качество. ропр. Сравнительный анализ премий в области качества

• Название: Сравнительный анализ премий в области качества
• Анкор: качество
• Дата: 28.11.2022
• Размер: 15.9 Kb.
• Имя файла: ропр.docx
• Тип: Документы; #817795

Чернова О.А., Бростилов С.А.

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПРЕМИЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Проводится сравнительный анализ различных премий в области качества в контексте оптимальности применения их моделей для оценки систем качества вузов. В качестве критериев сравнения использо- ваны цель премии и объект оценки премии.

В настоящее время конкуренция на мировом, европейском и российском рынках образовательных услуг высшего профессионального образования побуждает вузы России искать инновационные пути со- вершенствования своей деятельности. В данном аспекте для вузов могут быть полезны подходы, хорошо зарекомендовавшие себя в бизнесе. Так мировые Премии в области качества (премия Деминга, нацио- нальная премия по качеству Болдриджа, Европейская премия по качеству и Японская премия по каче- ству) уже вышли за рамки обычного конкурса и рассматриваются как инструмент управления и совер- шенствования бизнеса. Критерии и модели Премий в области качества находятся в системе современных методов управления. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание Премий в обла- сти качества, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой для национальной политики в области качества.

Большинство образовательных учреждений России подобно промышленным предприятиям вступили на путь конкурентной борьбы. В системе высшего образования существует жесткая конкуренция за все виды ресурсов: за студентов и преподавателей (в особенности лучших), за общественные и частные фонды, за экспорт своих программ обучения, который осуществляется путем присутствия своих специа- листов или через средства дистанционного образования. Образовательные учреждения открывают новые, пользующиеся спросом, направления и специальности, одновременно сокращая выпуск по традиционным направлениям специальности, совершенствуют учебные планы и программы, расширяя профиль подготовки по существующим специальностям и т. д. Но этих мероприятий недостаточно.

Для победы в конкурентной борьбе ряд вузов России делают ставку на создание системы управления на основе качества, соответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 и одно- временно принимают участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества. В этой связи представляется целесообразным сравнительный анализ названных премий: премии Деминга, национальной премии по качеству Болдриджа, Европейской премии по качеству, Японской премии по качеству и Премии Правительства РФ в области качества в контексте оптимальности применения их моделей для оценки систем качества вузов.

В качестве критериев сравнения использованы два критерия, привязанные к моделям премий и нашедшие отражение в каждой из них, а именно: объект оценки, цель премии.

Результаты сравнительного анализа приведены в таблице. Таблица - Сравнительный анализ премий в области качества

Название премии в области качества	Объект оценки	Цель премии
Премия Деминга	Оценочные критерии включают три группы показа- телей: базовые категории (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; ана- лиз информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов); уникальная практика (оценивается эффективность, воспроиз- водимость и инновационность заявленных бизнес- решений); роль высшего руководства (оценка проводится по результатам личной беседы руко- водителя с экспертом) [3]	Распространять принципы не- прерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании, поощряя организа- ции, достигшие успеха в раз- работке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества [3]
Национальная пре- мия по качеству Малкольма Болдри- джа	Критерии премии, используемые для оценки орга- низаций подразделяются на категории: лидер- ство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя и рынок; измерение, анализ и управление на основе знаний; важность челове- ческих ресурсов; оперативное управление; биз- нес-результаты [4]	Премия призвана распростра- нять философию качества, определять требования к со- вершенствованию качества, способствовать обмену инфор- мацией об успешных стратеги- ях улучшения качества [4]
Европейская премия по качеству (EFQM)	Критерии модели Европейской премии по качеству разделены на две группы: возможности и резуль- таты. Группа «возможности» включает такие ка- тегории, как: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы органи- зации. Группа «результаты» включает в себя категории: удовлетворение потребителей, удо- влетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности [4]	Премия способствует эффек- тивному развитию и внедрению всеобщего управления на ос- нове качества в компаниях Европы [4]
Японская премия по качеству	Модель построена на взаимосвязи восьми основ- ных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, пони- мание клиентов и рынка и работа с ними, разра- ботка и реализация стратегии, обучение и раз- витие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы [3]	Проведение самооценки орга- низации для дальнейшего со- вершенствования [3]
Премия Правитель- ства Российской Федерации в обла- сти качества	Критерии модели разделены на две группы: воз- можности и результаты. При оценке категорий из группы «возможности» экспертами учитываются совершенство подхода, его полнота, а также оценка и пересмотр подхода (эталонного сопо- ставления). Для категорий группы «результаты» оцениваются достижения и полнота охвата. Про- водится экспертиза отчетов по самооценке и дальнейшее обследование на местах [1]	Премия выводит качество рос- сийского менеджмента на принципиально новый, более высокий уровень, что позво- ляет отечественным организа- циям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке [1]

