Менеджмент -задание 3 методичка. задание 3. Т. А. Кривцов (подпись, дата) (инициалы, фамилия)

• Название: Т. А. Кривцов (подпись, дата) (инициалы, фамилия)
• Анкор: Менеджмент -задание 3 методичка
• Дата: 17.02.2021
• Размер: 83.5 Kb.
• Имя файла: задание 3.doc
• Тип: Документы; #177210

Минобрнауки России


федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный технологический институт

(технический университет)»

УГСН (код, наименование)

Направление подготовки (код, наименование)
Профиль (наименование)
Факультет Экономики и менеджмента
Кафедра Менеджмента и маркетинга
Модуль Менеджмент

Курс 2 Группа 698зк
Индивидуальное задание

"Разбор кейс-ситуации и выработка последовательности управленческих действий"
Вариант №16

09.02.2021

Студент Т.А. Кривцов

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)
Руководитель _______________ Л.А. Овчинникова

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Санкт-Петербург

2021

Ситуация

Этикет бизнесмена включает как минимум:

1. 
   правила представления и знакомства;
   
2. 
   порядок проведения деловых переговоров и контактов;
   
3. 
   соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т. д.;
   
4. 
   порядок оформления служебных документов.
   

Вопросы

1. 
   
   Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе?
   
2. 
   
   Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию «этикет бизнесмена»?
   
3. 
   
   Какие особенности этикета характерны для российских практики и менталитета?
   

Разбор ситуации

Часть 1. Теория вопроса
Этикет делового общения – нормы, правила, регулирующие поведение при коммуникации деловых людей. Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес-деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес-имидж.¹

Бизнес-этикет строится на общепринятых этических нормах, которые выражаются в верном представлении о том, что можно, а что нельзя делать и как себя вести в определенных ситуациях. Если бизнесмен знает о них, то он всегда сможет обеспечить эффективность делового общения, успешно решить поставленные задачи, устранить проблемы, достигнуть нужной цели.

Достоверно известно, что страны, где деловая этика отсутствует или развита крайне слабо, живут плохо и трудно, потому что бесчестные отношения мешают сотрудничеству. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Соблюдение правил делового этикета – один из необходимых элементов профессионализма. 

Следование определенным нормам, правилам поведения и общения является необходимым условием для развития и процветания бизнеса. 
Основа науки этики – это соблюдение законов морали, нравственности в поведении. Современный этикет бизнеса переносит эти понятия на конкретную сторону жизни – деловую. Этикет в бизнесе помогает удерживать сотрудников компании в установленных рамках, облегчая их взаимопонимание между собой. 

Разумеется, уровень воспитания, и образованности сотрудников существенно влияет на следование и выполнение установленных в офисе норм и правил. Чем у человека будет выше культурный уровень, тем он будет большего требовать от своего коллеги при соблюдении правил делового общения. Немаловажную роль в этом также играет уровень положения сотрудников.

Однако можно выделить несколько значимых принципов делового этикета, соблюдение которых является обязательным для всех сотрудников, независимо от занимаемого ими места в компании. Ведь соблюдение правил делового общения – стопроцентный залог успеха и профессионализма в бизнесе²:

1. 
   принцип общения по вертикали; 
   
2. 
   принцип приятного эффекта; 
   
3. 
   принцип уважения мнения оппонента; 
   
4. 
   принцип разумности; 
   
5. 
   принцип регламентации. 
   

А теперь рассмотрим каждый принцип в отдельности. 
Принцип общения по вертикали подразумевает под собой соблюдение разницы в иерархическом положении работников. В силу того, что все сотрудники занимают разные ступени, это непосредственно влияет и на качество делового общения. 

Так, например, при встрече с начальством подчиненный должен здороваться первым, независимо от половой принадлежности последнего. Никогда не будет лишним подать стул начальству, открыть перед ним дверь, пропустить вперед. Однако необходимо соблюдать золотую середину и не переусердствовать. 

Принцип приятного эффекта заключается в стремлении создать благоприятное впечатление при общении с коллегами, партнерами по бизнесу и руководством. При создании позитивного образа важно все: и внешний вид, и позы, и жесты, и манера общения, и интонации, и так далее. 

Принцип уважения мнения оппонента немаловажен в деловом общении. Уважать – это не обязательно соглашаться, уважать – это учитывать. У каждого сотрудника всегда имеются свои собственные суждения по тому или иному вопросу. Во время дискуссии необходимо внимательно слушать оппонента и стремиться найти в его позиции рациональное зерно. По окончанию разговора необходимо поблагодарить за участие в интересном диспуте, даже тогда, когда каждый оппонент остался при своем мнении. 

Принцип разумности заключается в том, что внешний облик, манера поведения, и, конечно же, действия должны быть своевременными и соответствовать конкретной ситуации. Распущенное или даже безнравственное поведение никак недопустимо при деловом общении.

Огромное значение в деловом этикете имеет принцип регламентации. Он помогает сделать деловое общение более доступным, простым, как внутри фирмы, так и на деловых встречах или переговорах. Нормы бизнес-этикета вырабатывают определенные модели поведения. Это помогает избежать неприятных и неловких ситуаций.

