Ситуационные задания
Задание 1.1
Дайте определения понятия «качество» с философских, социальных, технических (инженерных), правовых и экономических позиций (табл. 1.1). Проиллюстрируйте определения примерами.
Таблица 1. 1
С философских позиций
|
Категория качества означает…
|
С социальных позиций
|
Категория качества означает…
|
С технических (инженерных) позиций
|
Категория качества определяется…
|
С правовых позиций
|
Категория качества определяется…
|
С экономических позиций
|
Категория качества рассматривается как результат удовлетворения потребностей
|
Понятия категории качества
Задание 1.2
Исходныеданные
В развитии подходов к содержанию понятия качества, ориентированных на рассмотрение этой категории с тех или иных позиций, выделяют несколько периодов, представленных в табл. 1.2.
Развитие понятия качества
Таблица1.2
Период
|
Содержание понятия качества
|
Примеры
|
1920—
1950-е гг.
|
Качество продукции понимается как соответствие требованиям стандартов, а главными методами его достижения были методы контроля (ориентация на технические и правовые аспекты)
|
|
1950—
1970-е гг.
|
Качество продукции связывается с удовлетворением требований потребителей по соответствующим параметрам (ориентация на экономические и правовые аспекты)
|
|
1970—
1980-е гг.
|
Качество трактуется как полное удовлетворение потребителей не только с точки зрения повышения показателей качества, но и с точки зрения снижения стоимостных параметров (ориентация на экономические аспекты)
|
|
1980—
1990-е гг.
|
Понятие качества включает не только полное удовлетворение потребностей, но и ориентацию на латентные (скрытые) требования потребителя, связанные
с его ожиданиями и находящие воплощение в товарах рыночной новизны конкурентоспособного качества (ориентация на экономические и социальные аспекты)
|
|
С 1990-х гг. по настоящее время
|
Понятие качества охватывает не только восприятие производителем (продавцом) удовлетворения требований потребителя, но и восприятие потребителями степени выполнения их требований. В свою очередь, требование определяется как потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным (ориентация на экономические и социальные аспекты)
|
|
Вопросы изадания
Обоснуйте периодизацию развития подходов к содержанию категории качества исходя из их исторических аспектов развития теории и практики управления качеством.
Проиллюстрируйте каждый период развития подходов к содержанию понятия качества конкретными примерами.
|
Скачать 25.46 Kb.