курсовая работа. Курсовая работа (Кудымов Тарас) СибУПК. Таймменеджмент. Искусство планирования и управления временем
 Скачать 224.5 Kb.
|
1 2 Особенности управления временем на предприятиях сервиса Процесс ведения сервисного бизнеса во многом связан с управлением организацией, работающей в сельскохозяйственной или промышленной сфере. Как и во многих организациях, процесс управления здесь также связан с вертикальным разделением труда (общее руководство, среднее и низшее руководство) и частичным разделением оказания услуг на участки, отделы, сектора и т. д. Сначала рассмотрим особенности управленческих процессов, происходящих на сервисном предприятии (организации). Основные функции управления, следующие: формирование целей и задач производственной деятельности; планирование прогресса в достижении целей и решении проблем; принятие решения, т.е. осуществление выбора тех или иных вариантов действий; реализация решений - разработка приказов, мотивация персонала, их руководство и организация, постановка задач, регулирование процессов исполнения приказов; контроль выполнения планов, выданных распоряжений и т.д. При этом менеджмент в сфере услуг приобретает ярко выраженные черты, позволяющие выделить его специфику на фоне менеджмента в промышленном или сельскохозяйственном производстве, а также в некоммерческих организациях (политических, общественных и т.п.). Менеджмент в сфере услуг подчинен задачам господства на рынке производства услуг (организация кадровой работы, повышение производительности труда работников, достижение конкурентоспособности услуг, их прибыльности и т. д.). В то же время он направлен на удовлетворение разнообразных требований и нужд больших групп людей, конкретных лиц, вступающих в рыночные обменные процессы с поставщиком услуг. Но отношения между производителями и потребителями услуг не ограничиваются обменами на рынке - между ними разворачиваются более интенсивные взаимодействия, насыщенные социальными, культурными и психологическими компонентами. Иными словами, производственно-технологические процессы в управлении сервисной компанией отнюдь не единственные и во многих случаях не определяют деятельность сервисной компании. Все это формирует различия между управлением дежурным временем и управлением в общественных организациях. Тайм-менеджмент в классическом понимании включает в себя все приемы планирования, которые самостоятельно используются работником организации с целью повышения эффективности рабочего времени. Однако использование тайм-менеджмента не является обязательным. Однако в последние годы все больше сервисных организаций осознают необходимость централизованного внедрения технологий тайм-менеджмента на предприятии. Необходимость оперативного внедрения тайм-менеджмента в сервисных организациях возникает из-за следующих факторов: Возрастающая скорость изменений экономической среды требует передачи работникам организации больших полномочий, своевременного принятия ими самостоятельных решений и самостоятельной организации, и планирования своей работы. Доля нематериальных активов в затратах на организацию службы; Результативность топ-менеджеров и специалистов становится ключевым фактором успеха для все большего числа компаний. При этом внешний контроль за деятельностью работника, носящего творческий характер, крайне затруднен, но возрастает актуальность самостоятельной организации таким работником своей работы. Для организаций постоянные существенные изменения в деятельности являются нормой, а не редким исключением - разработка новых услуг, выход на новые рынки, внедрение новых инструментов и систем управления. Для топ-менеджеров, а точнее, специалистов организации постоянное увеличение количества и объема решаемых задач, необходимость постоянно находить резервы времени для реализации проектов, которые позволят организации непрерывно развиваться, становится нормой. . Первым этапом оперативного внедрения тайм-менеджмента обычно является обучение. Но регулярное обучение не даст максимальных результатов, если оно не будет сопровождаться конкретными пред- и пост-тренинговыми мероприятиями, если оно не станет логичным элементом корпоративной системы обучения. Следующим шагом после организации системы обучения тайм-менеджменту является диагностика тайм-менеджмента в подразделениях и сертификация навыков ТМ сотрудников. Диагноз ставится в виде анкеты по нескольким ключевым критериям. В результате получается простая диаграмма, отражающая ситуацию в компании или отделе по всем аспектам тайм-менеджмента. По результатам