ИПЗ теория управления. Содержание Введение Анализ рассматриваемой организации как социальной системы. Свойства системы Анализ жизненного цикла организации (схема), организационные кризисы Основные законы и принципы организации Заключение Список литературы Введение
 Скачать 21.75 Kb.
|
|
Содержание Введение………………………………………………………………………….3 Анализ рассматриваемой организации как социальной системы. Свойства системы………………………………………………………………………….....5 Анализ жизненного цикла организации (схема), организационные кризисы...7 Основные законы и принципы организации……………………………..…….10 Заключение……………………………………………………………………….13 Список литературы…………………………………………………………...….15 Введение Объектом исследования данной курсовой работы является организация ООО «ДНС», а предметом - анализ этой организации. Целью работы является анализ организационной структуры для дальнейшей разработки проекта реорганизации стиля руководства и организационной культуры. Следовательно необходимо решить следующие задачи: Характеристика организации (место расположения, технология, описание конечного продукта или услуги, условия реализации и т.п.). Анализ рассматриваемой организации как социальной системы. Рассмотрение свойств системы (целостность, эмерджентность, иерархичность). Обоснование отнесения данной системы к видам: простая, большая, сложная; открытая, закрытая; статическая, динамическая и т.п. Анализ организационной структуры и системы управления: субъект, объект управления, связи, внешняя среда. Анализ внешней и внутренней среды. Применение метода СВОТ. Анализ существующей организационной культуры. Анализ жизненного цикла организации (схема), организационные кризисы. Актуальность: В настоящее время на потребительском рынке стали всё чаще применять услуги комплексного обслуживания организаций во имя экономии времени и средств. Сейчас существует множество специализированных организаций, предоставляющих товары или же услуги. ООО «ДНС» предоставляет возможность офисам различных организаций пользоваться комплексными услугами: оптовые и розничные поставки офисной техники и т.д., а также различного рода услуг. Для создания системы, имеющей аналоги в прошлом, разработчик подыскивает подходящий аналогичный проект и принимает его за основу будущей системы. Системный анализ представляет собой методологию исследования и решение сложных проблем, основанная на общей теории систем, под которой понимается совокупность общих методологических принципов построения знаний о системных объектах. Он применяется для исследования различных организаций. Помогает решить проблемы, стоящие перед этими организациями. Позволяет свести решение сложной задачи к четкой последовательности простых задач, прийти к решению проблем, возникших, или тех, которые могут возникнуть на пути существования и жизнедеятельности организации. При исследовании системы естественным является системный подход. Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми обладает организация.
Проанализируем некоторые из них: Качество обслуживания Качество обслуживания является ее сильнейшей стороной. Сотрудники компании умеют работать даже с самыми требовательными клиентами, удовлетворяя их потребности, отслеживают ведение каждого заказа. Быстрое реагирование на запросы клиентов позволяет улучшить качество обслуживания и добиться авторитета у клиентов. Организационная структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей) В данной организации четко устроена организационная структура. При намечающихся задачах всегда ясно, кого именно нужно подключать к их решению, кто и каким образом будет их контролировать, и кто будет отчитываться за результат. Сильные стороны: -адекватные финансовые ресурсы; высокая квалификация; хорошая репутация среди клиентов; скорость обслуживания изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации; возможность получения экономии от роста объема производства; защищенность от сильного конкурентного давления; подходящая технология; высокая квалификация персонала качество предоставляемых услуг должное отношение к клиенту Слабые стороны: -нет ясных стратегических направлений; ухудшающаяся конкурентная позиция; Жизненный цикл компании ООО «ДНС» Рост фирмы на рынке сопряжен с изменением ее организационных состояний, называемых стадиями жизненного цикла организации. Суть этих моделей состоит в том, что функционирование (жизнедеятельность) предприятия представляет собой последовательность сменяющих друг друга этапов, которые имеют определенные характеристики. Можно выделить два уровня рассмотрения подобной этапности. Периоды, проживаемые фирмой в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие, в первую очередь, специфику управленческих задач в определенный период функционирования организации - стадии; периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации, - этапы или циклы развития. Организация может выжить и перейти к следующему циклу развития только в том случае, если найдет новую идею, новый товар, привлекательные для потребителя, и займет новое место на рынке. Если ей это удается, то она (организация) может вновь пережить стадии создания, роста, зрелости, которые неизбежно перетекут в новый кризис. Задача руководства заключается в постоянном осуществлении мониторинга среды с целью прогнозирования позиции предприятия на кривой жизненного цикла и осуществления эволюционных организационных изменений. Основа эффективного управления любой организации - фундаментальный закон, гласящий что все организации, как живые организмы, проходят через различные стадии жизненного цикла. На каждой новой стадии развития каждая организация сталкивается с уникальным набором вызовов и сложностей. Успех организации определяется способностью лидеров управлять здоровым переходом от одной стадии к другой. Сложности, с которыми сталкивается организация на разных стадиях, связаны как с ростом и успехом компании, так и с внешними факторами: изменениями рынка, конкурентами, технологиями, экономической и политической средой. Это простая и неизбежная реальность является основой следующих 3 важных принципов природы проблем в организации. Проблемы - естественное следствие изменений. Единственная стадия кривой жизненного цикла, где нет проблем, это то, где нет изменений, а именно - в стадии ликвидации. Способность