Т. Сущность и функции менеджмента
 Скачать 215.74 Kb.
|
|
1 Т. 1. Сущность и функции менеджмента 1. Сущность, менеджмента, его разновидности и функции 2. Принципы и методы менеджмента 3. Особенности современного менеджмента Характерная ошибка многих студентов заключается с том, что они отождествляют менеджмент с управлением или с управлением людьми. Но, между управлением и менеджментом существует большая разница и в этом вам предстоит убедиться. Итак, управление – это деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике, обществе, приведению их в нужное состояние. Сущность менеджмента раскроем по ходу лекции. 1. Сущность, функции и разновидности менеджмента В переводе со староанглийского языка слово management означает "искусство объезжать лошадей", но истоки его коренятся в латыни (лат. manus – рука). В оборот оно было введено в Англии в связи с промышленной революцией ХУШ-Х1Х вв., а затем распространилось по всему миру. Термин «менеджмент» («management») прочно вошел в нашу жизнь, заменяя, русское "управление", когда речь идет о руководстве деятельностью рыночных субъектов (хозяйствованием). Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например, организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и т.п. В ее рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются ее планирование, контроль, руководство людьми, их стимулирование и пр. Следовательно, менеджмент – это руководство не подчиненными и не институциональной структурой (учреждением, коммерческой или не коммерческой фирмой, их отдельным подразделением), а делом. Можно дать такое определение менеджменту: это управление социально-экономическими процессами в условиях двоякого рода неопределённости (внешней и внутренней), т. е. в условиях рынка. Таким образом, менеджмент - это не просто хозяйственное управление, а его особая разновидность, возможная только в условиях рынка – это управление предпринимательского типа. Он предполагает обусловленность действий руководителя не командами «сверху», а складывающейся рыночной ситуацией, право и обязанность проявлять инициативу, принимать самостоятельные решения, нести ответственность за их результаты. Противоположностью менеджменту является командное управление, которое имело место в СССР. Директивное планирование тогда охватывало все уровни экономики. Что производить, как, сколько, кому, в какие сроки и по какой цене поставлять продукцию определялось централизованно в Госплане и Госснабе. Возможности учесть рыночную конъюнктуру, проявить инициативу и самостоятельность в принятии решений у руководителей 2 предприятий не было, заинтересованности в реализации решений, спущенных сверху, у трудовых коллективов тоже не было. А с ответственностью за реализацию решений дело обстояло ещё хуже. Планы принимались госчиновниками наверху, они могли быть нереальными, но ответственность за их выполнение несли низовые звенья экономики (предприятия), коллективы которых к принятию этих решений не имели ни какого отношения, но могли быть наказаны материально и морально. Могла ли такая экономика быть эффективной? Государственное директивное управление не может считаться менеджментом. Оно не ориентируется на рынок, исключает инициативу, свободу принятия решений. Но в отдельных сферах социальной деятельность директивное управление не только вполне оправдано, но совершенно необходимо. Наиболее яркий тому пример – руководство военизированными подразделениями, где любой приказ должен безоговорочно выполняться, а в чрезвычайных условиях его нарушение может даже караться смертью. Возникновение менеджмента как особого вида деятельности было обусловлено появлением крупных предприятий с сотнями и тысячами рабочих, которыми владельцы уже не могли квалифицированно руководить. Они вынуждены были нанимать для этого профессиональных управляющих, предоставлять им самые широкие полномочия и самостоятельность. Группы таких людей также получили наименование «менеджмент» (русская аналогия – «руководство»). Перед менеджментом, как разновидностью практической деятельности, стоят две главные задачи: 1) Тактическая (поддержание устойчивости функционирования организации и всех ее элементов). 2) Стратегическая (развитие и перевод ее в качественно новое состояние). Эти задачи решаются с помощью трех видов менеджмента: общего (постановка целей, выработка стратегии, путей развития, решение организационных вопросов); линейного (руководство текущей работой основных и вспомогательных подразделений); функционального (управление решением общефирменных задач, планирование, научные исследования и пр.). В зависимости от периода, на который ориентируется управленческая деятельность, выделяют текущий, опережающий (перспективный) и контролирующий менеджмент. Текущий - обеспечивает поддержание параметров соответствующего объекта в рамках допустимых отклонений в реальном масштабе времени. Опережающий (перспективный) менеджмент связан с