Главная страница
Навигация по странице:

  • Цель задания

  • Исходные данные для самостоятельного выполнения задания.

  • Показатели Клиенты Всего

  • Решение Способ 1

    		•

    Zadanie_1_клиентоориент. Тема 12. Организация клиентоориентированной компании


    Скачать 18.92 Kb.
    НазваниеТема 12. Организация клиентоориентированной компании
    Дата03.05.2023
    Размер18.92 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаZadanie_1_клиентоориент.docx
    ТипДокументы
    #1107247

    Задание 1


    Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

    Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

    Задание для самостоятельного выполнения. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

    Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Средняя продолжительность жизни клиента – 15 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 70 %. Рентабельность одного клиента – 20,5 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 2 и табл. 3.

    Таблица 1

    Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента

    Показатели
    Клиенты
    Всего
    Средняя величина

    1
    2
    3
    4
    5

    А
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7

    Затраты клиента за один визит, д. е.
    3,6
    8,4
    5,1
    6,6
    6,2
    29,9
    5,98

    Среднее количество заказов
    4
    3
    5
    6
    3
    21
    4,2

    Потребительская ценность за неделю, д. е.
    14,4
    25,2
    25,5
    39,6
    18,6
    123,3
    24,66

    Решение

    Способ 1

    , (1)

    где LT – средняя продолжительность жизни клиента, лет;

    nw – количество недель в году;

    ARPUw – средний доход от одного клиента (потребительская ценность) за неделю;



    Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни составляет д. е.

    Способ 2

    Пользовательская формула с учетом рентабельности клиента:

    , (2)

    где ATVw – средняя стоимость заказа за неделю (средний чек), д. е.;

    ANw – среднее количество заказов;

    Rt–рентабельность одного клиента, %;



    Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности составляет 4016,05 д. е. Другими словами, 4016,05 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни.
    Способ 3

    , (3)

    где PFc – валовая прибыль за весь период жизни клиента;

    r – процент удержания клиентов, процент клиентов, повторивших заказ (покупку) за период;

    i – процентная ставка, %;



    Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности и инфляционных процессов составляет 6900,48 д. е. Другими словами, 6900,48 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни с учетом инфляции.

    написать администратору сайта