Лидерство и командное развитие. Лекция 2.3 Лидерство и командное развитие. Тема 3 фасилитация и рефлексия как искусство управления и технология изменений
 Скачать 338.26 Kb.
|
|
ТЕМА 2.3 ФАСИЛИТАЦИЯ И РЕФЛЕКСИЯ КАК ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ ИЗМЕНЕНИЙ Вопросы: 1. Фасилитация как искусство управления. 2. Методический репертуар фасилитатора. 1. Фасилитация как искусство управления Фасилитация – это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. В настоящее время фасилитация рассматривается как часть процесса управления организацией и социальными взаимодействиями в трудовых коллективах, творческих и учебных группах, командах, работающих над конкретными проектами. Управление при этом воспринимается как упорядочивающее воздействие субъекта (лидера, руководителя, консультанта, фасилитатора), направленное на поддержание и улучшение функционирования объекта – отдельного сотрудника, коллектива (группы), организации в целом. Фасилитатор – профессионал, помогающий спроектировать эффективный формат и логику встречи (совещания, рабочего или проектного семинара и т. д.) и управляющий ее проведением, прежде всего процессом коммуникации. Он, как правило, не эксперт в обсуждаемом вопросе и не участвует в наработке содержания, а специализируется на организации эффективной работы в группе 1 Успешность деятельности фасилитатора зависит от его коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность представляет собой комплекс знаний, умений и навыков, необходимых для эффективного общения. Она включает достаточно много компонентов: знание норм и правил речевого этикета; высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения передавать информацию без потерь; понимание невербального «языка» общения; умение выстраивать коммуникацию с учетом половозрастных, социально- культурных, статусных характеристик ее участников; 1 Григорьев Д.А. Бизнес-тренинг: как это делается [Электронный ресурс]. URL: https://marketing.wikireading.ru/3140 (дата обращения 20.05.2019) способность правильно оценивать собеседника, выбирать коммуникативную стратегию в зависимости от его психологических особенностей и ситуации; умение активно слушать и понимать; умение аргументировать собственную позицию и убеждать собеседника; способность вызывать у собеседника положительное восприятие собственной личности. Умение грамотно выстраивать общение – вот ключ к эффективной фасилитации. Общение определяется как процесс взаимосвязи и взаимодействия социальных субъектов, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками 2 . Управление общением в рамках фасилитационной сессии выстраивается так же, как управление диалогом: сначала организуется процесс понимания, а затем реализуется влияние (воздействие). Управленческие действия фасилитатора имеют свой алгоритм. Технологическая схема фасилитации, обеспечивающая выстраивание процесса коммуникации в группе и управление содержанием групповой деятельности, включает четыре ключевых этапа (так называемый «ромб фасилитации» 3 ): 1. Согласование целей и процесса фасилитации – постановка задачи, обсуждение правил ведения дискуссии, согласование процесса совместной работы; 2. Сбор идей, предложений, решений – изложение информации, необходимой для принятия решения, стимулирование участников к ее обсуждению, формулированию идей, предложений, вариантов решения поставленной задачи. 3. Обсуждение и принятие решения – структурированное обсуждение и анализ идей, предложений, вариантов решения проблемы, выбор оптимального решения. 4. Подведение итогов. Э. Дэвидсон выделяет 3 уровня в групповом процессе фасилитации. Под групповым процессом понимается совокупность шагов или активностей, которые делают участники, выполняя задачу. Первый уровень – уровень макропроцесса, отражающий общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия. Примерами таких целей могут служить выработка миссии и видения, разработка стратегического плана, развитие команды, выработка решения проблемы, разрешения конфликта и т.д. 2 Философский энциклопедический словарь / под ред. Л. Ф. Ильичѐва, П. Н. Федосеева, С. М. Ковалѐва, В. Г. Панова. М.: Советская энциклопедия, 1983. 836 с. 3 Григорьев Д.