прогнозированием, планированием и реализацией нововведений с учетом риска. Контролирующий менеджмент нацелен на преодоление негативных 3 последствий прежних решений. Пока мы говорили о менеджменте как о деятельности особого рода в системе общественного разделения труда. Менеджментом также называется система знаний об управлении, которая возникла в конце Х1Х в., а в начале ХХ столетия сформировалась в самостоятельную науку, имеющую свой предмет, специфические проблемы и методы их решения. Предметом изучения менеджмента является особая разновидность организационных отношений между людьми, осуществляющихся в форме информационного обмена и связанных с осуществления деловых и хозяйственных процессов субъектами рынка. В эту группу входят, например, отношения, связанные с организацией основной, вспомогательной и самой управленческой деятельности; преобразованиями; постановкой целей и планированием; выдачей распоряжений; координацией работы; контролем над ней и её результатами, оценкой, вознаграждением за успехи и т.п. Менеджмент как наука описывает и анализирует эти отношения, выявляет факторы, влияющие на них, направляет свои усилия на изучение природы управленческого труда, выявление факторов его эффективности, установление причинно-следственных связей в деле принятия управленческих решений. Причем, прикладная сторона здесь является преобладающей. Познание закономерностей управления позволяет максимально эффективно использовать их на практике, своевременно и качественно управлять делами, осуществлять объективную оценку системы управления, ее прогнозирование, оптимизацию и комплексное совершенствование. В то же время, менеджмент не дает готовых рецептов, пригодных на все случаи жизни, ибо постоянно меняются условия хозяйственной деятельности людей, ее цели, задачи. Он учит думать, правильно ставить вопросы и искать на них ответы, формулировать основополагающие принципы управления и творчески применять их к конкретным ситуациям. Как наука менеджмент имеет выраженный междисциплинарный характер, привлекая теоретические положения и практические рекомендации экономической теории, социологии, права, психологии, теории организации и др. Менеджментом называется также и учебная дисциплина, преподавание которой в одном из колледжей США начал в 1881 г. Джозеф Вартон. Сегодня на Западе да и у нас он существует и как одно из самых распространенных направлений профессионального образования и как важнейший элемент подготовки любого специалиста. Выводы: термин менеджмент в настоящее время имеет четыре значения: 1. Деятельность особого рода в системе общественного разделения труда; 2. Наука со своим предметом и законами; 3. Важнейшая учебная дисциплина; 4. Группа профессиональных управленцев – руководство организацией. Основные разновидности менеджмента 4 Еще в 1950-е и 1960-е гг. в Европе и США доминировало представление о менеджменте, как об универсальной дисциплине, имеющей единый нерасчлененный объект. Сегодня таких объектов уже существует несколько, и число их продолжает расти. Речь идет об организационной деятельности; производстве; материально-техническом снабжении и сбыте; инновациях; маркетинге; персонале; финансах, деятельности по учету и анализу хозяйственных процессов (эккаунтинге). Сегодня к ним добавились знания. За эти объекты “отвечают” соответствующие разновидности менеджмента: 1) Организационный менеджмент управляет процессами создания организации, формирования или преобразования ее структуры, механизма управления; выработки норм, регламентов, правил, инструкций и пр. 2) Производственный менеджмент обеспечивает эффективное осуществление основной деятельности предприятия путем ее направления в нужное русло, координации субъектов и ресурсов. Причем, термин “производственный” здесь можно понимать в широком смысле, как относящимся к предприятию любой сферы (заводу, банку, агрофирме). Объектами производственного менеджмента являются: постановка целей, выбор стратегии, планирование, оптимизация объема и структуры выпуска продукции, организация трудового и технологического процесса, их регулирование, устранение сбоев и неполадок, контроль, руководство людьми, стимулирование расстановка кадров и т.п. 3) Снабженческо-сбытовой менеджмент управляет процессами заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и организации хранения сырья, материалов, комплектующих изделий, а также произведенных товаров, их предпродажной подготовки, отправки покупателям. 4) Инновационный менеджмент осуществляет управление нововведениями. Он имеет своим объектом осуществление, координацию и контроль научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов товаров и услуг, внедрение их в производство; формирование и оценку планов и программ инновационной деятельности, организацию ресурсного обеспечения; стимулирование творчества. 