Главная страница

Тема Динамика кризисов. Особенности кризисной ситуации. Стратегия управления кризисом. Специфика коммуникации со сми в кризисной ситуации. Рекомендации по успешному преодолению кризиса


Скачать 160.1 Kb.
НазваниеТема Динамика кризисов. Особенности кризисной ситуации. Стратегия управления кризисом. Специфика коммуникации со сми в кризисной ситуации. Рекомендации по успешному преодолению кризиса
Дата28.05.2019
Размер160.1 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаtablitsy_3-6.docx
ТипЛитература
#79214

ПРАКТИКА 17– 20.

Тема «Динамика кризисов. Особенности кризисной ситуации. Стратегия управления кризисом. Специфика коммуникации со СМИ в кризисной ситуации. Рекомендации по успешному преодолению кризиса».
Вопросы для изучения и обсуждения

  1. Цели, содержание и общие принципы антикризисного менеджмента. Типологии кризисов.

  2. Динамика кризисов: неожиданность, недостаток информации, эскалация событий, потеря контроля, возросшее внимание извне, паралич сознания, паника. Особенности кризисной ситуации.

  3. Стратегия управления кризисом: предвидение надвигающихся проблем, ранжирование проблем, взаимосвязь уязвимости и новых возможностей организации.

  4. Специфика коммуникации со СМИ в кризисной ситуации. Рекомендации по успешному преодолению кризиса.


Литература

  1. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров

  2. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. 8 изд. Уч. пособие. – М., 2005.

  3. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М., К., 2005.

  4. Чумиков М., Бочаров Н. Связи с общественностью: теория и практика. – М., 2010.

  5. Остапенко, Г.Ф. Корпоративная социальная ответственность: учеб. пособие / Г.Ф. Остапенко. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012.


Задания.

Задание 1. Ознакомьтесь:

  • с главой «PR в кризисной ситуации» в книге Г. Л. Тульчинского «PR фирмы: технология и эффективность»;

  • с главой «Кризисное управление» в книге «Паблик рилейшнз» (Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин).

Форма контроля – рукописный конспект.

Задание 3. Обратившись к главе «Предвидение катастроф и кризисов» в книге «Паблик рилейшнз. Теория и практика» (Глен Брум, Скот Катлип, Аллен Сентер), дайте характеристику кризисов. Приведите собственные примеры.

Заполните таблицу установленного образца. Задание выполняется на листе формата А 4, с обязательным заполнением шапки.


кризис

характеристика

пример

1. неожиданные кризисы

являются наибо­лее опасным видом кризисов. Они случаются так внезапно и неожидан­но, что остается немного времени или его нет вовсе для исследования и планирования.

авиакатастрофы, отравление не­доброкачественными продуктами, смерть ведущего служащего, пожары, землетрясения, панику в результате взрыва бомбы и применение в офисе огнестрельного оружия бывшими служащими учреждения.

2. развивающиеся кризисы

В этом случае остается больше времени для исследований и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного периода времени.

Приме­рами могут служить неудовлетворенность служащих и низкие мораль­ные качества, сексуальные домогательства на рабочем месте, значи­тельные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании.

3. устойчивые кризисы

Это кризисы, которые продолжают существовать месяцами или даже годами, несмотря на героические усилия админи­страции.

устойчивые слухи о том, что логотип компании Procter & Gamble содержит сатанинский символ, а также об­винения в неразборчивости связей, которые досаждали Президенту Биллу Клинтону в течение обоих его сроков пребывания на посту пре­зидента


Задание 4. Ознакомьтесь с типологией кризисов, изложенной в книге Королько В.Г. «Основы паблик рилейшнз»

тип

характеристика

автор

известное неизвестное

если компания, к примеру, производит автомобили или техническое оборудование, она в любой момент может столкнуться с необходимостью отзыва продукции.

С.Блэк


неизвестное неизвестное

случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Это может быть порча продукции, нарушение технологии, несущее угрозу отравления и человеческих жертв.

неожиданные кризисы

являются наибо­лее опасным видом кризисов. Они случаются так внезапно и неожидан­но, что остается немного времени или его нет вовсе для исследования и планирования.

С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум


назревающие кризисы

В этом случае остается больше времени для исследований и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного периода времени.

непрерывные кризисы

Это кризисы, которые продолжают существовать месяцами или даже годами, несмотря на героические усилия админи­страции.


Задание 5. Ознакомьтесь с материалом книги «Антикризисный PR и консалтинг» (Ольшевский А. С.), охарактеризуйте структуру кризиса с точки зрения PR. Заполните таблицу установленного образца. Задание выполняется на листе формата А 4, с обязательным заполнением шапки.

