|
Тема 12. Выбор приоритетных бизнеспроцессов для оптимизации
Практическое задание 6
Тема 12. Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации
Цель работы: Сформировать навыки анализа бизнес-процессов компании для определения наиболее приоритетных для оптимизации.
Задание. Сформировать список наиболее приоритетных для компании бизнес-процессов, применив критерии приоритезации, и определить основные шаги оптимизации бизнес-процессов.
Рекомендации по выполнению задания
-
Для выделенных в предыдущих заданиях бизнес-процессов примените принципа Парето 2080, согласно которому из всех бизнес-процессов, которые были выделены, нужно выбрать 20% приоритетных, анализом и оптимизацией которых нужно заняться в первую очередь.
-
Для оценки важности бизнес-процессов определите критические факторы успеха организации - КФУ. Из всех сформулированных целей выберите восемь наиболее важных, которые называют критическими факторами успеха. Критические факторы успеха должны отвечать следующим критериям:
-
Являются самыми важные целями компании;
-
Являются тем, что должна сделать организация, чтобы выполнить свою миссию;
-
Как правило, начинаются со слов "мы должны …" или "нам нужно …";
-
Представляют комбинацию тактических и стратегических факторов.
-
Сопоставьте бизнес-процессы и критические факторы успеха. По каждому бизнес-процессу ответьте на следующий вопрос: "Какие критические факторы успеха поддерживают данный бизнес-процесс?".
-
Для оценки важности бизнес-процессов постройте матрицу сопоставления, столбцы которой соответствуют сформулированным критическим фактором успеха, а строчки выделенным бизнес-процессам.
| Критические факторы успеха
| Важность (количество КФУ)
| КФУ1
| КФУ2
| КФУ3
| КФУ4
| КФУ5
| КФУ6
| КФУ7
| КФУ8
|
| Бизнес-процессы
| П1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| П2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| П3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| …
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Пn
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-
Оцените проблемность бизнес-процессов. Для этого рассмотрите все бизнес-процессы с точки зрения их желаемого и текущего состояния, а также конкурентной ситуации в отрасли, и каждый бизнес-процесс оцените по шкале от 1 (самые «хорошие» , в которых отсутствуют проблемы, и текущее состояние которых соответствует желаемому) до 5 (самые «плохие» , в которых имеется много проблем и разрыв между желаемым и текущим состоянием данных бизнес-процессов является наибольшим среди рассматриваемой совокупности).
-
Для повышения качества результатов оценки степени проблемности бизнес-процессов проведите их предварительную диагностику. По каждому бизнес-процессу сформулируйте основные проблемы, оцените их силу. Полученные результаты представьте в виде таблицы.
№
| Бизнес-процессы
| Проблемы
| Сила проблемы
(по шкале 1-5)
1-наименее сильная
5-наиболее сильная
| Проблемность
(по шкале 1-5)
1-наименее проблемный
5- наиболее проблемный
| 1.
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.
|
|
|
|
|
|
|
|
| ...
|
|
|
|
|
|
|
|
| -
Разработайте матрицу ранжирования бизнес-процессов, по вертикальной оси которой откладывается степень важности бизнес-процесса, а по горизонтальной оси степень проблемности. Каждый бизнес-процесс согласно своей степени важности и проблемности помещается в соответствующую ячейку матрицы.
Важность бизнес-процесса (количество критических факторов успеха)
| 8
|
|
|
|
|
| 7
|
|
|
|
|
| 6
|
|
|
|
|
| 5
|
|
|
|
|
| 4
|
|
|
|
|
| 3
|
|
|
|
|
| 2
|
|
|
|
|
| 1
|
|
|
|
|
|
| 1
| 2
| 3
| 4
| 5
|
| Проблемность бизнес-процессов (по пятибалльной шкале)
|
| Высокий приоритет
|
|
|
| Средний приоритет
|
|
|
| Низкий приоритет
|
-
На основе принципа Парето 2080 выберите 20% самых важных и проблемных бизнес-процессов. Рекомендуется брать не более 3-4 бизнес-процессов.
-
Оцените бизнес-процессы по критерию возможности проведения изменений. Примените следующий метод: сформируйте основные барьеры, которые могут встретиться на пути проведения изменений.
-
Выполните ранжирование величины каждого барьера по шкале от 1 до 5. Рассчитайте итоговый показатель, характеризующий приоритетность бизнес-процесса, как сумму трех рассчитанных ранее степеней важности, проблемности и возможности проведения изменений.
№
| Бизнес-процессы
| Важность
(по шкале 1-8)
1-наименее важный
5-наиболее важный
| Проблемность
(по шкале 1-5)
1-наименее проблемный
5-наиболее проблемный
| Возможность проведения изменений
(по шкале 1-5)
1-наименее возможно
5-наиболее возможно
| Приоритетность = Важность +
Проблемность+ Возможность
(по шкале 3-18)
3-наименее приоритетный
18-наиболее приоритетный
| 1.
|
|
|
|
|
| 2.
|
|
|
|
|
| -
Заполните таблицу, указав в ней наиболее приоритетные процессы для оптимизации и последовательность их совершенствования.
№
| Бизнес-процессы, выбранные для оптимизации
| Направления, способы и методы оптимизации процессов
| Время/Этап
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
|
|
|
|
|
-
Представьте отчет, который включает результат выполнения всех пунктов.
-
Завершите отчет итоговым выводом по проделанной работе.
|
|
|