5) Маркетинг-менеджмент ведает едва ли не самой важной и сложной на сегодняшний день сферой хозяйственной деятельности организации – поведением фирмы на рынке. С его помощью осуществляется изучение последнего, оценка текущей и перспективной конъюнктуры, отбор целевых рынков, формирование каналов сбыта, выработка ценовой и рекламной политики и т.п. 6) Персонал-менеджмент решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации кадров; разрабатывает системы вознаграждения и стимулирования; отвечает за создание благоприятного морально-психологического климата; улучшение условий труда и быта; 5 поддержание контактов с профсоюзной организаций и разрешение трудовых споров и конфликтов. 7) Финансовый менеджмент занимается вопросами составления бюджета и финансового плана организации; формированием и распределением фонда ее денежных ресурсов, портфеля инвестиций; оценкой текущего и перспективного финансового состояния; разработкой и принятием необходимых мер по их укреплению. Элементами финансового менеджмента являются налоговый, который ищет законные способы оптимизации величины уплачиваемых организацией налогов, а также риск-менеджмент. 8) Эккаунтинг - менеджмент управляет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации; их сравнением с исходными и плановыми показателями, результатами деятельности других организаций с целью своевременного выявления проблем, вскрытия резервов и обеспечения полного использования имеющегося потенциала. 9) В последние время начинают активно говорить о менеджменте знаний, управляющим процессами их выявления, отбора, хранения, распространения, придания им дополнительной ценности, повышения их качества с помощью фильтрации, синтеза, обличение в новые формы, позволяющие потребителям более эффективно их использовать на практике. Кроме того, менеджмент знаний связан с созданием обучающей среды, в том числе интерактивной, где люди постоянно обмениваются информацией и имеют все возможности для ее эффективного усвоения. Центральная задача в управлении знаниями состоит в том, чтобы облегчить выявление, обмен и использование имеющихся информационных ресурсов, передового опыта, творческих возможностей. Это важно в связи с тем, что в перспективе все крупные организации должны делиться на малые самоуправляемые структуры, которые вследствие относительно небольшого собственного информационного и интеллектуального потенциала должны будут добывать и ассимилировать чужие знания. Функции менеджмента Сущность любой теории или целенаправленной деятельности, в том числе менеджмента, проявляется в функциях (лат. functio – обязанность, круг деятельности, назначение, роль). Под функцией менеджмента понимают: - ту или иную общую задачу, которую он решает (такая задача бывает основной и обеспечивающей, например, планирование, мотивация); - относительно самостоятельный вид управленческой работы (набор действий, исходной базой для которых являются результаты предшествующих операций); - определенную сферу действия процесса управления, обособившуюся в результате разделения управленческого труда, где принимаются специфические решения; - целевое назначение управленческой деятельности вообще. Общие функции менеджмента, отражающие его содержание, были 6 сформулированы в 1916 г. А. Файолем. В качестве таковых он выделил: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль. Сегодня к ним можно добавить еще мотивацию, информирование и развитие. Главной функцией менеджмента считается планирование в широком смысле слова. А. Файоль рассматривал планирование как условие успешного управления, подчеркивая, что сложная и крайне динамичная рыночная ситуация вызывает необходимость в детальном предвидении, в частности, для того, чтобы предотвратить или смягчить колебания. Реализуя эту функцию, управляющий на основе глубокого и всестороннего анализа ситуации, в которой находится организация (подразделение, отдельное направление деятельности) и прогноза развития, формулирует текущие и перспективные цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. Образно говоря, речь здесь идет об определении того, «где мы находимся в настоящее время, куда хотим двигаться и как собираемся это делать». Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах, программах и стратегиях берет на себя организационная функция. Она реализуется через проектирование и создание организационных структур, определение порядка их функционирования и взаимодействия, обеспечение деятельности необходимой документацией. Доведение до сведения каждого субъекта того, что тот должен делать для достижения поставленных целей, берет на себя распорядительская функция. Распорядительство по Файолю состоит в том, чтобы в совершенстве знать работников, увольнять нерадивых, подавать положительный пример, активизировать, воспитывать, проводить совещания, обеспечивая этим выполнение задания. Ее успешная реализация требует хорошего знания менеджером подчиненных, личных контактов и демонстрации им собственного примера. Реализация целей организации осуществляется посредством совместной деятельности людей, которая требует координации, т. е. упорядоченности, согласованности, направленности. Это обеспечивает необходимый уровень сотрудничества участников, единство их совместных действий и тем самым облегчает реализацию всех остальных функций. В соответствии со стоящими целями и характером решаемых задач выделяют следующие типы координации: превентивную, предотвращающую появление проблем; устраняющую, связанную с ликвидацией перебоев в хозяйственной системе; регулирующую, направленную на поддержание установленной схемы взаимодействия субъектов. стимулирующую, способствующую совершенствованию системы. 