ДКО. 2 ДКО как учебная дисциплина. Тема Деловые коммуникации в организации как научная и учебная
 Скачать 46.72 Kb.
|
Тема: «Деловые коммуникации в организации» как научная и учебная дисциплина1. «Деловые коммуникации в организации» дисциплина: объект, предмет, категории, принципы, задачи. 2. Общение: понятие, функции, виды. Три стороны общения. Способы передачи информации. 3. Особенности делового общения. 1.«Деловые коммуникации в организации» как научная и учебная дисциплина: объект, предмет, категории, принципы и задачи. Современный мир предъявляет жесткие требования к специалистам любой профессиональной деятельности. Современный выпускник ВУЗа должен быть всесторонне развит, уметь ориентироваться в большом потоке информации и иметь навыки применения творческого подхода к решению профессиональных задач на практике. Он также должен понимать, что дальнейший успех его профессиональной деятельности во многом будет зависеть и от его умения общаться с людьми, что (как уже неоднократно подчеркивалось в предыдущей теме) предполагает владение не только фундаментальными знаниями общей психологии, психологии общения, но культурой и этикой общения. Отсюда и основная цель дисциплины – способствовать формированию у деловых людей, соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности. Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела (или начинания) в современном мире зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу. Поэтому опытный руководитель, настоящий профессионал своего дела тратит значительную часть рабочего дня не только на решение финансовых, технические или организационных проблем, но и на решение психологические задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами или выше стоящим начальством. Необходимостью ориентации современного экономического управления не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат, и обусловлено главным образом, включение в программы профессиональной подготовки современных специалистов наряду с дисциплинами об организации и управления производства, также и определенный минимум гуманитарных и психологических дисциплин. Знание психологии ее законов играет важную роль в жизни человека в связи с тем, что помогает лучше понять себя, окружающих, наладить коммуникативные связи, сделать жизнь ярче, счастливее, успешнее, в том числе и в профессиональной сфере. Современный мир, действительно, все больше испытывает потребность в психологических знаниях в рамках деятельности в разных сферах общественного бытия. Образование, медицина, экология, культура, искусство, бизнес, спорт, политика – это только небольшой список сфер деятельности, тесно связанных с психологическими знаниями. Поэтому знание психологии является для современного специалиста необходимым условием успешной профессиональной деятельности. Под коммуникацией (от лат. communico – делаю общим связываю, общаюсь) в широком смысле подразумевают общение, соответственно и деловые коммуникации предполагают деловое (профессиональное) общение. Деловое общение есть по сути межличностное общение партнеров, которое складывается и развивается под влиянием их определенных психологических свойств – индивидуальных и таких, которые указывают на их принадлежность к определенным социальным группам (классам, национальным, демографическим или профессиональным группам. Исходя из этого дисциплина «Деловые коммуникации в организации» является составной частью комплекса психологических наук таких, как общая и социальная психология, психология делового общения и др. Поэтому объектом дисциплины «Деловые коммуникации в организации» — является идеальная психическая реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные и волевые проявления сознания людей, а также подсознательные проявления их психики. А ее предмет – психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей (прежде всего, делового общения), а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. Коммуникация как составная часть процесса общения, а соответственно и как научная и учебная дисциплина (являющаяся составной частью комплекса психологических наук в целом), опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовымикатегориями общей психологии (а значит и дисциплины «Деловые коммуникации в организации) являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля) и свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.). Важнейшими принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли (а значит и дисциплина «Деловые коммуникации в организации»), являются: - принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимообусловленности психических явлений, как с другими, так и с материальными явлениями; - принцип системности, т.е. трактовки отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации; - принцип развития, признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому. В психологии делового общения речь идет не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о профессиональных психологических и в то же время практически ориентированных знаниях, которые могут обеспечить успех той или иной профессиональной деятельности. Деловое общение (деловые коммуникации) содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками или конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. По мнению большинства современных теоретиков менеджмента, высокий уровень делового общения является решающим условием для эффективного и успешного развития организации в целом. Для этого (обеспечения высокого уровня делового общения) нужно уметь пользоваться различными технологиями общения, основанными на психологических знаниях, которые помогают в процессе общения избегать напряженности (а в некоторых случаях и конфликтных ситуаций) между деловыми партнерами, сотрудниками, коллегами или спонсорами. Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм делового общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, совещание, торги и многие др. Таким образом, одной из важнейших категорий, рассматриваемой учебной дисциплины является «психология общения». Не менее важной категорией психологии делового общения является также и категория – «психология рабочей группы», команды или трудового коллектива. Ведь деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат или профессиональная мораль. Современный профессиональный управленец (руководитель) не только обязан учитывать все эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании, при этом он должен хорошо понимать, что групповая деятельность протекает достаточно эффективно только тогда, когда в деловом общении учитываются и моральные (нравственные) аспекты, некие этические правила и нормы, принимающие характер неписаных законов. Нравственная сторона делового общения имеет не менее важное значение. Как отмечалось, в практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не допустить в деловых отношениях забвения золотого правила морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Существенно важно строить деловые отношения на своего рода нравственных (моральных) регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их. Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения деловых партнеров, которые, в конечном счете, способствуют эффективному развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало этических кодексов профессиональной деятельности. Самый первый был разработан еще в Древней Греции так называемая «клятва Гиппократа» –этический кодекс поведения врача. «Деловые коммуникации в организации» как научная и учебная дисциплина решает две основные взаимосвязанныезадачи: - овладение методами психологической диагностики (приемами описания психологических состояний субъектов профессиональной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп) и выработка умений и навыков изменения психологических состояний (того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий); - овладение основами психологических знаний о культуре и этике общения в целом и культуре деловой коммуникации, в частности (владение технологиями деловых коммуникаций, культурой речи в деловом общении, воспитание уважительного отношения к собеседнику в процессе деловой коммуникации). На этой основе обеспечивается, например, поддержание устойчивости, стабильности организаций, рабочих групп, совершенствуются методы подбора и использования персонала, разрешаются внутри- и межгрупповые конфликты, вырабатываются способы оптимизации морально-психологического климата в коллективах, определяются методы стимулирования труда, способы психологической защиты от стрессовых ситуаций и т.д. 2. Общение: понятие, функции, виды. Три стороны общения. Способы передачи информации. Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении. Личность проявляется и развивается только в процессе общения. Общение – это сложный процесс формирования, развития и установки контактов между людьми, возникший из потребностей в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, опытом, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Основными целямиобщения могут быть: получение или передача полезной информации, активизация партнеров, снятие напряженности и управление совместными действия., оказание помощи и влияние на других людей. Цели участников общения могут совпадать или противоречить, исключать друг друга. От этого зависит и характер общения. Основными функциями общения являются: 1. Информационно - коммуникативная функция (обмен информации между индивидами). 2. Регуляторно – коммуникативная функция (регуляция поведения и организации совместной деятельности). 3. Аффективно – коммуникативная функция (регуляция эмоциональной сферы человека). Это основные функции, которые выполняет общение. Весь спектр человеческих эмоций возникает и развивается в процессе общения людей: происходит либо эмоциональное сближение, либо наоборот, их столкновение. Выделяют следующие виды общения: 1. Формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. 2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. 3. Формально - ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли в обществе. 4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. 5. Духовное, межличностное общение, когда можно затронуть любую тему в общении, тут также большое внимание обращается на выражение лица, движения, интонации. Такое общение устанавливается между друзьями, близкими людьми. 6. Манипулятивное общение – направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приёмы исходя из особенности личности собеседника (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты и т. п.). 7. Светское общение – суть светского общения в его беспредметности (пустоте) диалога, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Как мы уже отмечали, общение – это сложный многоплановый процесс, включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера, собеседника). Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом: при всем старании нельзя выделить «чистую» коммуникацию, без восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие. Кратко остановимся на каждой из сторон процесса общения: 1. Интерактивный компонент общения состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуждениями, действиями. Интерактивная сторона общения – это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Взаимодействие может выступать в виде кооперации или конкуренции, согласия или конфликта, приспособления или оппозиции, ассоциации или диссоциации. 2. Перцептивный компонент общения отражает процесс формирования образа собеседника, восприятие его как личности.Совершенно очевидно, что без такого взаимного познания немыслима успешная совместная деятельность. Психологический образ собеседника формируется на основе его поступков, поведения, внешних характеристик, взглядов, целей, эмоций. Взаимная социальная перцепция при общении очень субъективна, что проявляется и не всегда правильном понимании целей партнера по общению, его мотивов, отношений, установок на взаимодействие и др. Механизмы перцептивного общения основаны на возможности осознания себя через другого человека и выражаются в явлениях идентификации и рефлексии. 3. Коммуникативный компонент общения в узком смысле слова представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности, как уже отмечено выше, индивиды обмениваются между собой различными мнениями, интересами, чувствами и т.