Таким образом, можно сказать о том, что во всех данных премиях участие вуза возможно, все за- висит от уровня системы качества. Если уровень системы качества вуза высок, то можно принять уча- стие и в Японской премии по качеству и в премии Деминга. Отличие премий в том, что, например, критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга и системы оценки претендентов различны. Премия Деминга «персонализарована», т.е. существует персональная премия Деминга, которая вручается отдельным лицам. Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возмож- ность российским организациям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных организаций. Однако российская премия — не копия европейской и имеет отли- чия, обусловленные национальной спецификой. Так, оценка группы «возможности» в российской модели выше, чем в модели Европейской премии по качеству, что отражает большую значимость для современ- ной России потенциала организации, чем зачастую не всегда объективных результатов.

Так как в основе каждой модели премии лежит метод самооценки, можно сказать и о том, что одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурсов - освоение метода само- оценки организации на соответствие критериям премии. И даже не участвуя в конкурсе, любая органи- зация, вуз - на каком бы уровне развития они ни находились - могут применять модель премии для самооценки. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процессы и выявить области для первоочередных улучшений.

Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в ВУЗе, ведь самооценка по критериям премии – это, прежде всего, возможность взглянуть на самих себя со стороны, проанализировать свою деятельность и сравнить ее оценку с той, которую получили победители конкурсов. Благодаря этому становится очевидным, что именно нуж- но развивать и совершенствовать, чтобы ликвидировать или же сократить свое отставание от лидеров [4].

Существуют преимущества, которые получают вузы, участвуя в конкурсе или используя модели пре- мий как инструмент управления.

Участие в конкурсе на соискание премии качества:

1. 
   Победа в конкурсе - это признание лидерства вуза со стороны потребителей.
   
2. 
   Все заинтересованные стороны получают подтверждение высокого качества работы и надежности вуза.
   
3. 
   Производится независимая экспертная оценка эффективности системы управления, и определяются области, где необходимы первоочередные улучшения.
   
4. 
   Участие в конкурсе формирует имидж вуза, стремящейся к улучшению качества работы [2]. Использование премии качества как инструмента управления:
   

1. 
   Модель и критерии премий предлагают готовую стратегию развития ВУЗа.
   
2. 
   Создается эффективная система управления на принципах постоянного совершенствования.
   
3. 
   Систематизируются все действия по улучшению качества.
   
4. 
   В основе изменений лежит самосовершенствование; динамика улучшений в ВУЗе измеряется путем самооценки.
   
5. 
   Результаты оценки вуза по критериям премий сравниваются с эталонными и результатами конку- рентов.
   
6. 
   Постоянно ведется поиск лучших решений - он является катализатором вовлечения ВУза в про- цесс бенчмаркинга [3].
   

Возможности совершенствования, которые открывают модели премий качества, можно с успехом ис- пользовать для построения конкурентоспособного высшего учебного заведения в России уже сегодня - важно лишь знать о существовании этих возможностей и взять их на вооружение раньше конкурентов.

ЛИТЕРАТУРА

1. 
   Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или ин- струмент управления // Управление компанией №6, 2004.
   
2. 
   Маслов Д. Премии в области качества - простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса [Электронный ресурс]: http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm
   
3. 
   Рекомендации Р 50-601-45/1-2009 Самооценка деятельности организаций на соответствие крите- риям премий Правительства Российской Федерации в области качества . – М.: ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации», 2009. – 80 с.
   
4. 
   Положение о премиях Правительства Российской Федерации в области качества от 10.05.2006 г.
   

№ 279.