Тема 2 юристы. Тема эффективная коммуникация
 Скачать 19.79 Kb.
|
|
ТЕМА 2. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Эффективная коммуникация необходима для успешной реализации целей организации. Эффективная коммуникация – это прежде всего активное взаимодействие, основанное на учете интересов других участников общения. Чтобы коммуникация была эффективной, необходимы: – Понимание целей, задач, мнений, надежд, психологического состояния партнера, сотрудников. – Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению. – Способность ставить себя на место партнера по общению. – Доверительность, под которой понимается: - открытая демонстрация своих намерений; - проявление доброжелательности по отношению к собеседнику; демонстрируя желание выслушать и понять позицию другой стороны (не отрицая собственной точки зрения), вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки; - деловая компетентность; - убедительные манеры; - устранение недопонимания. Неэффективная коммуникация, ее особенности: - неумение слушать других; - демонстрация превосходства; - стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего; - враждебное восприятие окружающих, пререкания с ними; - игнорирование интересов партнеров, клиентов; - неисполнение обязательств; - попытка навязывать свою точку зрения; - неграмотная, невнятная, косноязычная речь; - нарушение деловой этики. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ (рекомендации руководителю) – Чтобы требовать от других, начните с себя. Относитесь к другим так, как вы бы хотели бы, чтобы они относились к вам; следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе. – Приобщайте сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. – При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. – Замечание сотруднику должно соответствовать этике делового общения. – Критикуйте действия и поступки, а не личность сотрудника. – Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. – Не обрастайте любимчиками, но соблюдайте принцип распределенной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. – Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря заслугам самого руководителя. – Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. – Привилегии, которые вы даете себе, должны распространяться и на других членов коллектива. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ (рекомендации сотрудникам) – Старайтесь помогать руководителю создавать и поддерживать в коллективе доброжелательную атмосферу. – Избегайте категорического тона, не следует навязывать руководителю свою точку зрения или пытаться манипулировать его решениями; формулируйте ваши предложения тактично. – Не требуйте к себе какого-либо особого отношения, привилегий. – Попытайтесь достичь четкого распределения прав и ответственности в выполнении общей работы. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами. – В отношениях с коллегами из других отделов следует отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных. – Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно, отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними. – Старайтесь слушать не себя, а другого. – Рассматривайте вашего коллегу как человека, а не как средство для достижения ваших целей. – Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. БАРЬЕРЫ В КОММУНИКАЦИИ Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих ее. Барьеры, затрудняющие деловую коммуникацию Барьеры психологические, социальные (мешают контактам, обратной связи): - социально-ролевые барьеры (различные системы ценностей, уровни образования, возраст, положение в иерархии должностей); - плохая обратная связь; -нарушение деловой этики; - стереотипы (заранее сформированное неверное восприятие проблемы, недооценка собеседника); - отрицательные эмоции (гнев, брезгливость, страх); - неумение слушать, рассеянность, отсутствие интереса к тому, о чем говорит собеседник; - самолюбование, демонстрация своего превосходства. Барьеры логические, семантические, речевые (вызывают непонимание): - отсутствие четкой цели общения, многословие, неточные формулировки; - слабая аргументация; - пренебрежение фактами; - неверное истолкование намерений и слов собеседника; - скачки мысли, непоследовательность изложения; - витиеватость изложения; - косноязычие, бедность речи, использование жаргонизмов; - излишне быстрый темп изложения, неадекватные интонация, жесты, не соответствующие ситуации; - неуместное использование специальной терминологии; - неверная оценка словарного запаса собеседника. ПРЕОДОЛЕНИЕ БАРЬЕРОВ В КОММУНИКАЦИИ Чтобы поддерживать обратную связь, следует: Демонстрировать интерес к участнику коммуникации, его предложениям. Возвращаться к словам собеседника. Учитывать предубеждения собеседника. Задавать вопросы, уточнять предложения. Чтобы преодолеть речевые и семантические барьеры, следует: Исключать двусмысленность. Помнить о цели коммуникации. Следить за логикой сообщения. Говорить четко и ясно, избегать скороговорки, сложной или сугубо профессиональной терминологии. Использовать понятную собеседнику лексику, следить за дикцией и темпом речи. Обращать внимание на тон, жесты, мимику собеседника. Чтобы управлять вниманием (собеседника, партнера, аудитории), следует использовать приемы: Прием «нейтральной фразы». В начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая значение для присутствующих, поэтому привлекающая их внимание. Прием «завлечения». Вначале произносятся трудно воспринимаемые слова (например, очень тихо). Слушающим приходится концентрировать внимание на сообщаемом. Зрительный контакт между говорящим и слушающим. Пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание, постоянно «уходя» от взгляда собеседника, мы показываем, что не желаем общаться. «Прием акцентировки». Применяется в том случае, если требуется обратить внимание партнера на важные, по мнению говорящего, моменты в сообщении. Например, «Прошу обратить внимание». Использовать феномен авторитета. Доверие к собеседнику, его искренность, полномочия, привлекательность повышают эффективность коммуникации. надежность источника – важная составляющая феномена авторитета. |