ДК18. Small talk это
 Скачать 19.44 Kb.
|
|
*Small talk — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают договоренностей, обязательств . Тем не менее, как же непросто поддержать и инициировать его на практике. small talk, пожалуй, один из самых важных навыков для общения в целом, так как он: — позволяет избежать неудобного молчания, — помогает легко познакомиться с кем-либо и выглядеть дружелюбнее, — делает вас ближе со знакомыми и коллегами, — приближает к стилю общения носителей языка и т.д. Пусть на первый взгляд может показаться, что у small talk сложилась не очень хорошая репутация по сравнению с общением «по сути», но без него невозможно представить коммуникацию в мире бизнеса. Именно он выстраивает мостики к каждому участнику переговоров, определяет характер будущих отношений, открывает дверь в дружбу и даже романтику. *Возможно ли овладеть “искусством small talk”? Хорошая новость о навыках общения заключается в том, что они не обязательно должны быть врожденными, их можно приобрести. Этот мастерство тренируется и отрабатывается на практике, а затем внедрятся в нашу повседневную жизнь. В основном выделяют пять тем для small talk: жизнь, работа, еда,путешествие и погода. Для жизни уместно использовать фразы, связанные с эмоциональным восприятием собеседника, о текущих делах и о жизни как таковой: • Привет, приятно видеть тебя здесь – как дела?! • Привет... рад снова тебя видеть/слышать! • Как идут дела? • О чем вы беспокоитесь? • Чему вы рады? Как жизнь в [городе]? Тема работы подразумевает разговор о последних изменениях в делах: • Вы все еще работаете в (компании)? • Как идут дела в (компании/университете)? • Как изменился бизнес с момента нашего последнего разговора? • Вы ездите на работу или живете поблизости? • У вас была напряженная неделя? еда – тема, которая очень разнообразна в фразах не только о еде, но и о местах ее потребления, вкусах, свежести продуктов, образе жизни и диете. Некоторые фразы: • Как вам нравится ваш стейк? • Вы пробовали / вам нравится здешняя еда? • Не хотели бы вы выпить кофе? • Вы обычно завтракаете перед работой? • Вы любите готовить или предпочитаете выходить на улицу? • Знаете ли вы здесь какие-нибудь хорошие рестораны? *Пожалуй, самой консервативной темой для “маленького разговора” является погода. Уместные фразы-клише: • Что вы думаете о погоде? • Погода на этой неделе отличная/ужасная, не так ли? • Что вам нравится делать, когда действительно холодно /жарко? • Вы не знаете, будет ли у нас хорошая погода в эти выходные? Помимо тем для “маленького разговора” важны еще и формы: вербальное общение при встрече или общение по телефону, а также невербальное общение (переписка). Считается, что в последней форме общения легче избежать стрессовых ситуаций в контексте small talk, тогда как вербальное общение гораздо требовательнее. Если при встрече (хоть и с незнакомыми людьми) мы можем ослепить их своей улыбкой, использовать личную харизму, обаяние и жесты, уловить их эмоции и мимику, то при общении по телефону мы во многом ограничены. Ситуация значительно усугубляется, когда мы имеем дело с расстроенным клиентом, телефонный разговор с которым таит в себе немало острых углов. Здесь small talk как никогда уместен и полезен, особенно если он инициирован дружелюбным тоном с улыбкой на лице (эксперты утверждают, что это улыбка чувствуется даже при разговоре по телефону). *О чем не говорят в small talk? Безусловно, навык вести «светскую беседу» важен в любой сфере деятельности человека, но особое внимание им уделяется в деловом мире. Нередко работодатель путем простой на первый взгляд беседы про погоду, местные новости и снег весной сразу может принять решение о найме того или иного кандидата. Может показаться несправедливым то, что он еще не дошел до твоих профессиональных качеств и регалий, а решение уже принято и витает в воздухе. Поэтому искусство small talk на любом языке бесценно и ему поистине стоит учиться! Отлично, скажете вы, нужно просто потренироваться задавать грамотные вопросы, научиться кратко и емко на них отвечать, не забывать улыбаться, и успех придет сам собой. Это верно, но нельзя забывать про «подводные камни» — запрещенные темы для small talk. Деньги и финансы: избегаем разговоров о зарплатах и бонусах. Допустимое исключение – недвижимость. В некоторых кругах люди с радостью обсуждают рынок недвижимости и стоимость своих домов. Политика: табу на все 100%, так как это крайне разобщающий предмет для разговора, и вы неминуемо заденете чувства кого-нибудь из собравшихся. Религия: абсолютно запрещенная тема, так как касается личного выбора и духовной жизни. Пол: small talk не предполагает разговора о личных отношениях мужчин и женщин. Более того, инициатора такой беседы могут привлечь к ответственности, так как он рискует ненароком оскорбить взгляды присутствующих. *Жизнь и смерть: в светской беседе не принято обсуждать то, что связно с горем, серьёзными переживаниями или хроническими болезнями. Часто носители английского языка могут завуалировать свои чувства и переживания, применив уместную пословицу или идиому, но не будут развивать тему дальше. Внешний вид / возраст: нейтральный комментарий одежды – уместен, но не внешности и возраста. Порой нам может показаться, что мы сделали комплимент, но это может быть расценено скептически. Эта тема слишком чувствительна как для мужчин, так и для женщин, лучше ее избегать. Личные комментарии: абсолютным табу в деловых переговорах является клевета и сплетни. Это лишает вас доверия и можете усугубить ситуацию впоследствии. |