СРО 15. Тема 15 Виды профессиональнокоммуникативных ситуаций
 Скачать 17.89 Kb.
|
|
Серик Адильжан FK-207 СРО. Тема 15: Виды профессионально-коммуникативных ситуаций. Основные вопросы 1.Коммуникация и ее виды. Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности Различают пять видов коммуникации. Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие. Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей. Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия. Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций. Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов. 2. Понятие ситуации общения. Понимание ситуации общения – важнейший компонент коммуникативной компетентности. Определив тип ситуации, человек может выбирать адекватные техники и способы общения. М. Аргайл выделил девять характеристик ситуации. Сочетание этих характеристик определяет вид ситуации взаимодействия. Все характеристики ситуации взаимозависимы: изменение одной характеристики влечет за собой изменение других: 1) цель взаимодействия; 2) правила поведения (сценарии) в данной ситуации; 3) система ролей; 4) репертуар действий, которые допускает данная ситуация; 5) последовательность действий; 6) набор понятий для понимания ситуации; 7) окружающая среда; 8) языковые и речевые средства; 9) характерные трудности 1.Составить три диалога на любые профессиональные темы 1.На кафедре инженерной графики студент показывает свой чертеж Студент: посмотрите пожалуста у меня правильно начерченно? Препод: нет соединения не правильно сделанно. С: а как правильно? П: почитайте учебник! Студент достает из рюкзака учебник сантиметр в толщину и говорит: -Вот в учебнике так сказано! (типа у меня все правильно) П: этот учебник плохой, почитайте в друом С: так где я возьму другой? Препод, раздраженно: -Вы знаете, в Москве столько библиотек... Я даже не знаю в какую вас послать! 2. -Здраствуйте, мне нужен электрик у меня в доме не работает свет , все за свет было уплоченно проверьте пожалуйста .(Вы) -Добрый день , мы можем приехать говорите Адрес. (электрик) - В том дело что мой дом в неизвестном районе Домодедова 24/3 А .Знакома улица ?(Вы) -Конечно известна Вы выходите на улицу?(Электрик) - Не часто , только во двор .(Вы) - Очень плохо но на вашей улице идет установка новых фонарей .Свет отключили по этому.(Электрик) -Спасибо,досвидание.(Вы) -Досвидание.(Электрик) 3. Здравствуйте. “Нью-Йоркское такси”. Чем могу помочь? Здравствуйте. Да, я бы хотел, чтобы в 5 часов вечера на Гранд-авеню, 64, приехало такси. ОК. А куда вы направляетесь? Куда ты идешь? Я еду в международный аэропорт имени Джона Кеннеди. Это терминал 3, пожалуйста. Какой у вас номер телефона? Это 467 448 632. У вас есть какой-нибудь громоздкий багаж? Сколько у тебя сумок? Может быть, мы пришлем вам микроавтобус? Ну, у меня есть 2 чемодана и коробка. Так что, боюсь, мне придется положить его в большой сундук. Понятно. Ваша машина будет ровно в пять вечера, сэр. Но в любом случае мы позвоним вам, когда он прибудет. |