7 Координирующее воздействие должно быть системным, минимальным по объему, непротиворечивым (не порождающим взаимоисключающих эффектов). Результаты деятельности организации, подразделения и отдельных лиц требуется время от времени проверять, оценивать и корректировать. Кроме того, необходимо заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов. Все это составляет содержание контрольной функции менеджмента, реализация которой создает основу не только совершенствования работы, но и поощрения сотрудников. Ни одна задача не будет успешно решена качественно и с минимальными затратами, если люди не будут в этом заинтересованы. Отсюда вытекает еще одна важнейшая функция менеджмента - мотивационная. Она концентрируется на определении интересов работников (а последние часто сами не знают, чего хотят) и выборе наиболее подходящего в данной ситуации способа воздействия на них. Это позволяет обеспечить максимальную активность персонала и менеджеров в процессе достижения поставленных целей. Роль информационной функции предопределяется тем, что информация является предметом и результатом управленческой деятельности. Поэтому, реализация данной функции начинается со сбора, обработки, анализа информации (в том числе мгновенно в голове менеджера), а заканчивается тем, что генерируются новые знания. В задачу информационной функции входит также создание и пополнение базы данных, определение объема необходимых сведений; предоставление их всем нуждающимся в удобной для использования форме В эпоху НТР в мире происходят стремительные изменения, к которым нужно постоянно приспосабливаться. Поэтому сегодня важнейшей функцией менеджмента становится развитие всех сфер и сторон деятельности организации – ее структуры, системы управления, продукта, отношений с окружением, а главное - персонала. Перечисленные общие функции приобретают конкретную специфику, реализуясь на каждом уровне управления (организация, подразделение, индивид) и в каждой его сфере (производственная деятельность, персонал, финансы, рынок, снабжение и сбыт, нововведения и пр.) применительно к какому-либо конкретному объекту управления. От функций менеджмента нужно отличать функции должностей и подразделений, вытекающие из рационального разделения управленческого труда. Они характеризуются количеством; числом субъектов, их непосредственно реализующих; степенью автономности и регламентации; возможностью дублирования и пр. 8 На высших "этажах" организации к таким функциям относятся, например, общее и стратегическое руководство; на низовых – управление людьми и производственной деятельностью. Если функция управления не соответствует функции объекта, она считается несвойственной и подлежит передаче другому исполнителю. Если функция уже выполняется другим субъектом, то для данного она является дублирующей, и ее реализация ведет к росту затрат, как и реализация бесполезной функции. Еще более увеличивает затраты на управление осуществление вредной функции, которая, в отличие от предыдущей, работоспособность объекта снижает. 2. Принципы и методы менеджмента Как и любая другая деятельность, менеджмент осуществляется в соответствии с определенными принципами, то есть правилами. Они могут быть общими для всех его видов, или относиться к некоторой их части. Соблюдение принципов обеспечивает успех; несоблюдение может привести к неудачам и убыткам. К основным принципам менеджмента можно отнести: 1) Научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, поскольку сложным современным хозяйством фирмы практически невозможно управлять "по наитию", без тщательной проработки решений. В то же время, ситуация может меняться столь стремительно и непредсказуемо, что на ее изучение попросту нет времени. Тогда приходится импровизировать, использовать нетрадиционные подходы, чутье, опыт. Таким образом, фактор неопределенности функционирования и развития социальной системы превращает управление в искусство. 2) Целенаправленность. Менеджеры действуют не "просто так", не из любви к искусству, а ради решения конкретных проблем, стоящих в данный момент перед хозяйствующим субъектом. 