обучения создается диагностический профиль ТМ. Он основан на оценке десяти основных критериев, охватывающих все важные аспекты тайм-менеджмента. Число «десять» было выбрано потому, что у каждого критерия есть «требование тайм-менеджмента». Чтобы компания была успешной, необходимо, помимо прочего, чтобы все умели планировать. Тайм-менеджмент приносит пользу сотрудникам на всех уровнях. Тайм-менеджмент особенно важен в сервисных организациях, потому что. Большинство из них работают по принципу «человек-человек», и человеческий фактор очень сильно влияет на работу компании. Анализ использования рабочего времени рекламной компании «Бриз - сервис» Эта организация, основанная предпринимателем Ефимовым Денисом Алексеевичем, существует в городе Лениногорске с 2006 года. За три года Breeze позиционировала себя не только как рекламное агентство, но и как рекламно-производственная компания. Организационно-правовая форма рекламной компании: ИП, что является плюсом для организации ввиду ее размера. С каждым работником компании заключается трудовой договор, который является гарантом прав и обязанностей. Ведомственная подчиненность в компании построена следующим образом: индивидуальное предпринимательство (учредитель) является высшим уровнем управления. Он отвечает за принятие стратегически важных решений для организации в целом; отвечает по обязательствам своим имуществом; управляет собственными доходами; личное участие в рабочем процессе. Бухгалтер и администратор - среднее звено управления. В целом обязанности бухгалтера следующие: Проведение первичного учета. Прием, контроль и обработка первичных документов (коносаментов, кассовых аппаратов, личных документов, договоров с контрагентами и т.д.). Расчет заработной платы, гражданско-правовые договоры, НДФЛ. Ведение налогового и операционного учета. Подготовка и сдача налоговой отчетности в фонды Российской Федерации и налоговую инспекцию. Минимизация налоговых платежей. Взаимодействие с банками и кредитными организациями. Участие в инвентаризациях. Администратор компании Бриз выполняет следующие функции: Организует бесперебойную работу компании. Работает над организацией эффективного и культурного обслуживания клиентов и создает для них комфортные условия, Консультирование клиентов по вопросам, связанным с предоставляемыми услугами. Поддерживает благоприятную рабочую атмосферу, подавая личный пример в обслуживании клиентов. Обеспечивает общий контроль над безопасностью оборудования компании и других физических активов и имущества. Принимает меры по предупреждению и устранению конфликтных ситуаций. Проверяет жалобы на недостаточное обслуживание клиентов, принимает необходимые организационные и технические меры. Информирует руководство о существующих недостатках в обслуживании клиентов и мерах по их устранению. Соблюдает и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, норм и правил охраны труда и техники безопасности, требований производственной гигиены и санитарии, требований пожарной безопасности и предупреждения чрезвычайных ситуаций. Выполняет и обеспечивает выполнение сотрудниками указаний и распоряжений руководства. Контролирует выход сотрудников на работу, нахождение сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня. Контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений компании и своевременно закрывает компанию. Своевременная и надлежащая сдача охраняемых помещений компании. Должен иметь опрятный внешний вид. Дизайнер в рекламной компании много работает. Его основной деятельностью является графический дизайн. Графический дизайн (от греческого «graphicike», в переводе «пишу», «рисую», «рисую») связан с печатными художественными изображениями, в которых основную смысловую нагрузку несут символ, композиция, шрифт, цвет , динамичность, выразительность, лаконичность. Эти элементы играют важную роль в развитии бренда (дизайн вывески и логотипа, фирменный стиль, дизайн упаковки); дизайн альбомов, журналов, брошюр, визиток; Дизайн наружной рекламы, вывески учреждений и тд. Сотрудники - профессионалы своего дела, все заказы выполняют непосредственно по готовым эскизам дизайнера или по конкретному заказу от заказчика. Рекламно-производственная компания «БРИЗ» строит свою деятельность и оказание услуг на основе постоянной ориентации на потребителей услуг и стремления к совершенствованию, сотрудничеству и высокой потребительской ценности создаваемой продукции. Ранее компания немного сменила специализацию и стала чем-то вроде рекламного супермаркета, где можно купить все услуги. В