деловая коммуникация. Деловая коммуникация. Тема 12. Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоров
 Скачать 14.23 Kb.
|
|
Тема 12. Речевые аспекты деловой коммуникации. Деловые контакты и ведение переговоров Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное). В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т.д. Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие жанры деловой коммуникации: совещание; презентация; деловая беседа; переговоры; телефонные переговоры; обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка); интервью; публичное выступление, конференции и т.д. Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Успешное налаживание деловых контактов и ведение переговоров также зависит от культуры речи и знания основ речевого этикета. Речевой этикет также подразумевает использование определенных этикетных формул, которые отражают специфику той или иной страны или национальности. Например, в большинстве случаев используют следующие речевые формы, помогающие провести деловые переговоры. Начало беседы Сегодня я предлагаю обсудить... Мне хотелось бы начать нашу беседу с ... Думаю, что мы можем начать наш разговор с... Выражение одобрения и согласия Ваши условия нас вполне устраивают. Думаю, что мы можем договориться и о... - Я вполне разделяю вашу точку зрения на Мы ничего не имеем против ... Это, на наш взгляд, очень хорошая идея. Я полностью согласен(а) с вашим мнением о ... Выражение просьбы Могли бы вы... Мы хотим обратиться к вам с просьбой о... Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ... Я хотел(а) бы просить вас о... Приносим наши извинения за... Еще раз прошу извинить меня за... Примите наши извинения за... Мы искренне сожалеем, что... Выражение неодобрения, несогласия и отказа Наша точка зрения несколько расходится с вашей... Мы придерживаемся иной точки зрения... К сожалению, принять ваши условия мы не можем Выражение желания уйти от ответа Мне трудно судить об этом... Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ... Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем... Фразы, свидетельствующие о завершении беседы Давайте подведем итоги наших договоренностей... В заключение беседы я хотел(а) бы... Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы... Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении... |