А. Бизнес-тренинг: как это делается [Электронный ресурс]. URL: https://marketing.wikireading.ru/3140 (дата обращения 20.05.2019) Второй уровень – уровень методов. Методы – специфические вопросы, используемые для того, чтобы провести группу через определенную серию шагов. Примерами таких методов являются, например, 9-, 7-, 5-шаговые модели решения проблемы, составление карты процесса, «Конференция «Поиск», «Поиск будущего», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен» и др. Третий уровень представляет собой микропроцессы или отдельные техники (такие как мозговой штурм, анализ Парето, мысленные карты и пр.), используемые на уровне методов 4 Процесс фасилитации в зависимости от целей и задач может принимать два основных варианта – стратегический и креативный. Стратегическая сессия фасилитации направлена на уточнение миссии и ценностей компании, формирование общего понимания (видения) целей и задач, согласование действий сотрудников и руководящего состава компании, формирование стратегии решения системных проблем организации или внутренних проблем коллектива. Креативные сессии позволяют анализировать проблемы нестандартно, находить и принимать неочевидные решения, предотвращать или разрешать конфликты. Работая с группами, фасилитатор в первую очередь определяет цель, которую необходимо достичь. Исходя из поставленной цели и количества участников, которые должны быть включены в процесс, разрабатывает дизайн предстоящего мероприятия: в соответствии с целью выбирается тот или иной подходящий метод, который комбинирует те или иные техники. Так, например, если в качестве цели выбирается стратегическое планирование, то далее фасилитатору важно понять, какое количество участников будет привлекаться к работе. Будет это малая (до 15 чел.) или большая группа (>15 чел.). Некоторые методы фасилитации специально разработаны для работы больших групп (от 15 до 500 чел. и более), но в маленькой группе они неприменимы, и наоборот 5 2. Методический репертуар фасилитатора Для достижения поставленных целей и задач фасилитатор может использовать обширный методический репертуар, включающий следующие технологии организации и управления групповой деятельностью: технология «Мировое кафе» (World cafe); технология «Поиск будущего» (Future Search); 4 Ушакова С.А. Технология фасилитации как подход к повышению групповой эффективности: метод «Мировое кафе» [Электронный сайт]. URL: https://ciur.ru/igr/DocLib3 (дата обращения 27.06.2019) 5 Ушакова С.А. Технология фасилитации как подход к повышению групповой эффективности: метод «Мировое кафе» [Электронный сайт]. URL: https://ciur.ru/igr/DocLib3 (дата обращения 27.06.2019) технология открытого пространства (Open Space Technology); технология «Cаммит позитивных перемен» (AppreciativeInquirySummit); технология «Стратегические изменения в реальном времени» (RealTimeStrategicChange); технология «Базовая фасилитация» (Basic facilitation); конференция «Поиск» (SearchConference); динамическая фасилитация (Dynamic Facilitation). Рассмотрим наиболее часто применяющиеся технологии фасилитации. World cafe (Мировое кафе) – метод сфокусированного неформального обсуждения. Фасилитационная сессия с использованием данной технологии включает пять этапов: 1. Вводная часть (5-7 минут). Ведущий рассказывает об особенностях работы, правилах и ожидаемом результате. Участники объединяются в дискуссионные группы по 3-7 человек. В каждой группе выбирается «хозяин стола». Хозяину стола дается дополнительная инструкция: «Вы являетесь хранителем знаний вашей группы. Ваша задача – фиксировать информацию и передавать наработанное последующим группам. Следите, чтобы все принимали участие в обсуждении, поощряйте высказывание идей, фиксируйте идеи. Все идеи принимаются без критики». Каждая группа получает лист с формулировкой обсуждаемого вопроса. 2. Сбор идей (15 минут). Участники предлагаю различные варианты ответа на вопрос. Хозяин стола без критики фиксирует идеи. 3. Обмен участниками (25-40 минут). По команде ведущего участники меняются столами. Хозяин стола остается, приветствует новую команду, озвучивает вопрос (поставленную задачу) и рассказывает о том, что наработано прошлой группой. Новые участники дополняют список своими идеями. Количество переходов зависит от количества столов, но не более пяти. Время обсуждения постепенно сокращается (10-7-5 минут). 