21.Деловое общение.. Тема Деловая речь
 Скачать 24.02 Kb.
|
|
21.Тема:Деловая речь. «Язык современного делового человека». Цели урока: 1)повторить и систематизировать изученное об официально-деловом стиле; помочь уч-ся осознать важность умения владеть речевыми нормами в жизни человека; формирование умения написания некоторых деловых бумаг; практика написания деловых бумаг; показать необходимость владения деловым стилем в повседневной жизни; научить составлять документы необходимые в повседневной жизни; 2)развивать умение пользоваться этим стилем на практике; развивать устную и письменную речь уч-ся; развивать речевой слух уч-ся; развивать умение моделировать речевое поведение в соответствии с задачами общения; Оформление доски: Кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает. Наполеон Бонапарт. Никакая другая способность человека не даст ему возможности с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить. Ч.Депью. Важнейший способ узнать человека – прислушаться к тому, как он говорит… Д.Лихачёв. Ход урока: 1.Вступительное слово учителя: - О каком стиле речи мы говорим с вами в этой четверти? - Кто желает изобразить схему – речевую ситуацию делового стиля? Сегодня на уроке мы продолжим разговор о деловом стиле, т.к. в повседневной жизни нам часто приходится сталкиваться с составлением деловых бумаг разного рода. - Какие бумаги вы можете назвать? 2.Актуализация знаний. - Какие особенности этого стиля вы можете назвать?(Официальность, шаблонность (стандартность).Точно, чётко, коротко, ясно.) Задание № 1 . - Перед вами деловая бумага – заявление. Рассмотрим его и скажем, правильно ли, по шаблону ли оно написано?(Распечатка) Задание № 2 . Доверенность.(распечатка) - Зачем используют? Задание № 3 . Расписка.(Распечатка) 3.Работа по теме урока. - Сегодня мы говорим о деловом общении. Назовите способы делового общения?(Служебный прием, переговоры, беседа, дискуссия, деловое совещание - это частное проявление делового общения, которое занимает 60-80% рабочего времени). -Деловые совещания - что это?(Деловые совещания - форма управления предприятием.. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются различные решения.) -Где проводиться? -Кто обычно приглашается на совещание? Оно, как и любое другое общение, начинается с приветствия, но имеет свои особенности. У деловых людей существует даже специальный предмет, предназначенный для того, чтобы завязать деловые отношения. - О чём идёт речь? Конечно же о визитных карточках, или , как мы их обычно называем, о визитках. - Послушаем подготовленный материал об этом предмете. -Спасибо за информацию. (Сообщение учащегося) - Теперь подумаем о правилах пользования визитками. № 1: Как следует вручать визитку? (Свою визитку желательно преподнести правой рукой. Это особенно важно в тех случаях, когда ваш собеседник – представитель другой страны. В некоторых странах многое, исполняемое левой рукой, считается символом плохого начинания. Вручая визитку, желательно назвать вслух собственную фамилию и имя. Особенно, если они несколько необычны. Тем самым вы облегчите общение. № 2: Ваш партнёр протягивает вам визитку. Покажите, как следует её принимать. (Её следует принимать двумя руками, этим вы подчёркиваете уважение к человеку, вручающему её вам. Получив визитку, обязательно прочтите вслух фамилию её обладателя. Ни в коем случае не надо класть её в задний карман брюк – это невежливо. Нельзя её вертеть в руках, мять, ибо это может быть истолковано как неуважение.) - Невежливо, получив карточку, не дать свою. Это может быть понято как оскорбление. Лексическая работа. - Устно объясним значение приведённых ниже слов и письменно составим с ними предложения. Акция, Риелтор, Брокер, Тендер, Ипотека, Бренд, Пиар. Все эти слова пришли из какого языка? Задание № 7 . (Устное). - Вы встречаетесь с деловым партнёром в кафе. Чем вы угостите своего делового партнёра: чашечкой каппуччино или капучино, эспресо или эспрессо? Следует ли использовать заглавные буквы и кавычки в этих названиях? (капучино и эспрессо) - А что-то об этимологии этих слов вы знаете? (Эспрессо буквально означает «выдавленный». Название «капучино» родственно слову «капуцин»(от итальянского капюшон)- представитель католического монашеского ордена. Они носили остроконечные капюшоны (отсюда и название). Кофе назван так по белому «капюшону» из молочной пены.) Задание. Деловое письмо. Правила составления делового письма: - точность. (чтобы избежать неясного понимания изложенного) - лаконичность. (ваши 3 листа деловому человеку некогда читать) - убедительность. (достигается двумя качествами: аргументированностью и грамотностью; письмо может быть отложено, если первая фраза не вызовет интерес). В некоторых случаях письмо следует писать от руки – это подчёркивает значение адресата для автора письма. - Прочитаем. Это деловое письмо?(Распечатка.) Уважаемый папенька Васьки Егорова, Иван Петрович! Поскольку Ваш сын опять хватанул «пару», а в дневнике у него то «пара», то «кол», он срежется на экзамене, как пить дать, сделайте что-нибудь. Классный руководитель. Составим его правильно, используя правила составления делового письма. Сегодня мы поговорим о деловом телефонном звонке. -Какова роль телефона в современной жизни?(Невозможно представить современную деловую жизнь без телефона. