|
|
ТиПУК ДЗ 4. Техники, повышающие напряжение в конфликте
Теория и практика успешной коммуникации
Дополнительное задание 4
Задание: Рассмотрите техники, повышающие и снижающие напряжение в конфликте (они представлены в левом столбце таблиц). Приведите примеры слов, жестов, фраз, суждений на каждую из техник. Заполните таблицу
Таблица 1 Техники, повышающие напряжение в конфликте
Суть приема
|
Пример
|
Перебивание партнера.
|
|
Игнорирование эмоционального состояния
|
|
Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего
|
|
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
|
|
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера
|
|
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
|
|
Поиск виноватых и обвинение партнера
|
|
Переход на «личности»
|
|
Таблица 2 Техники, снижающие напряжение в конфликте
Суть приема
|
Пример
|
Проявление интереса к проблемам партнера
|
|
Подчеркивание общности с партнером (сходства интересов, мнений, целей)
|
|
Вербализация эмоционального состояния
|
|
Предоставление партнеру возможности выговориться
|
|
Обращение к фактам
|
|
Предложение конкретного выхода из ситуации
|
|
В случае своей неправоты, немедленное её признание
|
|
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах
|
| |
|
|
Скачать 17.92 Kb.