3) Специализация в сочетании с универсальностью. С одной стороны, для успеха управления необходим индивидуальный подход к каждому объекту, субъекту или процессу с учетом его особенностей. Семейным магазинчиком нельзя управлять также, как гигантской корпорацией, а научными разработками по аналогии с работой у конвейера. Но, с другой стороны, поскольку во всех этих случаях имеют место управленческие действия, они должны содержать в себе некие универсальные моменты. 4) Последовательность. Все управленческие действия осуществляются в строго определенном порядке, как во времени, так и в пространстве. Нельзя, например, сначала принимать решение, а затем уже осмысливать ситуацию. В ряде случаев управленческие операции могут осуществляться циклично, повторяться в том же виде через определенные 9 промежутки времени (например, контроль, составление бухгалтерских отчетов). 5) Непрерывность. Она обусловлена непрерывным характером производственных и хозяйственных процессов. 6) Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления отдельных элементов организации. Субъекты на местах должны иметь возможность конкретизировать общие решения руководства в соответствии со складывающейся ситуацией и особенностями подразделения, а в определенных рамках действовать самостоятельно. 7) Учет индивидуальных особенностей и психологии работников, закономерностей межличностных отношений и группового поведения. Это обеспечивает нормальный морально-психологический климат, принятие взвешенных решений и их надлежащее исполнение. 8) Обеспечение единства прав и ответственности у каждого субъекта управления. Избыток прав приводит на практике к произволу; недостаток - парализует деловую активность и инициативу. 9) Состязательность участников управления на основе личной заинтересованности в успехе. Она поддерживается с помощью материального поощрения, предоставления возможности продвижения по службе, самореализации, получения новых знаний и навыков. 10) Максимально раннее и широкое вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений. Те из них, в которые вложен собственный труд и идеи, будут реализовываться с большей активностью и заинтересованностью, чем "спущенные сверху". Методы осуществления управленческой деятельности Метод – совокупность приёмов, способов и инструментов в реализации определённого вида деятельности. Принципы менеджмента и особенности организации естественно учитываются при выборе методов управленческой деятельности. Эти методы могут разрабатываться научным путем, или отражать опыт и сложившуюся практику. По содержанию методы бывают организационными, административными, экономическими социально-психологическими и правовыми. С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным. Речь идет о методах формирования трудовых коллективов и управленческих структур, их ориентации во времени и пространстве; нормирования деятельности, ее регламентации, расстановки персонала, определения его функций и пр. С помощью административных методов происходит активное вмешательство в деятельность людей, либо путем их прямого принуждения к определенному поведению в интересах организации, либо путем создания возможности такого принуждения. 10 Административные методы используются при управлении решением простых стандартных задач, прежде всего, в структурах военизированного типа, например, на транспорте. Они требуют ограничения инициативы работников и возложение всей ответственности за результаты на руководителя. Составным элементом таких методов является премирование исполнителей, однако осуществляется оно не за реальные успехи, а за многолетний стаж, лояльность по отношению к руководству, дисциплинированность, исполнительность и т.п. Самый главный недостаток административных методов управления состоит в том, что они ориентируют исполнителей на достижение заданных результатов, а не на их рост; поощряют исполнительность, а не инициативу. Поэтому сегодня в условиях, когда необходимо развивать творческий подход к делу, постоянное стремление к новому, чисто административные методы себя изживают. Успешному решению таких задач в большей мере способствуют экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты. Такие методы начали внедряться в начале ХХ века, во многом, благодаря усилиям Ф. Тейлора. Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности. Однако экономические методы управления также ограничены, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, ибо для них деньги - важный, но чаще всего не самый главный стимул работы. Здесь на помощь приходят социально-психологические методы управления, сформировавшиеся в 20-х гг. ХХ столетия. Они предполагают два направления воздействия на поведение работников и повышения их трудовой активности. 1) Формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказание им поддержки. 