Часть 2. Разбор заданной ситуации

В современном бизнесе знание делового этика играет важную роль. Основные правила поведения будут способствовать в дальнейшем успешному развитию партнерских отношений. Важным аспектом является осведомленность бизнесмена о культурных различиях в правилах поведения для бизнес-партнеров из разных стран.

Например, японцы тратят ежегодно миллионы долларов на обучения своих сотрудников хорошим манерам, и усовершенствования их знаний этикета. Ведь они прекрасно понимают, что успех любой фирмы, прежде всего, зависит от ее сотрудников, и их умении трудится для достижения общей поставленной цели. 

По мнению автора, к этикету бизнесмена, помимо перечисленных в задании, можно добавить еще несколько аспектов. Во-первых, это пунктуальность. Во многих странах пунктуальность играет ключевую роль, опоздания могут плохо отразиться на репутации бизнесмена перед деловым партнером.

Во-вторых, необходимо всегда выслушивать до конца мнения всех бизнес-партнеров во время переговоров, даже если они кажутся невозможными к воплощению в жизнь. Бизнесмену следует уделять внимание каждой идее.

В-третьих, немаловажную роль играет речь. Необходимо постоянно следить за дикцией и интонацией. Фразы должны быть четкими и ясными. Следует быть вежливыми, не употребляя фраз, которые могут оскорбить партнера.

В-четвертых, порой люди обращают внимание на рабочий стол бизнес-партнера. В этом случае хорошо подходит выражение «порядок на рабочем месте – порядок в голове». Состояние рабочего стола отражает упорядоченность мыслей, последовательность, продуманность действий. Также деловой этикет предполагает умение вести бизнес переписку. По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма. Здесь же можно отметить правильное общение по телефону и в сети Интернет.

Более того, важным аспектом является соблюдение коммерческой тайны. При деловом общении часто происходит обмен информацией, составляющей коммерческую тайну. Ее неразглашение – обязательный принцип поведения современных деловых людей, заинтересованных в формировании имиджа надежного партнера.

Одно из основных правил делового этикета гласит – на работе нужно работать. В противном случае партнеры, коллеги могут посчитать человека ленивым, бесцельным и способным даже нанести ущерб их деятельности.

Еще один важный пункт – соблюдение протокола. При определенных формах деловой коммуникации требуется соблюдать протокол ведения встреч. Его несоблюдение всегда негативно отражается на последующем общении.

Заключительный аспект делового этикета – контроль над невербальным общением. Жесты, мимика, позы играют огромную роль. Необходимо иметь представление об их языке, чтобы не только правильно себя вести, но и верно интерпретировать их при наблюдении за поведением собеседника.

Говоря о российском деловом этикете, можно отметить, что стандарты делового общения совпадают со многими странами. Ценится пунктуальность, хотя национальные особенности менталитета допускают опоздание в том случае, если партнеры о нем предупреждают.

В приоритете – грамотность, соблюдение общепринятого дресс-кода и умение не отвлекаться на мелочи.

Нельзя не отметить, что бизнесмены в России любят неформальное общение. После окончания переговоров коллег могут пригласить в ресторан, чтобы отметить успешное заключение сделки. К партнерам из других стран проявляют неизменное уважение и соблюдают вежливость.

Конечно, национальный деловой этикет означает, что нужно внимательно изучить все правила, действующие в конкретной стране, чтобы успешно провести переговоры. Жест, который в одном государстве используется повсеместно, в другом может нести совершенно иной смысл.

В России существуют свои особенности делового этикета, например:

1. 
   Общение в российской деловой сфере начинается с искреннего приветствия, обязательного рукопожатия. В России принято обращаться к собеседнику по имени-отчеству;
   
2. 
   Если во всем мире общение деловых людей сопровождается спокойным голосом, то в России допустимо некоторое повышение тона, жестикуляция и даже резкие интонации;
   
3. 
   В России бизнесмены во время деловых встреч практически не улыбаются, что странно, если сравнивать с манерой поведения деловых иностранцев;
   
4. 
   Российские бизнесмены часто общаются на близком расстоянии, чего не стоит делать при общении с зарубежными партнерами. Иностранцы могут посчитать такое поведение фамильярным.
   

Итак, этикет делового общения – объемное понятие с множеством составляющих. Он предполагает соблюдение комплекса норм, правил, гарантирующих, что человека примут в деловой среде и будут относиться к нему соответствующим образом.

Деловой этикет в каждой стране имеет свои особенности, но некоторые из них не следует демонстрировать при общении с иностранными партнерами. Цивилизованное деловое поведение должно строиться на принятых во всем мире нормах. И тогда можно быть уверенным в достижении всех поставленных на своем пути целей.

1 Этикет делового общения: правила, культура, нормы [Электронный ресурс] – URL: https://training-partner.ru/staty/etiket-delovogo-obshheniya-pravila-kultura-normy.html (дата обращения. 05.02.2021).

2 Значимость делового этикета в современном бизнесе [Электронный ресурс] – URL: https://ypa5.ru/biblioteka/ekonomicheskie/znachimost-delovogo-etiketa-v-sovremennom (дата обращения: 05.02.2021).