Эссе. Эссе - Сураганова (1). Сураганова СагынышАяжан Кайратовна Дисциплина Организация услуг и технология обслуживания в индустрии гостеприимства Тема 45. Компьютерные системы управления отелем, применяемые в Казахстане
 Скачать 25.59 Kb.
|
|
Сураганова Сагыныш-Аяжан Кайратовна Дисциплина: Организация услуг и технология обслуживания в индустрии гостеприимства Тема 45. Компьютерные системы управления отелем, применяемые в Казахстане В настоящее время компьютерные системы управления отелем играют важную роль в гостиничном бизнесе. В Казахстане также все больше отелей применяют подобные установки для оптимизации работы и улучшения качества обслуживания гостей. В данном эссе рассмотрим применяемые в Казахстане компьютерные средства управления отелем, их особенности и преимущества. Одной из самых популярных систем является Property Management System (PMS), которая предназначена для управления операциями отеля, включая бронирование номеров, учет платежей и расчет стоимости проживания. Она также может быть использована для организации инвентаря и продаж, контроля за доступом в номера, создания отчетов и многого другого. Преимущества PMS-системы включают автоматизацию рутинных операций, минимизацию ошибок в учете и расчетах, повышение эффективности работы персонала и улучшение качества обслуживания гостей. Однако, для успешной работы системы необходимо ее правильно настроить и обучить персонал ее использованию. Одним из наиболее распространенных PMS-систем, используемых в Казахстане, является Opera от Oracle Hospitality. Эта установка позволяет гостиницам автоматизировать управление бронированием номеров, учетом гостей и управлением инвентаризации. Еще одной популярной PMS-системой является Cloudbeds. Эта система предоставляет широкий набор инструментов для управления отелями, включая приспособления для управления бронированием, оплатой, управления инвентаризацией, а также отчетность. Она также предоставляет интеграцию с другими системами, такими как схемы регулирвоания ресторанами и экскурсиями, что облегчает организацию всех аспектов гостиничного бизнеса. Одной из основных преимуществ PMS-систем является то, что они позволяют улучшить качество обслуживания гостей. Системы автоматически отправляют гостям подтверждения бронирования, напоминания о предстоящих мероприятиях и даты выезда Дополнительно стоит отметить, что PMS-системы также помогают гостиницам улучшить процесс общения с гостями. Они предоставляют инструменты для автоматической отправки персонализированных писем гостям перед и после их пребывания, предложения дополнительных услуг, таких как заказ трансфера или ресторанного меню, а также сбора обратной связи от гостей. Все это позволяет гостиницам лучше понимать потребности своих гостей и предоставлять им более высокий уровень обслуживания. Кроме того, PMS-системы обеспечивают детальную отчетность о деятельности гостиницы, что позволяет ее владельцам принимать обоснованные решения в отношении управления гостиницей. Стоит отметить, что в Казахстане PMS-системы активно применяются как крупными гостиничными компаниями, так и небольшими предприятиями размещения и гостевыми домами. Большинство установок данного типа предоставляются в виде облачных решений, что позволяет гостиницам использовать их без необходимости инвестировать в собственную инфраструктуру. Кроме того, в Казахстане также применяются Customer Relationship Management (CRM) системы, которые позволяют отелям улучшать взаимодействие с гостями, повышать уровень их удовлетворенности и лояльности. CRM системы используются для сбора информации о гостях, их предпочтениях и потребностях, что позволяет отелям персонализировать обслуживание и предоставлять индивидуальные услуги. Преимущества CRM-систем включают повышение лояльности гостей, увеличение количества повторных бронирований, улучшение репутации отеля и увеличение прибыли. Однако, для успешной работы CRM-системы необходимо правильно собирать и анализировать информацию о гостях, а также использовать ее для предоставления индивидуальных услуг. Наконец, в Казахстане также применяются системы управления ресурсами (ERP), которые позволяют отелям управлять финансами, материальными ресурсами и персоналом. ERP системы интегрируют в себя различные модули, такие как учет финансов, управление инвентарем, управление отношениями с клиентами и управление персоналом. Преимущества ERP-систем включают повышение эффективности управления ресурсами, улучшение учета и контроля за расходами, оптимизацию работы персонала и повышение качества обслуживания гостей. Однако, для успешной работы ERP-системы необходимо ее правильно настроить, обучить персонал ее использованию и учитывать особенности отельного бизнеса. Кроме того, в Казахстане также применяются многие другие компьютерные системы управления отелем, такие как Fidelio, Micros, Amadeus и другие. Все эти системы обеспечивают высокий уровень автоматизации и управления бизнес-процессами, что позволяет гостиничным предприятиям эффективно управлять своей деятельностью и повышать уровень обслуживания гостей. В заключение можно сказать, что компьютерные системы управления отелем являются важным компонентом современной гостиничной индустрии Казахстана. Они используются для автоматизации различных процессов, таких как бронирование номеров, управление инвентарем, учет финансов и других аспектов управления гостиничным бизнесом. Одной из основных преимуществ использования компьютерных систем управления является возможность значительно повысить эффективность работы гостиницы и улучшить обслуживание гостей, как было указано ранее. Системы управления позволяют оптимизировать процессы бронирования, ускорить регистрацию и выезд гостей, предоставлять дополнительные услуги в режиме онлайн. Однако необходимо учитывать, что внедрение и использование компьютерных систем управления отелем требует серьезной подготовки и новых технологий, что может быть связано с высокими затратами на обучение персонала и на внедрение инфраструктуры. Это отдельный вопрос к подходу финансирования Казахстанских предприятий размещения. Конечно, системы управления могут быть введены повсеместно в теоретическом плане, но на данном этапе развития индустрии в целом, наша страна не может позволить таких высоких трат. Таким образом возникает больше вопросов в связи экономической ситуации Казахстана. Кроме того, необходимо уделять внимание защите данных, чтобы обеспечить безопасность информации гостей. Так как на сегодняшний день такой вопрос стоит на повестке дня и кибер-воровство является уже существенной проблемой, которая может подвергнуть серьезной опасности. Но не смотря на все вышеперечисленные затруднения в плане реализации, не стоит забывать о последующих выгодах, которые смогут принести системы, преобразованные в повсеместный продукт. Скорость обслуживания увеличиться, появится больше времени для улучшения более важных аспектов, за счет исключения монотонной и рутинной работы. Таким образом, можно заключить, что в целом, использование компьютерных систем управления отелем является важным шагом в развитии гостиничной индустрии Казахстана и способствует повышению ее конкурентоспособности на международном уровне. Список использованных источников. "Технологии управления отелем: основные системы" - А. Жуков, журнал "Туристический бизнес", 2018 г. "Эффективность использования PMS-систем в гостиничном бизнесе" - Н. Смирнова, журнал "Гостеприимство", 2019 г. "Практическое применение PMS-систем в гостиничном бизнесе" - М. Иванов, конференция "Инновации в туризме", 2020 г. "Современные технологии управления гостиничным бизнесом" - И. Петров, курс лекций для студентов гостиничного бизнеса, 2021 г. "Применение PMS-систем в казахстанских гостиницах: опыт и перспективы" - А. Абдуллин, научная статья, 2021 г. |