Виды слушания. Слушание это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. Виды слушания
 Скачать 472.94 Kb.
|
|
Эффективное общение подразумевает не только умение правильно и красиво говорить, но и умение слушать. Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. Виды слушания Существует две разновидности слушания, это рефлексивное и нерефлексивное. Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Чтобы овладеть нерефлексивным слушанием надо научиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательности и поддержку. Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. Виды: Выяснение. Это прямое обращение к говорящему за уточнениями. Чтобы получить дополнительные сведения или прояснить смысл отдельных высказываний, можно попросить, например: «Пожалуйста, уточните это» Отражение чувств. Основное внимание уделяется чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний. Отражение чувств говорящего помогает и самому точнее осознать свое эмоциональное состояние. «Вы немного расстроены», «Очевидно, вы чувствуете…», «Мне кажется, что вы чувствуете…», «Ты, наверное, очень переживаешь...», «Конечно, это очень неприятно...» и т.п. При этом желательно избегать категоричных формулировок типа: "Я уверен, что Вы огорчены", - ведь чужая душа - потемки, и в чувствах человека особенно легко ошибиться. Резюмирование высказывания подытоживает мысли и чувства говорящего. Этот прием целесообразно применять при продолжительных беседах. Обобщающие фразы дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Резюме стоит формулировать своими словами, используя вступительные фразы, например, такие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если подвести итог сказанному, то…», «Итак, вы считаете, что…» резюмирование особенно полезно в ситуациях, где необходимо принять решения (при урегулировании конфликтов, обсуждении разногласий и т.д.) перефразирование – формулирование той же мысли иначе. Цель – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. Может начинаться словами: «Если я вас правильно понял…», «Другими словами, вы считаете, что…», «Вы думаете…» Перефразировать целесообразнее только существенные, главные мысли. При перефразировании нас интересует смысл и идеи, а не установки и чувства собеседника. Эхо-техника — это повторение отдельных слов или словосочетаний собеседника без каких бы то ни было изменений. Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.  Понять чувства собеседника можно различными путями: следует обращать внимание на употребляемые им слова, отражающие чувства: "неприятный", "коварный", "убийственный", "неожиданный" и т.п. многое можно понять по выражению лица, жестам, интонации собеседника. необходимо как можно ярче представить, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в такой ситуации. |