Образец

Тема «Структура кризиса с точки зрения PR»

Таблицу составил:

стадии

название


характеристика

стадия первая

«Зарождение

проблемы»

Возникновение исходной проблемы (как правило, мелкой и весьма незначительной), которая и становится первопричиной последующего кризиса

стадия вторая

«Обсуждение

и планирование»

Анализ исходной проблемы и возможных вариантов реакции; выбор наиболее предпочтительного варианта

стадии третья

«Материализация

исходной проблемы»

Проявление первых сложностей, порожденных исходной причиной

стадия

четвертая

«Первая реакция»

Выбор оперативной реакции объекта и ее проявление

стадия

пятая

«Вторичное

воздействие»

Следующие проблемы, порожденные первой реакцией объекта, а также реакцией третьих лиц

стадия шестая

«Борьба»

Лихорадочные и весьма длительные попытки объекта переломить ситуацию в свою пользу

стадия седьмая

«Компромисс»

Момент истощения ресурсов объекта, когда тот вынужден идти на определенные уступки

стадия восьмая

«Регресс»

Негативизация имиджа объекта, резкое падение его авторитета и уменьшение возможностей, вызванное истощением ресурсов и признанием факта поражения через компромисс с его стороны

Форма контроля – печатная либо рукописная.

Задание 6. Ознакомьтесь со статьёй «Антикризисный PR: как продвигать компанию и не прогореть?» (Инна Северова) // http://ubr.ua/business-practice/own-business/antikrizisnyi-pr-kak-prodvigat-kompaniu-i-ne-progoret-331960 Охарактеризуйте тактики по противостоянию информационному кризису для компаний. Заполните таблицу установленного образца. Задание выполняется на листе формата А 4, с обязательным заполнением шапки.

Образец

Тема «Тактики по противостоянию информационному кризису»

Таблицу составил:

тактика

характеристика

Никуда без digital

Интернет является единственным медиа с постоянно растущим охватом аудитории и увеличивающейся длительностью контакта с пользователями
Главная цель продвижения в digital – расположить к себе аудиторию.

Среди наиболее эффективных инструментов скрытого продвижения стоит выделить непосредственно сам PR, buzz-маркетинг, подразумевающий распространение информации по принципу "сарафанного радио" и SMM. Текущая ситуация является основополагающим фактором определения наиболее подходящей стратегии:

  • Использование PR и SMM эффективнее в том случае, если компании необходимо донести до аудитории свои конкурентные преимущества;

  • применение PR и buzz-маркетинга подходит для ситуаций, в которых целью кампании является преодолении барьеров или устранение негатива;

  • хорошими каналами для образовательной кампании является PR и SMM.




Сотрудничество с блогерами

Существует недоверие к прессе и медийным площадкам со стороны пользователей.
В такой ситуации помощником в осуществлении PR-стратегии может стать сотрудничество с блогерами, статьи которых читают 30% интернет-пользователей, а к основной целевой аудитории относятся активные люди с высшим образованием и высокой покупательной способностью.
Принимая решение о необходимости продвижения с помощью известных блогов, компаниями и их PR-специалистам, стоит пользоваться следующими рекомендациями:

  • потратьте достаточно времени на изучение каждого блогера, с которым возможны перспективы сотрудничества. Определите, подходит ли тематика контента, который вы планируете предложить, под специфику самого блога;

  • предлагайте свой контент, но не настаивайте;

  • будьте готовы, что у блогера, с которым вы планируете сотрудничество, есть план публикаций на месяцы вперед.

  • стиль подачи материала, скорее всего, будет развлекательным.




Кризис на пороге

В основе существования любого бизнеса – кризисные ситуации.
Именно в кризис компания закаляется и проходит своеобразную проверку. Кризис – это хорошее время для того, чтобы:

  • на деле показать, чего стоят публичные заявления компании и быстро заслужить общественное уважение;

  • публично прояснить проблемы компании и упредить возникновение многих возможных проблем;

  • сплотить сотрудников вокруг идеи выживания;

  • понять, кто на самом деле является оппонентом и союзником бренда;

  • научиться не бояться проблем и трудностей.


Обойти кризис могут помочь следующие советы:

  • знайте реальные проблемы своей компании – это вероятные темы будущих кризисов;

  • знайте поименно оппонентов компании – они могут стать инициаторами информационных атак;

  • не оставляйте инфополе вокруг компании без негатива. Это производит впечатление "зачищенности". Оптимальное количество негатива – от 10 до 30%.

  • говорите о проблемах компании публично до того, как эти вопросы поднимут другие;

  • готовьте спикеров к выступлениям.



Форма контроля – печатная либо рукописная.


Задание 7. Примените любую из тактик (согласно концепции И. Северовой) по противостоянию информационному кризису для вашей компании. Форма контроля – устное выступление
Задание 8. Посмотрите ролик (фрагмент) «Антикризисный PR: практические инструменты» (Юрий Зиссер, Марина Золотова) // https://www.youtube.com/watch?v=7d0YAj5iwD0 Сформулируйте 3 вопроса спикеру. Организуйте возможность демонстрации ролика в аудитории. Форма контроля – групповое обсуждение.
Задание 9. Разработайте рекомендации по успешному преодолению кризиса (на выбор) в вашей организации. Форма контроля – устное выступление.


написать администратору сайта