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, заключаются договоры). -В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров? (Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что следует и получить ответ.) Давайте попробуем выяснить: правильно ли мы говорим по телефону? Приведите примеры телефонных разговоров. Телефонный разговор № 1(Распечатка) Доброе утро! Кто говорит? Вам звонит Иванова! Как дела? У Вас есть пара минут? Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов. Гм, так сказать. Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор. Добро! Пока, Сергей Иванович. Итак, мы прослушали телефонные разговоры и давайте оценим их с точки зрения: а) правильности построения разговора б) этикета делового общения по телефону в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров Кто что заметил. Подведем итог общения: как Вы убедились, телефонный разговор был построен неправильно. -Попробуем научиться правильно говорить по телефону. Телефонный разговор № 2 Если звоните Вы. -Добрый день, Ирина Васильевна, преподаватель Педагогического университета Ольга Дмитриевна? Вам сейчас удобно говорить? Я звоню, чтобы обсудить с вами вопросы о прохождении практики наших студентов. Насколько я знаю, Вы принимаете решение по поводу возможности получения необходимой информации. Можно ли Вам задать несколько кратких вопросов? Когда вы будете свободны? Вам удобно встретится в четверг в 15-00? Благодарю Вас за то, что вы уделили мне сое время. -Оцените этикет делового общения данного телефонного разговора. Существуют рекомендации ведения делового телефонного разговора. Давайте с ними познакомимся(Распечатка) После установления соединения, начните с «живых» слов: «доброе утро или добрый день», назовите свое полное имя и полное имя человека, которому звоните. Избегайте ничего не значащих фраз типа «Как дела?» или «Вы меня не знаете». Спросите «вам сейчас удобно говорить?» Если в ответ услышите: «Нет, у меня совещание», - спросите, когда будет удобно позвонить снова. Не говорите: «У Вас есть пара минут?» «Вы очень заняты?» - это избитая фраза, лучше «Я звоню, чтобы обсудить с Вами вопрос». Спросите разрешения, прежде чем задавать вопросы. «Чтобы определить, насколько мы можем быть Вам полезны, и хотя бы сначала, если можно, задать Вам несколько кратких вопросов». Задавайте вопросы вежливо. Внимательно вслушивайтесь в тон собеседника. Если он начинает раздражаться, значит вопросов уже слишком много, необходимо остановиться. Ни в коем случае не произносите монологов по телефону. В идеале Ваше участие в беседе должно составлять 25%, а вашего собеседника – 75%. Если краткий разговор удался, уместно подвести итог беседы и договориться о встрече для обсуждения конкретных вопросов. Если Вы не можете быть полезным собеседнику, необходимо прямо и честно об этом сказать. Никогда не говорите «Я загляну к Вам как-нибудь», это означает, что встреча не имеет для Вас большого значения. Договоритесь о точном времени встречи. Не спрашивайте: «Когда Вы будете свободны на следующей неделе?», а «Когда Вам было бы удобней встретиться, во вторник или в четверг? Утром или днем? В два или три часа?» Обязательно перезванивайте людям, звонившим в Ваше отсутствие. Если не застали нужного человека, всегда просите ему передать, что Вы звонили. Кроме этого примите во внимание следующее: Старайтесь говорить более низким голосом, но не тихим. Говорите деловито, но не чопорно и не сухо. В Вашем голосе должны звучать бодрость и воодушевление. Окрасьте голос улыбкой. Изредка называйте собеседника по имени. Периодически подтверждайте, что Вы внимательного его слушаете. Не употребляйте слова-паразиты типа «гм», «ну», «вы знаете», «так сказать» и т.п. Не читайте текст по бумажке. После окончания разговора следует потратить 2-3 минуты на анализ содержания и стиля разговора. Речевые правила и особенности телефонных разговоров: - неправильно говорить: «Вам звонит Иванов», правильно «звонит»; - формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно. Избегайте сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов, вычурности и манерности; - особенно отчетливо произносите имена (собственные), числа, названия фирм, организаций. Если они сложны для восприятия на слух, произносите их по буквам; - избегайте жаргонных выражений типа «добро», «идет», «привет», «лады», «ладушки», «пока», «о’кей». Некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров: 1) инициатор разговора должен сразу представиться; 2) заключительные слова произноси инициатор разговора (у него может быть несколько вопросов); 3) мужчина опускает трубку после женщины, молодой – после старшего. Прочие советы: 12) разговаривая стоя, вы на 40% быстрее схватываете самое главное из того, что говорит собеседник; 3) телефон сокращает жизнь на 3-4 года. -Продумайте стратегию делового разговора, позвоните на подготовительные курсы. (-Представление . - Вопрос. - Ответ. - Прощание (заканчивает первым разговор тот, кто его начал)). (-Добрый день! Это подготовительные курсы? - Добрый день! Да, это курсы. - Я хотел бы получить информацию о графике занятий, об оплате. … - Получить полную информацию вы можете, если подъедете к нам. Мы дадим вам распечатку. Наш график работы: ежедневно с 15.00 до 19.00. - Спасибо. До свидания. - Всего доброго.) Проанализируем, насколько правильно это было? 5.Подведение итогов урока. - Что новое узнали на уроке? - Какой этап урока особенно понравился? Почему? - Что посчитали неинтересным? |