Редукторы. Организация ИТ-службы на предприятии ПР 6. Собкович А. В

• Название: Собкович А. В
• Анкор: Редукторы
• Дата: 24.02.2023
• Размер: 0.95 Mb.
• Имя файла: Организация ИТ-службы на предприятии ПР 6.docx
• Тип: Документы; #952905

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Тольяттинский государственный университет»

(наименование института полностью)

(Наименование учебного структурного подразделения)

(код и наименование направления подготовки / специальности)

(направленность (профиль) / специализация)

Практическое задание № 6
по учебному курсу «Организация ИТ-службы на предприятии»

^{(наименование учебного курса)}
Вариант ____ (при наличии)

Обучающегося	Собкович А. В.
	(И.О. Фамилия)
Группа	ПИбд-1802б
Преподаватель
	(И.О. Фамилия)

Тольятти 2023

Практическое задание № 6

Тема 2.4. Процессное управление ИТ-службой предприятия

Задание. Построить Workflow-диаграмму документооборота ИТ-службы предприятия.
Рекомендации по выполнению задания

1. 
   Для построения диаграммы используйте одну из следующих нотаций: DFD, BPMN, ARIS и любую доступную среду моделирования.
   
2. 
   Разработайте Workflow-диаграмму документооборота ИТ-службы согласно выбранному варианту.
   
3. 
   Вставьте рисунок диаграммы в документ MS Word.
   
4. 
   Вышлите файл выполненного задания на проверку.
   

WORKFLOW-ДИАГРАММА ДОКУМЕНТООБОРОТА ИТ-СЛУЖБЫ

Сперва имеет смысл описать процесс документооборота ИТ-службы. Он выглядит следующим образом:
1. Заказчик отправляет запрос на ИТ-услугу. Заказчик определяет потребность в запросе на ИТ-услугу и отправляет запрос поставщику ИТ-услуг.

2. Поставщик ИТ-услуг оценивает и приоритизирует запрос. Поставщик ИТ-услуг оценивает запрос, определяет уровень приоритета и назначает группу для начала работы.

3. Команда начинает работу: Назначенная команда начинает работать над запросом, собирая и анализируя данные по мере необходимости.

4. Предоставление услуги: команда предоставляет услугу клиенту.

5. Проверка услуги: клиент проверяет услугу, чтобы убедиться, что она соответствует его потребностям.

6. Завершение услуги: команда заканчивает обслуживание, документирует процесс и результаты и отмечает услугу как выполненную.

7. Проверка услуги. Клиент проверяет услугу и предоставляет отзыв поставщику ИТ-услуг.
На основе описания выше можно создать диаграмму документооборота. Для удобства была взята нотация DFD.

В свою очередь, Нотация DFD — это графическое представление, используемое в разработке программного обеспечения для представления потока данных и обработки данных в системе. Он используется для иллюстрации того, как данные хранятся, перемещаются и преобразуются в системе, а также как компоненты системы взаимодействуют друг с другом. Он состоит из символов, таких как круги, прямоугольники и стрелки, которые представляют различные компоненты системы, такие как хранилища данных, процессы и потоки данных.
Теперь можно создать саму диаграмму. Для создания диграммы использовался сервис draw.io, общий внешний вид диаграммы был взят отсюда.