможные вещи или услуги, люди все чаше пользуются интернетом и вычислительной техникой. Так, например, выбирая место для отдыха, многие используют программные средства, представленные на сайтах туроператоров. В основном покупатель заполняет табличку с вопросами о дате вылета и прилета, стране и городе пребывания, звездности отеля, количестве человек, типе питания и пороговых значениях цены на тур. Могут присутствовать еще несколько пунктов в зависимости от туроператора, но все же представленных критериев выбора не всегда достаточно. Покупателю тура придется дополнительно узнавать у оператора поддержки клиентов у туроператора те или иные нюансы. Да и такой сервис возможен лишь при наличии выхода в интернет. Попытки найти оффлайн программы такого рода не увенчались успехом. Так же нынешняя система подбора туров ограничена в гибкости предоставляемых решений. У существующих программ есть жесткие рамки выбора, что может привести, например, к такой ситуации: покупатель заполнил все полагающие пункты, но так и не нашел искомого или нашел не полностью удовлетворяющее его решение по выбору тура, хотя, если рамки позволили бы варьировать, например, цену, то покупатель мог найти полностью подходящий ему тур, но дороже на 10 рублей, чем указанная максимальная цена. Итак, покупатель не находит тура, турфирма теряет клиента. Есть также и другая сторона сложностей выбора, когда покупатель находит 2 и более подходящих туров и теряется при выборе лучшего. Ввиду того, что претенденты могут различаться по нескольким критериям, выбор тура в свою очередь является сложной операций для человека. В связи с этим актуальной становится разработка новой программы, созданной с помощью методов систем поддержки и принятия решений (СППР), учитывающей ошибки своих предшественников. 1. Система поддержки принятия решений1.1. Задачи системы поддержки принятия решенийЛюдям приходится принимать решения постоянно, но до недавнего времени никто не задумывался о том, как принимаются решения (термин «теория принятия решений» непосредственно начал использоваться в 1950 году Э. Л. Леманном). Оказывается алгоритм процедуры принятия решения не зависит от предметной области, из этого следует, что законы принятия решений одинаковы для всех областей. Для того, чтобы совершить некий выбор, человек должен выполнить набор инструкций, а именно: сформировать множество альтернатив (возможных вариантов решения); сформировать множество критериев, по которым будут оцениваться альтернативы; получить оценки альтернатив по критериям; выбрать лучшую альтернативу, которая выдается системой поддержки принятия решений в качестве рационального варианта решения. Такой вариант инструкций подходит задач с критериями. Для задач без использования критериев необходимо: сформировать множество альтернатив; получить результаты сравнения альтернатив; выбрать лучшую альтернативу, которая выдается системой поддержки принятия решений в качестве рационального варианта решения. 1.2. Основные понятия СППРНачать стоит с того, что принятие решений по своей сути это выбор. Анализируемую информацию можно условно разделить на три группы: операции с критериями, операции с оценками альтернатив по критериям, операции с альтернативами.  Основой оценки информации является анализ трудоемкости элементарных операций. Элементарные операции, выполняемые лицом, принимающим решения (далее – ЛПР), можно разделить на: С – сложные (при выполнении этих операций ЛПР допускает много противоречий, использует упрощенные модели), Д – допустимые (ЛПР выполняет эти операции с небольшим числом противоречий, может использовать сложные модели) и Н – неопределенные (нет результатов психологических исследований по этим операциям, но имеются факты, говорящие в пользу их допустимости (НД) или сложности (НС)).  В теории принятия решений альтернативами называются варианты выбора возможных решений. Использование понятия «поддержка» (принятия решений) означает, что непосредственный выбор делает ЛПР, а система лишь помогает принять более рациональное решение, давая рекомендации. К системе поддержки принятия решений применяется сокращение СППР. Первоначально множества альтернатив может и не быть вовсе. Так что первым этапом является формирование множества альтернатив. В большинстве случаев множество альтернатив не структуризовано. Это означает, что нельзя сразу судить о предпочтительности одной альтернативы к другой. Для решения этой проблемы необходимо структурировать множество альтернатив. |