д. Все это и составляет процесс обмена информацией, которому присущи следующие особенности: если в кибернетических устройствах информация только передается, то в условиях человеческого общения она не только передается, но и формулируется, уточняется, развивается; в отличии от простого "обмена информацией" между двумя устройствами в общении людей он сочетается с отношением друг к другу; характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством используемых при этом системных знаков партнеры могут влиять друг на друга, оказывать воздействие на поведение партнера; коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации или декодификации. В обыденном языке это значит, что люди «говорят на одном языке». Каждый человек постоянно сталкивается с информацией, притом так часто, что смысл самого понятия объяснить может не каждый. Информация – это сведения, которые передаются от одного лица другому при помощи различных средств связи. Существуют различные способы передачи данных. В процессе развития человечества происходит постоянное совершенствование механизмов, при помощи которых передаются сведения. Способы хранения и передачи информации довольно разнообразны, поскольку существует несколько систем, в которых происходит обмен данных. В системе передачи данных различают три направления: это передача от человека к человеку, от человека к компьютеру и от компьютера к компьютеру: первоначально сведения получают при помощи органов чувств – зрения, слуха, обоняния, вкуса и осязания. Для передачи информации на ближнем расстоянии существует язык, который позволяет сообщить полученные сведения другому человеку. Кроме того, передать что-либо другому человеку можно, написав письмо либо в процессе спектакля, а также при разговоре по телефону. Несмотря на то, что в последнем примере используется средство связи, то есть промежуточное устройство, оно позволяет передать сведения в непосредственном контакте; для передачи данных от человека к компьютеру необходимо введение ее в память устройства. Информация может иметь разный вид, о чем будет идти разговор далее; передача от компьютера к компьютеру происходит посредством промежуточных устройств (флеш-карты, интернета, диска и т. д.); После получения необходимых сведений возникает необходимость их хранения и передачи. Способы передачи и обработки информации наглядно представляют этапы развития человечества: в начале своего развития обработка данных представляла собой перенесение их на бумагу при помощи чернил, пера, ручки т. д. Однако недостаток такого способа обработки заключался в ненадежности хранения. Если упоминать способы хранения и передачи информации, хранение на бумаге имеет определенный срок, который определяется сроком службы бумаги, а также условиями ее эксплуатации; следующим этапом является механическая информационная технология, при которой используется печатная машинка, телефон, диктофон; далее на смену механической системе обработки сведений пришла электрическая, ведь способы передачи информации постоянно совершенствуются. К таким средствам относят электрические пишущие машинки, портативные диктофоны, копировальные машинки. Средства передачи информации могут быть устными и письменными. К устным средствам относят выступления, собрания, презентации, доклады. При использовании этого метода можно рассчитывать на быструю реакцию оппонента. Использование дополнительных невербальных средств в процессе разговора способно усилить эффект от речи. К таким средствам относят мимику, жесты. Однако в то же время информация, получаемая в устном виде, не имеет долгосрочного действия. Письменные средства информации – это статьи, отчеты, письма, записки, распечатки и т. д. При этом не приходится рассчитывать на быструю реакцию публики. Однако преимуществом является то, что полученную информацию можно перечитать, усвоив тем самым информацию. Как известно, информация может быть представлена в нескольких формах, что, однако, не меняет ее содержания. Например, дом можно представить, как слово или графическое отображение. Способы представления и передачи информации можно изобразить в виде следующего списка: - Текстовая информация. Позволяет наиболее полно предоставить информацию, однако может содержать большой объем данных, что способствует плохому ее усвоению. - Графическое изображение – это график, схема, диаграмма, гистограмма, кластер и т. д. Они позволяют кратко представить информацию, установить логические связи, причинно-следственные отношения. Кроме того, информация в графическом виде позволяет найти решения различных вопросов. - Презентация является красочным наглядным примером способа представления информации. В ней могут сочетаться как текстовые данные, так и графическое их отображение, то есть различные виды представления информации. 3. Особенности делового общения. Под деловым понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Наиболее простая модель общения может быть представлена следующим образом:   С1 С2Заметим, что в качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций может быть четыре: • цель общения – вне самого взаимодействия субъектов; • цель общения – в нем самом; • цель общения – приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения; • цель общения – приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера. Нас будет интересовать только первый вид общения — деловое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В деловом общении предметом общения является дело: Дело  Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает в качестве объекта. Например, при жестко авторитарном стиле руководства отношение начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина — принцип строгого регулирования иерархического сопоставления управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту и потому связь между ними асимметрична, монологична, а не диалогична. Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; общающихся деловых людей всегда отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество. Уметь общаться – это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения. Как уже неоднократно говорилось выше, в процессе общения люди воспринимают друг друга – общение как восприятие; обмениваются информацией – общение как коммуникация; и взаимодействуют – общение как взаимодействие. В дальнейшем рассмотрим более подробно каждую из сторон процесса общения. Вопросы для самоконтроля: 1. Что является объектом и предметом изучения дисциплины «Психология делового общения»? 2. Назовите основные категории и принципы, которыми пользуется дисциплина «Психология делового общения». 3. Какие задачи призвана решать «Психология делового общения» как научная дисциплина? 4. Какие формы делового общения можете назвать? 5. Каковы функции общения? 6. Какие виды общения принято выделять? 7. Какие стороны общения принято выделять? 8. Какие существуют типы взаимодействия? 9. На какой основе формируется психологический образ собеседника? 10. Что такое информация? 11. Какие существуют способы передачи информации? 12. Как в психологии определяется общение? 13. Чему призвано содействовать деловое общение? 14. Что является предметом делового общения? 15. Что предполагает общее дело? 16. В чем заключается особенность (специфика) делового общения? Какова основная задача делового общения? 17. Что значит уметь общаться? |