дизайн-студии компании ежедневно производятся работы: разрабатываются дизайны упаковки, этикетки, фирменных и потребительских брендов и логотипов, выполняется графический дизайн брошюр, каталогов, листовок, оформляются выставочные стенды и наружная реклама. Производственная база способна изготавливать: Репрезентативные брошюры, каталоги, листовки, плакаты, квартальные календари, календари и др. Все виды отделки: офсетный лак, УФ-лак, ламинация, все виды брошюр, вывески, световая реклама, объемные буквы, световые короба, неоновые вывески, крышные установки, панно, информационные стенды, информационные щиты, оформление витрин. Собственное производство, высокопрофессиональные дизайнеры и инженеры гарантируют покупателям привлекательность, качество и долговечность конструкций. Также компания предлагает услуги по монтажу и демонтажу всех видов наружной и внутренней рекламы, Услуги по изготовлению и продаже транспортной рекламы. Основной потребительский сегмент компании «Бриз» - крупные юридические лица, которые заказывают для своих организаций различную продукцию: от визиток до входных табличек. Следует отметить, что очень крупным и важным заказчиком компании «Бриз» является парфюмерно-косметическая сеть «Альпари». Рекламная компания создает все филиалы сети, независимо от их местонахождения, полностью внутри и снаружи. предлагает полное гарантийное обслуживание. Проходил летнюю практику в этой компании. В мои задачи входило: Знакомство с основным сегментом потребителей, основными услугами компании. Знакомство с историей компании; Обследование материально-технической базы организации. Изучение информационной базы компании: способ доведения информации до клиентов, внутренняя коммуникация. Ознакомиться с принципами и содержанием обслуживания клиентов; Изучение дополнительных услуг компании. Изучение процесса производства полиграфической рекламной продукции (флаеры, баннеры, вывески) Работа с редактором векторной графики CorelDRAW Graphics Suite X7, поддержка клиентов. Глава 3. Рекомендации по совершенствованию тайм-менеджмента организации То, что временем нужно распоряжаться рационально, теперь уже очевидный факт. Все, от менеджеров низшего звена до управленцев и владельцев бизнеса, сталкиваются с нехваткой времени или его полным отсутствием. Чтобы помочь профессионалам справиться с проблемами распределения времени, существует так называемое управление временем или искусство тайм-менеджмента. До недавнего времени тайм-менеджмент в первую очередь рассматривался с точки зрения одного человека. То есть каждый специалист по своему желанию может использовать методы тайм-менеджмента в отношении своего времени. Последней тенденцией является внедрение в компаниях системы тайм-менеджмента (управление временем работы). Тайм-менеджмент – новое направление в управлении бизнесом. В большинстве организаций руководство не задумывается о том, на какие действия в течение рабочего дня тратят время его подчиненные, как организовать свою работу в рамках своих профессиональных обязанностей. Тайм-менеджмент в рамках тайм-менеджмента предполагает детальный анализ времени, которое каждый работник тратит в течение рабочего дня на выполнение своих обязанностей, с целью поиска путей оптимизации рабочего процесса, а также оптимизации процесса взаимодействия между сотрудников и отделов, определить количественные и качественные показатели деятельности компании для повышения. Вполне естественно, что руководитель бизнеса или его ключевые сотрудники не могут справиться с задачей внедрения тайм-менеджмента в одиночку. Как правило, прибегают к помощи специалистов в области тайм-менеджмента. И вполне естественно, что спрос рождает предложение. Различаются и предлагаемые программы: это «курсы тайм-менеджмента для топ-менеджеров», которые проводятся в форме семинара, и курсы для рядовых сотрудников. Существуют технологии внедрения тайм-менеджмента в компаниях. Все эти курсы объединяет одно – все они основаны на западных технологиях и не всегда соотносятся с реальностью. Кроме того, большинство семинаров и обучающих курсов по тематике тайм-менеджмента носят индивидуальный характер, т.