Глоссарий. Словарь основных терминов
 Скачать 32.4 Kb.
|
|
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ: АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ – процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ – определение задач, которые должны быть выполнены, а также индивидуально-социальные характеристики такой работы для обеспечения более эффективного и целесообразного найма работников. БАЗИСНЫЕ (ОСНОВНЫЕ, ПЕРВИЧНЫЕ) ПОТРЕБНОСТИ – обычно врожденные потребности, такие, как потребность выжить. БЮРОКРАТИЯ – тип организации, для которой характерны специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника. ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА – разделение и координация усилий и выполнения составляющих работу компонентов (управление и производство). Вертикальное разделение труда создает уровни управления. ВЛАСТЬ – возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей. ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий. ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ – власть, основанная на убежденности исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его активную потребность или доставить ему удовольствие. ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ – влияние, основанное на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его или ее, затруднив удовлетворение насущных потребностей исполнителя. ВЛИЯНИЕ – поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение и чувства к нему других людей. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – в рамках теории мотивации это все, что человеку может казаться ценным. ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ – потребности, имеющие психосоциальную природу, такие, как оценка, привязанность и власть. ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ – согласно двухфакторной теории Герцберга это факторы, лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение. ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДА – разделение работы в организации на составляющие компоненты. ГРУППА – два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другое (другие) и испытывает на себе его влияние. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ – передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них. ДЕМОКРАТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ – руководитель, который старается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где люди мотивируют себя сами. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ – схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче. ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур. ДВУХФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ ГЕРЦБЕРГА – модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы. ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры уже перестают быть эффективными. Основными типами структур с отделениями являются региональные и продуктовые структуры, а также структуры, ориентированные на покупателя. ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ – краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации. ЕДИНОНАЧАЛИЕ – принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА – организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ – подразделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное Абрахамом Маслоу. Им описаны следующие группы потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения. ИНТЕГРАЦИЯ – процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации. КАНАЛ СВЯЗИ применительно к обмену информацией – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи. КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ – подход к управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Теоретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему организации путем определения основных функций данного бизнеса. КОММУНИКАЦИЯ, ОБЩЕНИЕ – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми. КОНТРОЛЬ – процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей. КОНФЛИКТ – несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое. КРИТЕРИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ – нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения. КУЛЬТУРА КОРПОРАЦИИ – атмосфера или социальный климат в организации. ЛИБЕРАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ – руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой. ЛИДЕР ОРГАНИЗАЦИИ – человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство. МАТРИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – тип адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятельность перед руководителем данного конкретного проекта, где они работают постоянно. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути конфликтной проблемы. МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА – традиционно-бюрократическая форма организации в противоположность органической или адаптивной структуре. МИССИЯ – в планировании основная общая цель или задача организации. МОДЕЛЬ – представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета. Модели играют полезную роль, потому что они упрощают реальность и тем самым облегчают возможность увидеть внутренние отношения. МОДЕЛЬ ПОРТЕРА – ЛОУЛЕРА – ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения. МОТИВАТОРЫ – в двухфакторной теории Герцберга это факторы мотивации, которые в отличие от гигиенических факторов проистекают из сущности самой работы. МОТИВАЦИЯ – процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации. НЕСТАБИЛЬНАЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА – внешнее окружение с высоким уровнем взаимосвязанности факторов, что влечет за собой сложность, подвижность и неопределенность среды. НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации, определить, воспринята ли отправленная им информация. ОБЪЕМ РАБОТЫ – количество различных операций, выполняемых одним рабочим, и частота их повторения. ОБЪЕМ УПРАВЛЕНИЯ – число людей, находящихся в непосредственном подчинении руководителя. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА ПОКУПАТЕЛЯ – тип организационной структуры, где отделения формируются в соответствии с основными группами покупателей. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО – способность оказывать влияние на отдельных людей и группы в их деятельности для достижения целей организации. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ – выбор, который совершает предприниматель для выполнения обязательств, связанных с положением организации, для того чтобы достичь стоящих перед организацией целей. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ УСПЕХ – достижение поставленной цели. ОРГАНИЗАЦИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА – временная структура, образуемая для выполнения конкретной, точно определенной цели. ОРГАНИЗАЦИЯ ФОРМАЛЬНАЯ – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – формальная процедура оценки работы сотрудника в основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач. ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ – психологические, обычно врожденные потребности, такие, например, как потребность самосохранения. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СВЕРХУ ВНИЗ – движение информации с верхних уровней организации на нижние. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ СНИЗУ ВВЕРХ – движение информации с нижних уровней организации на верхние. ПЕРЕСТРОЙКА РАБОТЫ – в прогрессивных организациях это процесс переформулирования целей и задач путем расширения должностных инструкций и функциональных обязанностей для обеспечения больших внутренних вознаграждений. ПЛАНИРОВАНИЕ – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. ПОВЕДЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА КОНТРОЛЬ – стремление служащих вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ – формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом. ПОЛИТИКА – общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей. ПОЛНОМОЧИЯ – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий. ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ – процесс формирования структуры организации. Может называться также департаментализацией. ПОТРЕБНОСТИ – психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека. ПРАВИЛА – точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ – человек, который идет на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуги. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ – метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. ПРОДУКТОВАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – структура, основным элементом которой являются отделения, ответственные за выпуск основных типов продукции. ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – временная организационная структура, формируемая для достижения конкретной, четко очерченной цели. ПРОЦЕДУРЫ – предписание относительно того, какие действия предпринять в конкретной ситуации. ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ – обмен информацией между двумя или большим числом людей. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ – общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ – долгосрочная программа усовершенствования возможностей организации решать различные проблемы и способностей к обновлению, в особенности путем повышения эффективности управления культурой организации. При этом активно используются теоретические и технологические новинки, достижения прикладных наук о поведении, в том числе и теории операций РАСШИРЕНИЕ ОБЪЕМА РАБОТЫ – реорганизация труда с расширением объема выполняемых работ. РЕШЕНИЕ – выбор альтернативы. РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫСШЕГО ЗВЕНА – руководитель, отвечающий за решения для организации в целом или для значительной части этой организации. РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА (ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ) – руководители в организации на уровне, находящемся непосредственно над уровнем неуправленческого персонала. РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИЕЙ – способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижение целей организации. СИСТЕМА – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой. СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ – в управлении любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ – теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак-Клелланда. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ – процесс создания структуры организации, которая дает возможность ее сотрудникам эффективно работать вместе для достижения целей организации. СОЦИОТЕХНИЧЕСКАЯ СИСТЕМА – система, представляющая людей и технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА – обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей (автократический, демократический). СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ – набор действий и решений, принятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. СТРАТЕГИЯ – общий, всесторонний план достижения целей. СТРАТЕГИЯ РОСТА – стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года. СТРАТЕГИЯ СОКРАЩЕНИЯ – стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – четыре метода разрешения конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными обязанностями; использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более сложных целей; использование механизма поощрений. ТАКТИКА – краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена. ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ – этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ. ТЕОРИЯ "X" (theory X) – термин Дугласа Мак-Грегора, относящийся к оценке автократического руководителя. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности. Главный вывод – людей надо принуждать работать. ТЕОРИЯ "Y" (theory Y) – термин Дугласа Мак-Грегора. В соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организаций является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории, большая часть населения обладает творческим потенциалом. ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ – концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели. ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАККЛЕЛЛАНДА – модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности. ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ – ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в этой ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать этот дисбаланс. ТЕХНОЛОГИЯ – любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы для получения желаемых продукции или услуг. ХАРИЗМА – влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его способности привлекать сторонников. УБЕЖДЕНИЕ – приемы эффективного сообщения точки зрения одного человека другим. УГЛУБЛЕНИЕ РАБОТЫ – реорганизация труда с углублением содержания выполняемых работ. ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА – группа, специально сформированная руководством посредством организационного процесса. Ее целью обычно является выполнение какого-либо конкретного задания. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – форма административных полномочий, при которой персонал может начать действия по указаниям руководителя, но может также и наложить на них вето в пределах своей компетенции. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации. ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ – процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной, сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов. ЦЕЛИ – в организации это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования. ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ – условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления. ЦИКЛ ЖИЗНИ ПРОДУКТА И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА – ситуация, когда цикл жизни производственного процесса идет нога в ногу с циклом жизни продукта, т.е. разработка и производство данного вида продукта соответствует спросу потребителей на данный конкретный тип продукта. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ – исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо. ШУМ – все, что искажает значение при обмене информацией. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ – первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменен, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ так, чтобы он стал более эффективным. ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ БИХЕВИОРИСТИЧЕСКИХ НАУК – концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организаций и управлению ими, повышая тем самым их эффективность. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ – подход к управлению, для которого характерно применение научного метода, моделей и системной ориентации. Иногда называется количественным подходом. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ – многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА – рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации. |