Системы бронирования. Системы онлайн-бронирования авиабилетов. Системы онлайнбронирования авиабилетов
![]()
|
Системы онлайн-бронирования авиабилетовИван Бурмистров Факультет психологии МГУ Две группы игроков на онлайн-рынкеАгентства путешествий
дают выбор из большого числа авиалиний изначально ориентированы на пакеты услуг (билеты, гостиница, аренда автомобиля…) Отдельные авиакомпании и их альянсы American Airlines, Alitalia, British Airways, Delta Air Lines, Finnair, KLM, Lufthansa, SAS, Аэрофлот, Трансаэро, S7; oneworld, SkyTeam, Star Alliance дают выбор рейсов одной (собственной) авиалинии или ограниченного числа ассоциированных авиалиний первоначально продавали только билеты, сейчас налицо тенденция к продаже пакетов услуг Шаги бронированияПоиск Выбор варианта полёта Подтверждение выбора Пассажиры Оплата Подтверждение оплаты Поиск 1Поиск 2Поиск 3Основные параметры
Дата туда/Дата обратно Пассажиры
Дети (2-12) Младенцы (<2) Способ поиска Точно в указанную дату Самая низкая цена Класс обслуживания Экономический Бизнес Поиск 4Дополнительные параметры Полёт в одну сторону Полёт через несколько городов Искать близлежащие аэропорты Время вылета
00:01 – 23:00 Только прямые рейсы Предпочтительные авиакомпании Особые категории пассажиров Молодёжь Пожилые Военнослужащие Искать билеты с возмещением стоимости Поиск 5Форма расширенного поиска Поиск 6Расширяемая форма поиска Предлагаемое решение 1Предлагаемое решение 2Выбор города 1Способы выбора города
Выбор города 2Обработка ошибок ввода GDS (Global Distribution Systems)
SVO = Москва, Шереметьево DME = Москва, Домодедово Выбор города 3Обработка ошибок ввода Нюёрк Нью-Йорк Выбор города 4Нельзя заменять введённое пользователем название города на код города/аэропорта Допустима замена:
Copenhagen, Denmark (CPH) Выбор варианта полёта 1Сначала – «туда», затем – «обратно» Выбор варианта полёта 2Скомпонованные варианты «туда – обратно» Выбор варианта полёта 3Параллельный выбор «туда» и «обратно» Выбор варианта полёта 4Две недели Выбор варианта полёта 5Матрица 7*7
Тарифные правила ЛитератураCarstens D. S. & Patterson P. (2005) Usability study of travel websites, Journal of Usability Studies, 1 (1), 47-61 Chaparro B. & Gibson A. (2002) Planning your next vacation: Orbitz, Expedia, or Travelocity?, Usability News, 4 (1) Chariton C. & Choi M.-H. (2002) User interface guidelines for enhancing usability of airline travel agency e-commerce web sites, in: CHI’02 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 676-677 Chariton C. & Choi M.-H. (2004) Enhancing usability of flight and fare search functions for airline and travel web sites, in: Proceedings of ITCC 2004 International Conference on Information Technology: Coding and Computing, Vol. 1, 320-325 Human Factors International, TechSmith Corporation & Michigan State University (2005) Online Travel Usability Study Johnson J. (2003) Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes and How to Avoid Them, San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers McDonnell K. (2000) How to Design On-line Holiday and Flight Booking Services: Usability Guidelines, Serco Usability Services Selvidge P. (1999) Reservations about the usability of airline web sites, in: CHI’99 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 306-307 Walsh P. (2008) Airline Websites: Booking a Flight from Barcelona, Customer Service and Information, webusability.es Webcredible (2007) Online Travel Sector Usability Report: Online Flight Booking, London: Webcredible Webcredible (2008) Flights Online – Ensuring Your Site Takes off: A Usability Study of UK Travel Websites, London: Webcredible Wei J. & Ozok A. (2005) Development of a web-based mobile airline ticketing model with usability features, Industrial Management & Data Systems, 105 (9), 1261-1277 Whiteley D., Hersey I., Miller K. & Quick P. (1999) Internet e-commerce: Buying the book and catching the plane, BIT’99
Контакт:Контакт: Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ ivan@rts.ru |