2) Раскрытие личных способностей каждого работника, оказание помощи в их совершенствовании, что ведет к максимальной самореализации человека в трудовой деятельности. Разница между административными, экономическими и социально- психологическими методами управления видна из таблицы: Различия Административные (принуждение) Экономические (побуждение) Социально- психологические (побуждение) 11 Основа применения Директива, дисциплина Оптимизация мотивов Психологическое воздействие Структура управления Жесткая Адаптивная к ситуации Адаптивная к личности Требования к субъекту Исполнительность, организованность Профессионализм Профессионализм, умение работать в команде, инициативность Характер информации Количественная детерминированная Количественная, стохастическая Комплексная В современном цивилизованном обществе все более широко применяются институционально-правовые методы управления. Их суть состоит в том, что деятельность работников регулируется посредством юридических и нормативных актов, определяющих границы и правила самостоятельных действий исполнителей. 3. Особенности современного менеджмента Современная научно-техническая революция создает не только новые товары, услуги и технологии, но и порождает новые явления и тенденции в социально-экономической жизни общества. Речь идет о следующем: Во-первых, коренным образом изменилась роль человека в производстве. Прежде тот воспринимался лишь как один из его факторов, наряду с машинами и оборудованием; сегодня же превратился в главный стратегический ресурс организации. Люди теперь рассматриваются не как “винтики”, а как главное достояние компании в конкурентной борьбе и источник прибыли. Это обусловлено их способностью к творчеству, которая сейчас становится решающим условием успеха любой их деятельности. Сегодня затраты, связанные с персоналом, представляются уже не досадными расходами, а инвестициями в “человеческий капитал”. Их объектами являются организация медицинского обслуживания, отдыха, занятий спортом; создание условий для творчества; развитие личных способностей и пр. Поэтому ХХ1-е столетие становится веком человеческого измерения экономики. Во-вторых, изменилась роль фирм. Увеличение масштабов их деятельности, появление гигантских производственных комплексов стало оказывать ощутимое воздействие на общество и окружающую среду. В связи с этим в 60-х гг. ХХ столетия сформировалась концепция социальной ответственности менеджмента перед обществом. Она реализуется путем принесения ему пользы через использование прибыли и участие в решении широкого спектра социальных проблем. До 30-х гг. ХХ века считалось, что руководство фирмы вправе принимать во внимание только собственные интересы, что оправдывало его стремление к максимизации доходов. Затем под давлением профсоюзов 12 менеджмент стал заниматься проблемами своих работников: вопросами заработной платы, условиями труда, пенсионным обеспечением, социальными выплатами. С 60-х гг. социальная ответственность начала распространяться на все общество. В современное понятие социальной ответственности входит: - ориентация фирмы на перспективные социальные интересы; - возмещение общественных издержек (например, экологических); - оптимизация перспективной прибыли; - сохранение капитала фирмы как элемента богатства общества. Таким образом менеджмент сегодня во многом обеспечивает социально-экономическое развитие общества. Выделяются следующие виды социальной ответственности: а) Экономическая, заключающаяся в максимизации доходов (а, следовательно, и налогов, поступающих в бюджет); предоставлении обществу по разумным ценам товаров и услуг и создании хорошо оплачиваемых рабочих мест. б) Правовая, выражающая в соблюдении фирмой юридических обязательств в сфере экономики. в) Этическая, проявляющаяся в достойном поведении компании, соблюдении ею более жестких стандартов, чем общепринятые. В-третьих, резко ускорились темпы изменений во всех сферах общества, возросла нестабильность социально-экономической жизни. В-четвертых, стали набирать темпы процессы глобализации, обостряться глобальные проблемы человечества (экологическая, энергетическая, демографическая и пр.). В-пятых, в развитых странах произошел переход от индустриальной к постиндустриальной (информационной) экономике, основанной на компьютерных технологиях и интерактивном бизнесе. В результате в 1980-х гг. проявилась ограниченность традиционного “рационального менеджмента”, считавшего фирму закрытой системой с заданными стабильными целями, глубокой специализацией, централизацией управления, ориентацией на упорядоченность и четкую регламентированность деятельности, обеспечение ее устойчивости с помощью методов планирования, администрирования, жесткого контроля и пр. Это потребовало смены управленческой парадигмы (греч. – пример, образец), то есть базовой концептуальной модели, объединяющей целостный комплекс идей, принципов, подходов к осуществлению управленческой деятельности, принятой в качестве образца для определенного периода. Суть перехода к новой парадигме, основывающейся на системном и ситуационном подходе к управлению, состоит в следующем: Во-первых, фирма рассматривается как открытая система, главные предпосылки успеха которой находятся в ее окружении. В