Системы качества на основе стандартов ISO серии 9000 Управление качеством - действия, предпринимаемые в процессе создания и эксплуатации или потребления продукции для установления, обеспечения и поддержания требуемого уровня качества - Эффективное управление качеством продукции означает активное использование экономических и организационных рычагов при разработке, производстве и эксплуатации продукции.
- Каждая компания имеет ту или иную систему менеджмента качества (СМК). Важно, насколько хорошо она соответствует требованиям бизнеса компании:
СМК - это способность систематически реализовывать стремления, цели и задачи компании в области качества СМК - это единое целое, включающее организационную структуру компании, процессы и ресурсы, а также их эффективное и результативное управление. - Суть ИСО 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия и экономики, в общем, и целом. Для того чтобы понять суть ИСО 9000 нужно не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.
- Сертификация СМК по стандартам ИСО 9000 — это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков в аэрокосмической и военной отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.
- Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.
- Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы И в стандарте ИСО 9000: 2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь"
- 1) организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.
- 2) лидерство руководства - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.
- 3) вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.
- 4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.
- 5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.
- 6) постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации.
- 7) подход принятия решений, основанный на фактах - эффективность решений основывается на логическом анализе данных и информации.
- 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
- Первоначально семейство ISO 9000 состояло из нескольких стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели систем качества по ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003). С тех пор в этой серии осталась только одна модель системы качества - ISO 9001. Кроме того, появились и более новые стандарты, связанные с системами менеджмента качества, но пронумерованные вне серии.
- Наиболее распространенными стандартами этой серии являются ISO 9000: 2005 (бывший ISO 9000: 2000), ISO 9001: 2008 (бывший ISO 9001: 2000) и ISO 9004: 2009 (бывший ISO 9004: 2000). Первый из них является стандартом терминологии системы качества, второй - требований к системе качества, а третий - руководством по разработке системы качества.
ISO 9000: 2005 направлен на установление общего понимания терминов и понятий, используемых в серии стандартов ISO 9000. Стандарт ISO 9000: 2005 состоит из следующих разделов: - Раздел 1 Область применения - определяет заинтересованные стороны, которым могут потребоваться положения настоящего стандарта.
- Раздел 2 Основы системы менеджмента качества - объясняет обоснование создания системы качества, описывает процессный подход, используемый в стандартах серии ISO 9000, определяет цели политики и задач в области качества, документации системы качества и роль статистических методов.
- Раздел 3 Терминология и определения - содержит объяснение терминологии, используемой в стандартах ИСО серии 9000.
Стандарт ISO 9001: 2008 (ранее ISO 9001: 2000) используется при разработке и внедрении системы менеджмента качества компании, для последующей сертификации и при заключении договоров с другими компаниями, предъявляющими требования стабильности и надежности для выполнения договорных обязательств. Стандарт ISO 9001: 2008 состоит из следующих разделов: - Раздел 1 Область применения - описывает общие положения стандарта и их применение в организации. В нем также определены случаи, когда организация, разрабатывающая и внедряющая систему качества, может быть освобождена от требований стандарта.
- Раздел 2 Нормативные ссылки - содержит ссылки на стандарты серии ISO 9000.
- Раздел 3 Терминология и определения - содержит термины и определения, используемые в стандарте.
- Раздел 4 Система менеджмента качества - устанавливает общие требования к системам менеджмента качества, контролю документов и записям о качестве.
- Раздел 5 Ответственность руководства - устанавливает требования, относящиеся к ответственности руководства за создание, внедрение и функционирование системы менеджмента качества. Он относится к высшему руководству и руководству организации.
- Раздел 6 Управление ресурсами - устанавливает требования к ресурсам, необходимым для создания, внедрения и функционирования системы качества. Эти ресурсы включают человеческие ресурсы, физические ресурсы, инфраструктуру и рабочую среду.
- Раздел 7 Процессы жизненного цикла - определяет требования к основным и вспомогательным процессам предприятия. Этот раздел содержит самые широкие требования, применимые к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг.
- Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение - определяет требования к анализу, измерению и улучшению систем менеджмента качества, процессов и продукции (предоставляемых услуг).
- Раздел 1 Область применения - в данном разделе указано, для каких целей может применяться стандарт.
- Раздел 2 Стандарты со ссылками - приведены названия стандартов, на которые даны ссылки в ISO 9004: 2000.
- Раздел 3 Термины и определения - содержит определения, использованные в настоящем стандарте.
- Раздел 4 Менеджмент для устойчивого организационного успеха - содержит руководство по управлению системами и процессами и использованию принципов менеджмента качества.
- Раздел 5 Стратегия и политика - устанавливает требования к разработке политики и стратегии, процессам и практике.
- Раздел 6 Управление ресурсами - этот раздел дополнен требованиями по вовлечению сотрудников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами и финансами.
- Раздел 7 Управление процессами
- Раздел 8 Мониторинг, измерение, анализ и изменения
- Раздел 9 Совершенствование, инновации и обучение
- Раздел 1 Область применения - в данном разделе указано, для каких целей может применяться стандарт.
- Раздел 2 Стандарты со ссылками - приведены названия стандартов, на которые даны ссылки в ISO 9004: 2000.
- Раздел 3 Термины и определения - содержит определения, использованные в настоящем стандарте.
- Раздел 4 Менеджмент для устойчивого организационного успеха - содержит руководство по управлению системами и процессами и использованию принципов менеджмента качества.
- Раздел 5 Стратегия и политика - устанавливает требования к разработке политики и стратегии, процессам и практике.
- Раздел 6 Управление ресурсами - этот раздел дополнен требованиями по вовлечению сотрудников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами и финансами.
- Раздел 7 Управление процессами
- Раздел 8 Мониторинг, измерение, анализ и изменения
- Раздел 9 Совершенствование, инновации и обучение
Единственным неоспоримым доказательством качества продукции или услуг компании является независимая оценка требований к качеству реализуемых процессов, указанных в стандартах серии ISO 9000. Ведь это подтверждение не является локальным и мгновенным, а подкреплено и подтверждено многолетним опытом работы компании со стандартами серии ISO 9000: сертификат ISO 9000 получил поддержку всемирно известных организаций ISO, которые признали высокий статус, серьезный имидж, надежность и уважение компании. Это проверенный на международном уровне способ подтверждения высокого статуса, серьезного имиджа, надежности и респектабельности компании.
Заключение |
Скачать 163.12 Kb.