ООО «ДНС» работать единой командой, быстро бороться с любыми проблемами - это ключевое конкурентное преимущество. Некоторые встречающиеся проблемы - нормальны, некоторые - нет. Нормальными проблемами являются те, которые можно ожидать на данной стадии жизненного цикла. Ненормальные проблемы - не ожидаются или не желательны на данной стадии. Так как никогда не бывает достаточно времени и ресурсов, чтобы разрешать все встречающиеся проблемы, фирма сосредотачивается на тех, что не являются нормальными. Многие нормальные проблемы можно игнорировать, так как они сами решаться при нормальном ходе роста и развития. Закон информированности-упорядоченности http://partnerstvo.ru/lib/to/node/57 Все коммуникации в организации основаны на получении, обработке, передаче и хранении данных. Данные - это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения. Закон: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования (самосохранения). Следствие: информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность. Поэтому, руководитель должен создать работникам условия для получения информации. Управленческая информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Информация здесь рассматривается как часть данных. В моей организации все данные, информация поступает своевременно, является исчерпывающей и в исключительных случаях требует уточнений, что иногда затрудняет и приостанавливает работу - это касается данных о распорядке и выполнении заданий. Здесь стоит заметить, что остро стоит проблема не информированности новых работников об истории создании, целях и достижениях организации. Самым важным приложением закона информированности-упорядоченности является рекламная деятельность. Реклама - это информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью их реализации и создания спроса на них. Здесь тоже стоит заметить, что деятельность этой организации нуждается в масштабной рекламе. Существует недостаток оповещения населения о занятии и роде деятельности организации, многие просто не знают, что существует такой вид услуги населению и как исследование продуктов питания: состава, вредности, угрозе жизни и здоровью, чистоте, исследование на генно-модифицированные организмы и т.п. Закон развития http://partnerstvo.ru/lib/to/node/55 Закон развития: каждая организация в процессе своего развития стремится к оптимальной самореализации как целого, так и составных своих элементов на основе их активности и динамического равновесия. Развитие организации обусловлено следующими факторами: изменение внешней среды (экономика, политика, этика, культура и др.), изменение внутренней среды (перемещения работников, переход на новые уровни и др.), потребности и интересы человека и общества (потребность в самовыражении человека, потребность в прибавочном продукте общества и др.). Так же можно сказать о законе дополнения - основывается на том, что функции и процессы предприятия дополняются противоположными. Делегирование полномочий дополняется их концентрацией, власть - исполнением, специализация - универсализацией и т. д. О закон композиции - предполагает, что деятельность всех сотрудников организации должна подчиняться ее общей цели, а индивидуальные цели выражаются в виде ее составляющих. О законе онтогенеза - заключается в том, что любая организация, как и живое существо, проходит определенные этапы развития, такие как становление, развитие и угасание. Закон самосохранения http://partnerstvo.ru/lib/to/node/54 Закон самосохранения: каждая организованная динамическая система обычно противостоит внутренним и внешним разрушающим воздействиям, используя для этого значительную часть своего потенциала. Если изъять из деятельности предприятия принцип стабильности, то оно придет к анархии и разорится, если исключить принцип развития, то оно закостенеет и тоже разорится. Самосохранение обеспечивается за счет искусного сочетания стабильности и развития. Закон синергии http://partnerstvo.ru/lib/to/node/56 Закон синергии: любая сложная динамическая система стремится получить максимальный эффект за счет своей целостности; стремится максимально использовать возможности кооперирования для достижения эффектов. Также нам почти не приходится искать клиентов, в основном клиенты сами подают нам заявки, заключают контракты и договоры. Заключение Проделанная работа показывает, что приведенная структура соответствует поставленным в дереве целей задачам. Это наглядно доказывает, что применение системного анализа вполне оправдано - он помогает решить на первый взгляд неразрешимые задачи, как, например, эта. Другие не менее важные проблемы также решаемы силами системного анализа. Руководителю никогда не помешает своевременно и трезво взглянуть на ситуацию в его компании. И здесь ему также приходят на помощь средства системного анализа - куда уж проще понять рисунок-граф, чем сотни ничего не выражающих таблиц. Расширить фирму, увеличить штат. И реакция внешней среды не заставит себя ждать. В штате будут работать только высококвалифицированные сотрудники, что исключит возможность досадных ошибок. Любая организация, чьей целью является серьезный бизнес с перспективой качественного развития, должна уметь применять знания системного анализа. Сделать его неотъемлемой частью своей жизнедеятельности. Только тогда возможно серьезное и грамотное проникновение в сегодняшний бизнес. Мной был осуществлён анализ ООО «ДНС» - службой комплексного обслуживания. Рассмотрев строение организации можно сделать некоторые выводы. В процессе работы были рассмотрены свойства организации как социальной системы, рассмотрена структура организации, выявлены преимущества линейной структуры, а так же недостатки, проанализированы причины недостатков структуры ООО «ДНС». Профессиональное использование законов организации способствует установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой системами. Они составляют часть управленческой технологии организации. На результаты подобных исследований должна опираться организация, оно должно помочь ей оптимизировать свою работу в актуальных рыночных условиях и меняться в случае изменения курса экономики и рынка. Список литературы Кафидов В.В., Скипетрова Т.В. Теория организации: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2005. - 144 с. (Gaudeamus). |