4. Обсуждение идей (10 минут). Команды возвращаются за свои столы, систематизируют идеи, выделяют ключевые (не более 5) и представляют их наглядно на листах или доске (например, в виде облака тегов). 5. Подведение итогов (15 минут). Хозяин каждого стола презентует результаты работы всей группе. Ведущий инициирует коллективное обсуждение и оценку предложенных идей/решений 6 6 World cafe (Мировое кафе) // Консалтинговая компания «Правила игры»: официальный сайт [Электронный сайт]. URL: https://rulesplay.ru/articles/mirovoe-kafe-reshaem-problemy-za-chashkoy-chaya/ (дата обращения 10.06.2019) Каждая из технологий фасилитации имеет определенную сферу применения: – «мировое кафе» (World cafe) позволяет собрать информацию, организовать обмен мнениями большого количества людей по важным вопросам и проблемам; изучить возможности для дальнейших действий и принятия решений; – «поиск будущего» (Future Search) связан с формированием общей основы для предстоящего сотрудничества, выработкой общей картины будущего; – конференция «Поиск» (Search Conference) обусловлена необходимостью активной адаптации системы (среднего, высшего, дополнительного образования в конкретной организации) на основе поиска вариантов развития ее участников (педагогов и родителей, преподавателей и студентов) через достижение совместного видения решения конкретной проблемы; – технология открытого пространства (Open Space Technology) позволяет решить реальную проблему в ситуации «здесь и сейчас» на основе слаженного действия группы в условиях ограниченных ресурсов и сложности вопроса; – динамическая фасилитация (Dynamic Facilitation) используется для решения проблем в условиях, когда группа сталкивается со сложной ситуацией и нет однозначного решения для снятия напряженности или разрешения конфликта; – саммит позитивных перемен (Appreciative Inquiry Summit) используется для проведения широкого спектра позитивных изменений в организации, включающих развитие лидерства, стратегическое планирование, изменение корпоративной культуры, прояснение видения картины будущего и общих ценностей совместной работы; – выход за рамки (Work Out) позволяет расширить межфункциональные или межуровневые группы руководителей, сотрудников, специалистов, родителей, когда они обращаются к важным для функционирования учреждения темам, разрабатывают рекомендации и представляют их главному руководителю на «городском собрании» (общее родительское собрание) 7 Фасилитация как метод эффективного управления групповыми процессами используется при организации рабочих совещаний (meetingfacilitation), в процессе командообразования для создания высокоэффективных рабочих групп и команд (teamfacilitation), для управления организационными изменениями, прежде всего в области корпоративной культуры (organisationalfacilitation), для модерации конфликтов, коммуникативных взаимодействий в коллективе, процесса принятия коллективных 7 Давыдова О.И., Майер А.А. Как эффективно использовать технологии фасилитации на родительских собраниях в ДОО: учебно-методическое пособие. М.: Центр педагогического образования, 2014. 144 с. решений. В зависимости от поставленных целей и задач фасилитационная сессия может проходить с использованием различных технологий. Вопросы для самопроверки 1. Дайте определение понятию «фасилитация». 2. Кто такой «фасилитатор», какими характеристиками он должен обладать? 3. Что такое коммуникативная компетентность? 4. Какие компоненты включает коммуникативная компетентность фасилитатора? 5. Назовите четыре ключевые этапа технологической схемы фасилитации. 6. Какие уровни в групповом процессе фасилитации выделяет Э. Дэвидсон? 7. Каковы различия между стратегической и креативной сессией фасилитации? 8. Какие технологии организации и управления групповой деятельностью используются в фасилитации? 9. В чем особенности технологии фасилитации World cafe (Мировое кафе)? 10. В чем особенности технологии фасилитации «Поиск будущего» (Future Search)? 11. В чем особенности технологии фасилитации «Открытое пространство» (Open Space Technology)? 12. В чем особенности технологии фасилитации « Саммит позитивных перемен» (Appreciative Inquiry Summit)? |