е. речь идет больше о личном тайм-менеджменте, чем о корпоративном тайм-менеджменте. На наш взгляд, в сравнительном тайм-менеджменте следует различать три направления: Тайм-менеджмент компании; Оперативное управление временем по отдельным направлениям; Индивидуальный тайм-менеджмент ведущими специалистами. Оперативный тайм-менеджмент компании направлен прежде всего на формирование эффективной системы взаимодействия между подразделениями и должностными лицами компании. Он предполагает широкое использование локальных вычислительных сетей и информационных технологий в коммуникационном процессе. Например, используя MS Outlook, вы можете значительно сэкономить время при передаче необходимой информации. Делается это за счет возможности более кратко и четко сформулировать суть проблемы. Письменная информация воспринимается быстрее и точнее, чем устная. Кроме того, в процессе общения с использованием информационных технологий появляется возможность существенно сэкономить время в процессе передачи информации. Это связано с отсутствием необходимости переходить из офиса в офис или из одной организации в другую. Также много времени экономится при личном общении при передаче информации через Интернет, благодаря существующим шаблонам и символам, заменяющим фразы, являющиеся элементами вежливого общения. В целом корпоративный тайм-менеджмент предприятия - это система правил и норм взаимодействия сотрудников на предприятии, правил и механизмов обмена информацией. Во многом такой тайм-менеджмент по смыслу дублирует коммуникационный процесс на предприятии. А соответственно его сложно отнести к абсолютно новому направлению в области управления предприятием. Применение приемов совершенствования коммуникаций и оптимизации коммуникационного процесса на предприятии в рамках тайм-менеджмента позволит добиться большего организационного и экономического эффекта. Корпоративный тайм-менеджмент отдельных подразделений предполагает формирование единообразного алгоритма выполнения своей работы для сотрудников одного или нескольких подразделений, выполняющих однообразные обязанности. Одной из основных проблем данного направления тайм-менеджмента является сравнительно небольшая численность сотрудников, которых можно объединить в группу людей, выполняющих идентичные обязанности, и достаточно большое количество таких групп на одном предприятии. Таким образом, для оптимизации работы во времени каждой группы специалистов требуется разработка рекомендаций и приемов тайм-менеджмента, присущих только для данной группы специалистов. Как правило, специалисты по тайм-менеджменту, либо просто не занимаются этим, предпочитая использовать коллективные семинары и тренинги, основанные на приемах индивидуального тайм-менеджмента, либо услуга по формированию системы тайм-менеджмента для каждого отдельно взятого подразделения предприятия обходится достаточно дорого. Следует отметить, что, как правило, не во всех подразделениях предприятия возникает необходимость внедрения системы тайм-менеджмента. Проблема управления временем возникает там, где есть альтернатива его использования. В тех подразделениях предприятия, где сотрудники выполняют однообразную механическую работу, скорее возникает необходимость в исследовании физиологических и психологических возможностях человека в выполнении заданного алгоритма действий при существующих условиях тяжести и напряженности труда. Часто говорить о том, что управленческие процессы на предприятии не осуществляются и сотрудники не заинтересованы в наиболее быстром качественном выполнении своих служебных обязанностей неоправданно. Связано это с тем, что каждый сотрудник имеет свои должностные обязанности, зафиксированные в должностных инструкциях и трудовом договоре. В трудовом договоре так же, как правило, зафиксировано, то количество часов, которые он должен проработать в день и то количество дней, которые он должен проработать в неделю. То есть, есть определенный объем работы (обязанности, зафиксированные в трудовом договоре) и время на его выполнение (режим и график работы, зафиксированные в трудовом договоре). Как правило, при разработке программ семинаров и тренингов по тайм-менеджменту внимания физиологическим особенностям человека и условиям тяжести и напряженности труда внимания уделяется недостаточно. Что касается индивидуального тайм-менеджмента ведущих специалистов, то, по сути, он представляет собой индивидуальный тайм-менеджмент руководителя и человека. Данное направление в настоящий момент является наиболее проработанным и эффективным с точки зрения практического использования. В целом корпоративный тайм-менеджмент представляет собой достаточно перспективное направление в управлении предприятием, хотя сложностей в его применении на практике на данный момент множество. Определяя потребность во внедрении корпоративного тайм-менеджмента и объемах его применения на отдельно взятом предприятии следует: - в каких подразделениях (или для каких должностных единиц) внедрение тайм-менеджмента целесообразно; - какого экономического и организационного эффекта позволит достигнуть внедрение корпоративного тайм менеджмента на предприятии. То есть речь идет о соотношении затрат и полученных результатов; - какова вероятность того, что эффект от внедрения системы корпоративного тайм-менеджмента на предприятии окажется достаточно длительным, чтобы позволить проявиться экономическому и организационному эффекту. Таким образом, применение системы корпоративного тайм-менеджмента на предприятии окажется эффективным только в случае комплексного подхода к процессу управления временем в отдельно взятой организации. Система корпоративного тайм-менеджмента должна быть индивидуально разработана для каждого сотрудника и должна сочетать в себе все три направления корпоративный тайм-менеджмента: тайм-менеджмент предприятия, корпоративный тайм-менеджмент отдельных подразделений и индивидуальный тайм-менеджмент ведущих специалистов. Причем корпоративный тайм-менеджмент отдельных подразделений в ряде случаев скорее должен быть основан на физиологических особенностях человека и условиях тяжести и напряженности труда, чем на процессе грамотного распределения времени. Заключение Тайм-менеджмент – это современное явление, ставшее основой организации жизни успешного человека. В ходе своей работы я провел исторический анализ и выделил основные этапы формирования предпосылок развития современного тайм-менеджмента, изучил конкретные технологии тайм-менеджмента, направленные на преодоление или нивелирование факторов, приводящих к неэффективному использованию времени. Учитываются основные причины потери времени, благодаря систематическому использованию приемов тайм-менеджмента их можно устранить. Проведенное мной исследование тайм-менеджмента подтвердило мою гипотезу о том, что, освоив приемы тайм-менеджмента и применив их в повседневной жизни, вы сможете планировать. Выполняйте поставленные задачи вовремя, чтобы успеть сделать все, что поможет достичь цели. Это поможет вам стать успешным человеком в будущем. Шаги для достижения цели (задачи) достижимы, если я могу управлять своим временем. И методы тайм-менеджмента, которые я изучил, исследовал на практике и применил в жизни, помогают мне планировать свое время. Благодаря обучению планированию своих дел я начал осознавать то, что делаю. О влиянии использования тайм-менеджмента на дальнейшую успешность человека свидетельствуют примеры из жизни отдельных людей, ставших известными политиками, философами и даже руководителями государств, а именно: Сенека (римский философ и мыслитель), Фрэнсис Бэкон (английский ученый, политик, философ), Бенджамин Франклин (политик, дипломат, журналист, изобретатель, писатель) и многие другие. В наше время умение организовывать свое время стало настоящим навыком успешного человека. Тайм-менеджмент как система тайм-менеджмента включает в себя ряд элементов, которые в совокупности позволяют значительно сократить время, затрачиваемое на различные производственные процессы. К таким элементам относятся: анализ использования рабочего времени, определение целей, которых хочет достичь руководитель в ходе использования тайм-менеджмента, планирование рабочего времени, разработка различных методов борьбы с причинами нерационального использования временных ресурсов. Однако, несмотря на весьма стройную систему тайм-менеджмента, ее не следует принимать за аксиому, ведь только каждый человек может наилучшим образом решить для себя задачу рационального использования времени и поэтому наиболее эффективным является личное тайм-менеджмент, который индивидуален для каждого. кейс. Тайм-менеджмент как фактор повышения конкурентоспособности характеризуется еще и тем, что рабочее время следует планировать в течение нескольких рабочих дней, возможно, недель, чтобы проанализировать свой стиль работы и выявить причины возникающей нехватки времени. Тревожные симптомы грядущего появления преходящих расстройств можно распознать по следующим признакам: - отсутствие приоритетов при обработке дел (выполнение второстепенных задач при регулярном переносе основных задач); - спешка при выполнении больших задач (часто вызвана ранним началом работы); - большой поток всевозможных рутинных дел (опасность утонуть в пустяках); - раннее изучение деловой переписки (текущая документация); - работа по вечерам и в выходные (в рабочее время не хватает времени); - постоянное выполнение работы для своих коллег или подчиненных (кажется, что она становится быстрее