связи с этим, первостепенной задачей менеджмента является адекватное реагирование на 13 различные внешние события. Успех такого реагирования обеспечивается на основе: - гибких и информационных технологий; - учета индивидуальных особенностей человека; - предприимчивости и максимальной автономии работника, предполагающих вмешательство со стороны руководителя в исключительных случаях; - ориентировки на предвидение в деле принятия решений; - взаимодействия и интеграции функций; - учета интересов клиентов и акционеров. Во-вторых, главное внимание уделяется человеческим ресурсам – предприимчивости, максимальной автономии работников и информационным технологиям, что позволяет обеспечивать организации гибкость и адаптивность. В-третьих, на смену централизации управленческих процессов (управление по вертикали), приходит отказ от принципов иерархии, децентрализация, предоставляющая большие права низовым уровням (управление по горизонтали) на основе взаимосвязанности участников. В-четвертых, все более наглядно проявляется тенденция к максимально возможному равноправию участников управленческого процесса. В-пятых, порожденное тяжелыми условиями труда и бесправием безразличное или негативное отношение работников к своим обязанностям, пассивность, отчужденность сменяются заинтересованностью, приобщением к делам организации, стремлением проявить себя. В-шестых, ориентация менеджеров на обеспечение точности и бесперебойности технологических и хозяйственных процессов сменилась нацеленностью на достижение конкретного результата, необходимого потребителю (повышение качества, экономия у него расходов, снижение цен). Иными словами, произошел переход от производственного к маркетинговому подходу к управлению. В-седьмых, меняется характер внутренних взаимоотношений в организации. Агрессивность, конфронтация, конкуренция постепенно уступают место спокойствию, поиску компромиссов, консенсуса, сотрудничеству. В-восьмых, постепенно меняется подход к разработке и принятию управленческих решений. Ориентация на прошлый опыт и традиции, единовластие, конформизм, бездумную исполнительность, неприятие риска постепенно сменяется устремленностью в будущее, поощрением творчества, в том числе и коллективного, допущением разумного риска. В-девятых, акцент на материальные и организационные факторы деятельности как основы успеха сменяется вниманием к персоналу, способному решать сложные научно-технические задачи. 14 В-десятых, прежний акцент на количественные результаты постепенно дополняется стремлением обеспечить высокое качество во всех сферах деятельности организации. В-одиннадцатых, происходит переход от управления в условиях массового производства и спокойной конкуренции к управлению индивидуализированной деятельностью при острой конкуренции. Но прежняя классическая модель менеджмента полностью не отвергается. Элементы командного управления используются в экстремальных ситуациях, когда требуется быстрая концентрация и оперативная координация ресурсов. Особенностями современного российского управления являются высокий интеллектуальный потенциал руководителей, наличие большого опыта государственного управления и освоения высоких технологий. Но отечественный менеджмент сегодня находится еще в состоянии количественного роста, и качественные результаты его пока мало интересуют. Вопросы и задания. 1. Что такое менеджмент, и какие задачи он решает. 2. Деятельность какого из перечисленных ниже лиц можно отнести к менеджменту: капитана корабля, министра, участника общего собрания акционеров, преподавателя в студенческой группе, президента компании, антрепренера рок - звезды, руководителя космического полета? 3. Опишите особенности реализации различных управленческих функций в своей организации. 4. Оцените предлагаемые утверждения по принципу «правильно – неправильно»: Производственный менеджмент предполагает определение оптимального объема и структуры выпуска продукции, текущих параметров технологического процесса, рациональную загрузку оборудования, расстановку людей, организацию подачи материалов, сырья, комплектующих деталей к местам их использования. Маркетинг-менеджмент состоит в организации закупки, сбыта и транспортировки сырья, материалов, комплектующих изделий, готовой продукции. Эккаунтинг-менеджмент означает координацию действий по изучению рынка и приспособлению выпускаемой продукции к его потребностям. Персонал-менеджмент заключается в руководстве процессами набора, перемещения, увольнения, повышения квалификации сотрудников. Финансовый менеджмент означает организацию выдачи заработной платы сотрудникам. Инновационный менеджмент состоит в руководстве рационализаторской и изобретательской деятельностью коллектива. 5. Определите, с помощью каких методов управляется учебная группа в процессе проведения занятия? 15 6. Объясните, что понимается под социальной ответственностью менеджмента, и имеет ли место это явление сегодня в России. |