или надежнее); - работа, не соответствующая вашему профилю (неэффективное использование возможностей); - постоянное отсутствие на работе (бесконечные звонки и потоки посетителей); - Уточнение информации, постоянное расспросы (затрудненное восприятие информации из-за усталости). Суть тайм-менеджмента как фактора повышения конкуренции заключается в человеческом ресурсе, полученном в конкурентной борьбе на рынке труда, что составляет ценность компании. Все большее значение придается анализу трудового участия работников каждого подразделения в достижении конечных результатов деятельности организации. Поскольку известно, что обучение топ-менеджера занимает несколько лет, руководству компании имеет смысл дополнительно к обучению персонала привлекать опытный внешний персонал. Основной целью экономических единиц в условиях рыночной экономики является обеспечение конкурентоспособности товаров или услуг, так как от этого напрямую зависит финансовое благополучие организации. Практика показывает, что эта цель обладает самым высоким конкурентным потенциалом. Кадровый потенциал организации является важным стратегическим фактором успеха компании. Персонал является явным конкурентным фактором как в управлении персоналом, так и в стратегическом управлении. Основой планирования карьеры работника является оценка его интеллектуального потенциала, профессионализма, фактического вклада в экономику предприятия, стажа работы, возраста и состояния здоровья. Список используемой литературы Архангельский, Г. Корпоративный тайм-менеджмент: Энциклопедия решений / Г. Архангельский. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 211 c. Балашов А.П. Основы менеджмента: уч. / А.П. Балашов. – М: Вузовский учебник, 2013. – 289 с. Бланк, И.А. Менеджмент: учебный курс / И.А. Бланк. Киев: Ника-Центр Эльга, 2016. - 680 с. Гений, А. Высокоэффективный тайм-менеджмент по Матрице Эйзенхауэра / А. Гений. - М.: АСТ, 2018. - 928 c. Гений, А. Высокоэффективный тайм-менеджмент по Матрице Эйзенхауэра / А. Гений. - М.: АСТ, 2018. - 320 c. Гончарова, С. Тайм-менеджмент для мам. 7 заповедей организованной мамы. Книга-тренинг / С. Гончарова. - М.: Эксмо,2016.- 62 c. Горбачев, А.Г. Тайм-менеджмент. Время руководителя: 24+2. - М.: ДМК-пресс, 2077. - 128 с. Дод П., Сандхайм П. 25 лучших способов и приемов тайм-менеджмента. Как сделать больше, не теряя головы / Пер. с англ. - СПб.: «Издательство «ДИЛЯ», 2018. - 128с Дональд, Р. Не делай это. Тайм-менеджмент для творческих людей / Р. Дональд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 352 c. Друкер, П. Эффективное управление / П. Друкер. - пер. с англ. - М.: Гранд, 2018. - 272 с. Кеннеди, Д. Жесткий тайм-менеджмент: Возьмите свою жизнь под контроль. / Д. Кеннеди. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 199 c. Кинан, К. Управление временем. - М.: Эксмо, 2016. - 80 с. Лимончелли, Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов / Т. Лимончелли. - М.: Символ, 2016. - 240 c. Мерзлякова, Е.Н. Эффективный тайм-менеджмент для офисного работника. СПб.: Речь, 2077. - 240 с. Моргенстерн, Д. Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизни / Д. Моргенстерн. - М.: Добрая книга, 2017. - 256 c. Мороз, А. Планируй по-своему: 14 секретов персонального тайм-менеджмента / А. Мороз. - Рн/Д: Феникс, 2016. - 304 c. Мрочковский, Н. Экстремальный тайм-менеджмент / Н. Мрочковский, А. Толкачев. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 210 c. Нетеберг, Ш. Тайм-менеджмент по помидору.Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 мин. / Ш. Нетеберг. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 245 c. Прентис, С. Интегрированный тайм-менеджмент. - М.: Добрая книга, 2077. - 145 с. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика/ З. П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 304 с. Стрелкова, Л.В. Тайм-менеджмент. Учебное пособие / Л.В. Стрелкова, Ю.А. Макушева. - М.: Юнити, 2018. - 352 c. Субботина, Е.А. Правда о найденном времени: тайм-менеджмент для родителей и детей / Е.А. Субботина. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 272 c. Трейси, Б. Тайм-менеджмент по Брайану Трейси. Как заставить время работать на вас / Б. Трейси. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 302 c. Хайнц, М. Позитивный тайм-менеджмент. Как успевать быть счастливым / М. Хайнц. - М.: Альпина Паблишер, 2019. - 128 c. Ягер, Д. Творческое управление временем в новом веке. - М.: Альпина-паблишер, 2019. - 174 с Приложение Таблица 1 Матрица Эйзенхауэра
Рисунок 1 Пирамида Франклина  1 2 |